創(chuàng)建智慧乘客服務(wù)體系，提高乘客服務(wù)的便捷化、舒適化、智能化水平。一是提升票務(wù)服務(wù)的智能化水平。引導(dǎo)推進基于實名制、個人信用體系的跨平臺、跨場景乘車票務(wù)服務(wù)，利用生物識別、無感支付等多制式，提高售檢票、乘車智能化水平。擴大基于可信乘車憑證互聯(lián)互通范圍，提高城市間乘車便捷度，豐富智慧城軌移動APP應(yīng)用功能，提供多種出行、信息及生活服務(wù)；二是提供智慧出行咨詢，聚合多平臺出行服務(wù)內(nèi)容，按乘客出行需求訂制化提供多種出行解決方案。同時重點在交通樞紐、出行熱點提供更細(xì)致服務(wù)。實時顯示本站、鄰站和換乘站客流動態(tài)、列車運行時刻，為乘客提供出行路徑咨詢及建議；三是研發(fā)智慧客流管理系統(tǒng)，對日常峰谷、節(jié)假日、重大活動預(yù)測及動態(tài)監(jiān)測，及時發(fā)布疏導(dǎo)信息，為智慧運輸提供可知、可調(diào)、可控的大數(shù)據(jù)管理應(yīng)急處置解決方案；四是建立智能安檢（防）系統(tǒng)。研究與城軌交通客流相適應(yīng)的智慧安檢探索票檢、安檢合一的新模式，采用視頻監(jiān)視、生物識別、人工智能等技術(shù)，實現(xiàn)“人”、“票”、“物”以及異常行為四合一核驗，提高效率、安全和服務(wù)品質(zhì)；五是研發(fā)智慧車站系統(tǒng)。實時提供車站全場景動態(tài)信息服務(wù)、顯示列車到發(fā)時刻、乘客誘導(dǎo)、車廂擁擠度、前方換乘站客流等動態(tài)信息。提供車站出入口、服務(wù)設(shè)施位置，及地面建筑物等信息。實現(xiàn)車站的全息感知、自動運行、全景監(jiān)控、自主服務(wù)及其與周邊商業(yè)、公共服務(wù)設(shè)施的一體化信息共享及聯(lián)動的應(yīng)用。建立車站智能公共突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)管控體系，完善公共突發(fā)事件（含衛(wèi)生安全等）應(yīng)急預(yù)案，在線網(wǎng)應(yīng)急指揮中心的組織協(xié)調(diào)下妥善應(yīng)急處置；六是智能環(huán)境動態(tài)調(diào)控，根據(jù)季節(jié)、溫濕度、客流等變化自動調(diào)節(jié)溫濕度，為乘客提供舒適環(huán)境；七是提升列車智能服務(wù)水平，實時顯示列車運行區(qū)間、前方站到發(fā)時刻，基于乘客用戶畫像，為乘客提供可感知、有溫度、個性化、推送式服務(wù)。