日前，在基層參加職工的座談會(huì)，大家議論最多的就是，領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)不得職工說(shuō)話尤其是害怕職工的抱怨，有些領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為讓職工隨意發(fā)怨氣，會(huì)“擾亂軍心”造成“軍心渙散”，單位不穩(wěn)定，也影響其他職工的積極性，所以想法設(shè)法予以屏蔽。

　　近幾年，隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的急劇擴(kuò)張，青年職工人數(shù)迅速增多，這些青年人大多屬于獨(dú)生子女或生活的經(jīng)歷比較順利，沒(méi)有經(jīng)過(guò)艱苦生活的磨練。而且，這些青年職工的自尊需求更加強(qiáng)烈，希望生活的體面而有尊嚴(yán)，無(wú)需看他人的臉色行事;他們普遍渴望自立上進(jìn)心強(qiáng)，追求自主有職業(yè)抱負(fù)，希望自己能有所作為。同年齡較大的職工比較，特殊的生活經(jīng)歷，導(dǎo)致這些青年職工除注重工資收入的增長(zhǎng)，對(duì)企業(yè)的“非物質(zhì)關(guān)懷”格外關(guān)注。因此，對(duì)自身要求達(dá)不到滿意的各種抱怨就漸漸多了起來(lái)。

　　其實(shí)，職工的抱怨不是企業(yè)發(fā)展的負(fù)能量，也并不十分可怕，從職工產(chǎn)生抱怨的原因看，大致有這樣幾方面：或是對(duì)企業(yè)某些管理制度與措施的認(rèn)同度較低，產(chǎn)生不平之氣;或許是由于溝通不暢的原因致使對(duì)某些管理方法產(chǎn)生了誤會(huì)，或許是由于自身的困難解決的不夠及時(shí)甚至沒(méi)有引起重視，原因生活不滿意，凡此種種，職工之所以有抱怨，就是還沒(méi)有達(dá)到絕望的地步，還對(duì)企業(yè)向好的方向轉(zhuǎn)化和發(fā)展充滿著希望，只要引導(dǎo)的好，就會(huì)激發(fā)企業(yè)的凝聚力，發(fā)揮出正能量。

　　從企業(yè)管理的層面看，職工之所以有抱怨，與我們?nèi)狈θ宋年P(guān)懷或說(shuō)不夠重視職工的身心關(guān)懷有關(guān)，試想一下讓心存怨氣的職工“暢所欲言”的后果，無(wú)非是一方面職工抱怨帶來(lái)的影響，職工的抱怨對(duì)穩(wěn)定、健康的發(fā)展， 不具有“破壞性”，或說(shuō)“破壞性”極小，近似于牢騷，不等于故意找茬式的不服從管理的壞蛋，而工作時(shí)消極應(yīng)付，得過(guò)且過(guò)，對(duì)施工生產(chǎn)會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響。對(duì)職工的抱怨大可不必如臨大敵般驚慌失措，從實(shí)際看，職工的抱怨是一種發(fā)泄不滿的方式，理性對(duì)待職工的抱怨，也是彰顯以法治為基礎(chǔ)構(gòu)建企業(yè)文化的題中應(yīng)有之義。在各種現(xiàn)代傳媒日益發(fā)達(dá)的今天，要想捂住職工的抱怨，無(wú)異于“紙里包火”，不僅不會(huì)達(dá)到目的，且會(huì)“燒了自己的手”。所以可以說(shuō)，職工的抱怨不是企業(yè)發(fā)展的負(fù)能量，但是，如果我們不重視，或千方百計(jì)予以屏蔽，不讓職工及時(shí)訴說(shuō)，仍有其發(fā)展下去，那么極有可能演變?yōu)槁毠さ撵鍤猓侥菚r(shí)就具有破壞性了。記得當(dāng)年，毛澤東曾對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部指出：“讓群眾說(shuō)話，天不會(huì)塌下來(lái)。”從政治大局來(lái)講，害怕群眾說(shuō)話本身就違背了黨的宗旨，也違背了組織原則。從企業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，現(xiàn)代企業(yè)管理更加強(qiáng)調(diào)集中集體智慧的民主管理，要看到，“鴉雀無(wú)聲”不是好現(xiàn)象，隨著社會(huì)的發(fā)展變化，出現(xiàn)許多新問(wèn)題、新技術(shù)、新成果，企業(yè)管理的難度也越來(lái)越大，需要調(diào)動(dòng)全員積極性，集中全體員工的智慧，才是最佳良策。對(duì)職工的抱怨如果換個(gè)角度看，職工的抱怨里包含著許多企業(yè)的好建議，群眾抱怨本身就是建設(shè)性意，其積極的含義在于，職工抱怨是企業(yè)管的警報(bào)器，群眾的抱怨暴漏的是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)或管理中某些方面的不滿意而造成的。也即自己的獲得感不夠?qū)е碌?。也可以看出企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的的缺陷與不足，而其中的關(guān)鍵就是發(fā)揮職工群眾的積極性和主動(dòng)性，你不讓群眾說(shuō)話，民主管理就是空話。

　　及時(shí)化解職工的抱怨并將之轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的正能量，一方面要加強(qiáng)教育引導(dǎo)，多些人文關(guān)懷，及時(shí)化解職工的怨氣。在職工中大力倡導(dǎo)現(xiàn)代職業(yè)精神，努力培養(yǎng)職工實(shí)事求是、積極進(jìn)取、鉆研業(yè)務(wù)、忠誠(chéng)企業(yè)的現(xiàn)代職業(yè)素質(zhì)。同時(shí)，建立企業(yè)人文關(guān)懷的常態(tài)化制度與機(jī)制，職工情緒引導(dǎo)機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)職工情緒的異常，從職工的情緒變化中了解企業(yè)的管理優(yōu)勢(shì)和不足，及時(shí)采取措施，進(jìn)行糾正，另一方面各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要正確對(duì)待職工的怨氣，不要職工一說(shuō)話就是對(duì)抗組織。要保持同理心，多和職工溝通交流，了解職工的真實(shí)想法，順勢(shì)引導(dǎo)為企業(yè)發(fā)展的正能量。多開(kāi)展諸如“體察基層實(shí)情、感受一線甘苦、了解職工訴求、反映職工呼聲”為主要內(nèi)容的，和項(xiàng)目班組職工的“面對(duì)面、心貼心”訪談活動(dòng)等。

　　建立科學(xué)的、完善的職工“非物質(zhì)關(guān)懷”長(zhǎng)效機(jī)制，保持職工“非物質(zhì)關(guān)懷”的常態(tài)化，并切實(shí)落到實(shí)處，讓職工群眾更多獲得感，是企業(yè)文化建設(shè)、構(gòu)建和諧企業(yè)、以及企業(yè)思想政治工作不可或缺的重要內(nèi)容。也關(guān)聯(lián)著企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念、企業(yè)文化的傳承與創(chuàng)新、以及企業(yè)的穩(wěn)定與發(fā)展，是企業(yè)刻不容緩、需要多方給力系統(tǒng)化的“民生工程”。