服務(wù)員工應(yīng)多些“私人訂制”

　　日前，某公司專門修訂下發(fā)了《集體福利慰問實(shí)施細(xì)則》，將原來的職工福利普惠制發(fā)放，改為先調(diào)研后慰問，一人一策，精準(zhǔn)對(duì)待。職工們紛紛稱贊：這樣的“私人訂制”服務(wù)應(yīng)更多些。

　　現(xiàn)實(shí)中，我們不難發(fā)現(xiàn)，許多單位對(duì)員工的福利發(fā)放或各種服務(wù)，通常采取的是“媽媽覺得孩子餓”式的“溺愛式”或一刀切的“普惠式”服務(wù)。這種做法導(dǎo)致的結(jié)果是，企業(yè)雖然付出了財(cái)力物力和精力，但員工卻不太買賬，原因就在于，沒有真正服務(wù)到點(diǎn)子上，沒有真正服務(wù)到員工的心坎上，沒有真正做到急員工所急，難員工所難，所以，也不會(huì)真正起到激發(fā)員工的愛心與工作的積極性。

　　新時(shí)代的年輕員工，個(gè)性日益突出，對(duì)服務(wù)方式和內(nèi)容的需求，也日益強(qiáng)烈和多元化，大家特別喜歡更加精準(zhǔn)和實(shí)效的“私人訂制”式的服務(wù)。而日益發(fā)達(dá)和便捷的溝通交流工具，為更多的“私人訂制”服務(wù)，帶來了方便，如何才能讓職工舒心、生活安心，需要企業(yè)管理者始終抱有對(duì)員工“暖心、貼心、細(xì)心、真心”的用心關(guān)愛，采取多種方式方法，多與員工心靈互動(dòng)，關(guān)注了解員工工作生活中的那些小心愿以及小確幸，及時(shí)予以滿足或者啟發(fā)疏導(dǎo)，只有如此，才能讓員工將生活中的一個(gè)個(gè)小確幸，轉(zhuǎn)化為快樂生活的媒介，進(jìn)而全身心撲在工作上，專心專心致志地努力創(chuàng)造出一流業(yè)績。某單位在辦理職工退休手續(xù)時(shí)，特意為每一位退休員工附帶送上一張服務(wù)卡，卡上詳細(xì)列出了員工退休后需要服務(wù)的聯(lián)系電話、具體事項(xiàng)、聯(lián)系人姓名等等，讓員工一看卡就知道自己的事情應(yīng)該如何辦、找誰辦、其聯(lián)系電話是多少等，員工們都贊稱此卡為退休員工“明白卡”。

　　不同以往的是，具有鮮明性格特色的90后、乃至00后年輕員工，他(她)對(duì)企業(yè)對(duì)工作對(duì)生活等的美好期望更為多元化、個(gè)性化，也更為自主化，并且，他(她)對(duì)心理期許的滿足欲望更為強(qiáng)烈。從另一個(gè)角度說，面對(duì)此種新情況，企業(yè)的管理者，特別是從事思政工作的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，針對(duì)年輕員工的特點(diǎn)與個(gè)性化的心理期許，堅(jiān)持“眼睛”向下、重心下移、資源下沉，不斷改變工作方式方法，提升服務(wù)能力與水平，通過經(jīng)常性調(diào)研、下基層、座談等方式，及時(shí)了解一線員工所急、所需、所盼、所難，為員工分別打造定制的“服務(wù)套餐”，因人因事有的放矢地精準(zhǔn)“施策”，及時(shí)為員工“化瘀活血”，“雪中送炭”，充分發(fā)揮“私人訂制”式服務(wù)的最佳效應(yīng)，激發(fā)員工努力奮斗的創(chuàng)業(yè)動(dòng)能。