7月25日，一則消息在中鐵一局建安宏基公司員工之家微信群中引起熱議，爭相點贊叫好。

　　這消息來自中鐵廣州局西安地鐵六號線項目部送來的一面錦旗、一封表揚信。錦旗上寫道：“宏基公司服務熱烈周到，工作快捷高效”;表揚信中，對兩年來為該項目供應商品砼期間，偶爾出現(xiàn)的問題發(fā)現(xiàn)得早，處理得有效及時，相互間配合到位等，給予了肯定。

　　當前，西安市商品混凝土市場競爭激烈，宏基公司在確?；炷临|量的前提下，在商品混凝土的生產供應中以貼心周到的服務贏得市場，市場份額得以鞏固、平穩(wěn)增長。他們是怎么做到的呢?

一

　　“我們不能趟在已有的信譽上睡大覺，要大處著眼,小處著手，助力品質服務再提升，把宏基商混的招牌擦得更亮!”在今年5月生產例會上，建安宏基公司新任經理田敏鋒強調。

　　保證混凝土質量是公司的生命，高品質的服務是鞏固市場份額、贏得更多更好供應任務的“敲門磚”。5月份以來，宏基公司針對服務再提升開展內調外研，查差距不足，找根本因素，以敢于“刀刃向內”進行自我革命的態(tài)度，多方面入手啟動了商砼服務品質再提升活動。

　　班子成員到各項目部了解情況，到各部門聽意見、提要求，多次交流討論和動員。根據發(fā)展現(xiàn)狀，相應調整內檢、外檢、調度人員，進一步加強了服務能力。整合了混凝土攪拌站運轉保障、維護班組，擴大完善標養(yǎng)室，提升改造站內設施，并對與之配套的管理制度修訂完善，從組織結構和制度建設等基礎工作上，為品質再提升提供有力保障。

二

　　2019年，宏基公司提出“走出去”一站式服務，旨在通過多路聯(lián)動，高效服務，探路高品質建設，激發(fā)企業(yè)發(fā)展新活力。

　　一方面，以“數(shù)字+”為理念，充分利用好ERP商品混凝土生產管理信息系統(tǒng)，及時掌控相關情況，將辦公協(xié)作、生產運轉、項目服務等業(yè)務全面實現(xiàn)信息化、智能化管理。另一方面，主打專業(yè)、特色牌，為客戶提供優(yōu)質服務，致力構建“基礎服務+專業(yè)服務+特色服務”的新體系。

　　在日常經營生產過程中，公司確定了“生產人員先探路，內外檢聯(lián)動呼應，營銷人員勤關注”的思路。在現(xiàn)場供應環(huán)節(jié)，專業(yè)外檢人員前往各施工現(xiàn)場實時溝通協(xié)調，及時向公司反饋混凝土施工實況，將原來的現(xiàn)場“救火”變?yōu)楹笈_預防，一線員工的高品質服務意識也大幅提升。

　　干好在建工程是最大經營。公司結合市場環(huán)境的不斷變化，對原有的營銷方式再優(yōu)化，樹立打造基礎服務、專業(yè)服務和特色服務相結合的新理念。例如，工經人員在做好銷售、結算工作的同時，要做好專業(yè)的咨詢服務和協(xié)調工作，同客戶建立信息咨詢互聯(lián)平臺，隨時為客戶服務;還要利用每次到工地的時機，了解掌握混凝土供應配合、質量情況，一旦出現(xiàn)問題，及時配合提出專業(yè)的解決方案。公司向有需要的客戶提供“靶向”特色售后服務，受到了施工單位的認可。

三

　　活動啟動以來，公司全體員工本著“認真負責 質量第一”的原則，積極踐行使命，在崗位上發(fā)揮作用。

　　7月的一天凌晨，攪拌系統(tǒng)出現(xiàn)小故障，攪拌站站長羅運濤啟動應急程序，運轉保障班、機修班黨員立即行動，公司經理助理袁長城也從家趕往公司協(xié)調處理，故障得到及時消除，避免了對混凝土供應的影響。但為了更放心，他們利用生產間隙全面巡檢了攪拌系統(tǒng)。天亮了，他們稍事休息又投入到緊張的工作中……諸如此類溝通服務的景象已習以為常。

　　此外，宏基公司還建立了外檢、泵送、工經、運輸車司機等人員組成的服務群，一旦有信息反饋，大家聞訊而動，無論是艷陽高照、寒風刺骨或深更半夜，都第一時間趕到現(xiàn)場處理，公司領導時刻動態(tài)把控，不給工程留下任何瑕疵。外檢人員每天調查用戶滿意度，試驗人員逐項制定整改措施并按時驗收，形成長效完善機制，為實現(xiàn)品質服務再提升奠定基礎。

　　細微之處見品質。今年6月，宏基公司被評為陜西省首批“國家三星級綠色建材”混凝土生產企業(yè)之一。一流質量、滿意服務，健全的管理體系，互聯(lián)互動的團隊精神，實現(xiàn)與業(yè)主間的互利共贏，成為了宏基公司追求品質服務的法寶。

宏基商砼生產車間