【頒布時(shí)間】1991-9-24【標(biāo)題】鐵路電話管理規(guī)則【發(fā)文號(hào)】【失效時(shí)間】【頒布單位】鐵道部
【法規(guī)全文】
鐵路電話管理規(guī)則
1991年9月24日，鐵道部
第一章 總 則
第1條 鐵路電話是鐵路運(yùn)輸生產(chǎn)的公務(wù)通信聯(lián)絡(luò)設(shè)備。為加強(qiáng)電話業(yè)務(wù)管理，充分發(fā)揮電話的效能，使之更加適應(yīng)鐵路運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展的需要，特制定本規(guī)則。
第2條 本規(guī)則是鐵路電話運(yùn)用管理準(zhǔn)則，凡使用鐵路電話者，均應(yīng)嚴(yán)格遵守。
第3條 鐵路各級(jí)電務(wù)部門，應(yīng)統(tǒng)籌安排，發(fā)展新技術(shù)，采用新設(shè)備，強(qiáng)化信息傳遞手段，以適應(yīng)鐵路運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展的需要，并按照本規(guī)則實(shí)施統(tǒng)一管理，聯(lián)合作業(yè)，文明禮貌服務(wù)，以達(dá)到電話準(zhǔn)確、迅速、保密、暢通的目的。
各鐵路局、工程局、鐵路分局、通信段、電務(wù)段均應(yīng)設(shè)相應(yīng)的電話專業(yè)管理機(jī)構(gòu)或?qū)Ｂ毟刹?，?fù)責(zé)管內(nèi)的電話業(yè)務(wù)管理工作及本規(guī)則的實(shí)施。
第二章 通信保密與通信紀(jì)律
第4條 通信保密是保衛(wèi)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的一項(xiàng)政治任務(wù)。各級(jí)電務(wù)部門，必須加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常進(jìn)行保密教育，不斷提高話務(wù)人員的保密觀念，自覺(jué)遵守通信紀(jì)律，確保通信機(jī)密。
第5條 話務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守下列事項(xiàng)：
1．嚴(yán)禁在機(jī)上進(jìn)行私人談話；
2．嚴(yán)禁竊聽(tīng)電話；
3．不得在公共場(chǎng)所、私人通信中及與無(wú)關(guān)人員談?wù)摴ぷ髑闆r，不得帶引與工作無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工作間；
4．值臺(tái)中嚴(yán)禁爭(zhēng)執(zhí)或做與工作無(wú)關(guān)的事情，影響接轉(zhuǎn)通話；
5．妥善保管各項(xiàng)原始資料和文電。
第6條 各級(jí)電務(wù)部門，對(duì)于積極維護(hù)通信保密和通信紀(jì)律有顯著成績(jī)的單位和個(gè)人，應(yīng)予以表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于造成失、泄密或違反通信紀(jì)律者，應(yīng)按其情節(jié)輕重，適當(dāng)處理。
第三章 管 理
第一節(jié) 業(yè) 務(wù) 管 理
第7條 各級(jí)電務(wù)部門，應(yīng)加強(qiáng)電話業(yè)務(wù)管理，依照總則要求，深入實(shí)際調(diào)查研究，聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，分析電話的使用和質(zhì)量情況，制定措施，不斷提高電話服務(wù)質(zhì)量。
1．要經(jīng)常進(jìn)行思想政治教育，提高對(duì)電話的性質(zhì)、任務(wù)、重要性的認(rèn)識(shí)，明確樹立全心全意為用戶服務(wù)的觀點(diǎn)、“質(zhì)量第一”的觀點(diǎn)、下道工序就是用戶的觀點(diǎn)、全程全網(wǎng)的觀點(diǎn)，不斷改善服務(wù)態(tài)度，積極做好本職工作。
2．建立健全以崗位專責(zé)制為中心的質(zhì)量檢查、交接班、安全保密、訪問(wèn)用戶、競(jìng)賽評(píng)比等各項(xiàng)制度，做到專職管理與群眾管理相結(jié)合，充分發(fā)揮班組長(zhǎng)和工管員的作用，努力做到分工清、責(zé)任明、不出錯(cuò)、無(wú)反映、不泄密、不丟失文電、不損壞設(shè)備。
第8條 電話所新設(shè)、撤銷由鐵路（工程）局批準(zhǔn)，涉及干線時(shí)由鐵道部批準(zhǔn)，涉及鄰局轉(zhuǎn)話時(shí)與有關(guān)局商定。
第9條 各電話所之間實(shí)行定人包臺(tái)，接班后主動(dòng)和對(duì)方聯(lián)系，互報(bào)工作代號(hào)，隨時(shí)交換情況，不斷改進(jìn)工作。
第10條 為提高話路使用效率，話務(wù)員掌握話路的數(shù)量要適當(dāng)，一般以4～6條為宜。
第11條 為提高話路質(zhì)量，電話所應(yīng)隨時(shí)掌握話路的音量情況，發(fā)生障礙時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知維修單位并做好記載，恢復(fù)后，經(jīng)過(guò)驗(yàn)收方可使用。
第12條 為了合理有效地掌握話路運(yùn)用情況，隨時(shí)做好網(wǎng)路調(diào)整，以滿足通話的需要，應(yīng)進(jìn)行定期或不定期的電話流量流向調(diào)查。
第13條 電話所應(yīng)備用完整、正確的下列業(yè)務(wù)資料：
1．電話號(hào)碼簿（表）及各站養(yǎng)路電話號(hào)碼表；
2．長(zhǎng)途電話用戶通話種類及通話范圍登記簿；
3．轉(zhuǎn)話徑路、接轉(zhuǎn)范圍及有關(guān)所的各站養(yǎng)路所轄區(qū)域表；
4．現(xiàn)行規(guī)章制度和有關(guān)指示；
5．全國(guó)鐵路站名示意圖。
第14條 各級(jí)電務(wù)部門應(yīng)組織話務(wù)人員學(xué)習(xí)技術(shù)業(yè)務(wù)，苦練基本功，不斷提高技術(shù)業(yè)務(wù)水平。
必須達(dá)到《鐵路工人技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》中“應(yīng)知”、“應(yīng)會(huì)”的要求，對(duì)新職人員的培訓(xùn)，要經(jīng)過(guò)技術(shù)考核，合格的才能上崗值臺(tái)。
第15條 為了監(jiān)聽(tīng)長(zhǎng)途臺(tái)、記錄臺(tái)值機(jī)人員的服務(wù)態(tài)度，考核各項(xiàng)指標(biāo)完成情況，局、分局、段應(yīng)根據(jù)電話業(yè)務(wù)的繁忙程度，配備錄音機(jī)、錄音電話機(jī)、監(jiān)聽(tīng)、計(jì)數(shù)設(shè)備及秒表、統(tǒng)計(jì)工具等。
第16條 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)關(guān)心話務(wù)人員的勞動(dòng)保護(hù)和健康情況，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的勞動(dòng)保護(hù)條例。
第二節(jié) 各級(jí)話務(wù)人員崗位專責(zé)制
第17條 鐵道部監(jiān)察崗位專責(zé)制
1．在處長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下指導(dǎo)全路電話工作，負(fù)責(zé)組織制定和貫徹《鐵路電話管理規(guī)則》，必要時(shí)，結(jié)合全路情況，制定有關(guān)條例、措施和辦法，并指導(dǎo)實(shí)施。
2．提出全路年度電話重點(diǎn)工作安排和提高服務(wù)質(zhì)量的措施。組織年度優(yōu)秀電話所檢查評(píng)比工作。
3．為準(zhǔn)確、及時(shí)傳遞信息，不斷組織新設(shè)備的試驗(yàn)工作，實(shí)現(xiàn)電話設(shè)備現(xiàn)代化的要求，提出干線電話所的設(shè)置，并根據(jù)長(zhǎng)途電話流量流向的分析，提出對(duì)干線話路進(jìn)行調(diào)整的建議，制定全路轉(zhuǎn)話徑路，及時(shí)修改電報(bào)略號(hào)。
4．參與制定《鐵路工作技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》及組織制定電話作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，編制全路技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)教材，組織全路技術(shù)表演賽。
5．組織領(lǐng)導(dǎo)全路電話網(wǎng)路工作，組織講評(píng)例會(huì)，交流經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)協(xié)作，充分發(fā)揮各級(jí)網(wǎng)路作用，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，工作質(zhì)量和運(yùn)用效率。
6．監(jiān)督檢查規(guī)章制度、命令、指示的貫徹執(zhí)行情況，經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)查研究，運(yùn)用全面質(zhì)量管理的方法，分析生產(chǎn)任務(wù)、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)用效率、安全生產(chǎn)等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并制定解決問(wèn)題的辦法。
7．按照規(guī)定負(fù)責(zé)處理路內(nèi)外電話拆、裝、移工作，組織制定電話收費(fèi)辦法，定期的組織編制全路電話號(hào)碼簿。
8．做好全路電話年、季報(bào)的統(tǒng)計(jì)分析工作，掌握各項(xiàng)指標(biāo)完成情況，按時(shí)提出季、年度工作總結(jié)。
9．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
第18條 鐵路局、工程局、部直屬通信處監(jiān)察崗位專責(zé)制
1．在科長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，指導(dǎo)全局電話工作，組織貫徹執(zhí)行《鐵路電話管理規(guī)則》，并結(jié)合本局實(shí)際情況制定實(shí)施辦法。
2．根據(jù)部、局要求，制定本局電話重點(diǎn)工作安排和提高服務(wù)質(zhì)量的措施。組織年度優(yōu)秀電話所的檢查評(píng)比工作。
3．審定批準(zhǔn)管內(nèi)電話所的設(shè)置，并根據(jù)長(zhǎng)途電話流量流向分析，提高對(duì)局線話路進(jìn)行合理調(diào)整的建議。制定全局轉(zhuǎn)話徑路。
4．按照《鐵路工人技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》組織制定《電話作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合本局情況，配合教育部門編制電話技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)教材，組織全局技術(shù)表演賽。
5．組織領(lǐng)導(dǎo)全局電話網(wǎng)路工作，做到分網(wǎng)保局網(wǎng)、局網(wǎng)保干網(wǎng)，組織講評(píng)會(huì)，交流經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)協(xié)作，充分發(fā)揮局網(wǎng)作用，提高服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量和運(yùn)用效率。
6．監(jiān)督檢查規(guī)章制度、命令、指示的貫徹情況，經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查研究，運(yùn)用全面質(zhì)量管理的方法，分析生產(chǎn)任務(wù)、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)用效率、安全生產(chǎn)等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題幫助解決。
7．按照規(guī)定，負(fù)責(zé)處理路內(nèi)外電話拆、裝、移工作。督促檢查收費(fèi)執(zhí)行情況，不定期的組織編制全局電話號(hào)碼簿。
8．做好全局電話季、年報(bào)的統(tǒng)計(jì)分析上報(bào)工作，掌握各項(xiàng)指標(biāo)完成情況，按時(shí)提出月、季、年度工作總結(jié)。
9．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
第19條 鐵路分局監(jiān)察崗位專責(zé)制
1．在科長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，指導(dǎo)全分局的電話工作，組織貫徹執(zhí)行《鐵路電話管理規(guī)則》指導(dǎo)各段準(zhǔn)確、迅速、保密地接轉(zhuǎn)通話，優(yōu)質(zhì)、高效地完成電話通信任務(wù)。
2．根據(jù)鐵路局要求，制定本分局電話重點(diǎn)工作和提高服務(wù)質(zhì)量的措施。組織年度優(yōu)秀電話所的檢查評(píng)比工作。
3．根據(jù)長(zhǎng)途電話流量流向分析，審定上報(bào)分局管內(nèi)電話所設(shè)置的建議，并提出對(duì)分局管話路進(jìn)行合理調(diào)整的建議。
4．按照《鐵路工人技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》和《電話作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》的要求，會(huì)同有關(guān)部門組織指導(dǎo)報(bào)話系統(tǒng)技術(shù)業(yè)務(wù)教育。組織技術(shù)表演賽。
5．組織領(lǐng)導(dǎo)電話網(wǎng)路工作，做到分網(wǎng)保局網(wǎng)，組織講評(píng)例會(huì)，交流經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)協(xié)作，充分發(fā)揮分網(wǎng)作用，提高服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量和運(yùn)用效率。
6．監(jiān)督檢查規(guī)章制度、命令、指示的貫徹情況，經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)查研究，運(yùn)用全面質(zhì)量管理方法，分析生產(chǎn)任務(wù)、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)用效率、安全生產(chǎn)等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題幫助解決。
7．按照規(guī)定，負(fù)責(zé)處理路內(nèi)外電話拆、裝、移工作，督促檢查收費(fèi)情況，不定期的組織編制分局電話號(hào)碼簿。
8．做好分局電話季、年報(bào)的統(tǒng)計(jì)分析上報(bào)工作。掌握各項(xiàng)指標(biāo)完成情況，按時(shí)提出月、季、年度工作總結(jié)。
9．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
第20條 電務(wù)（通信）段監(jiān)察崗位專責(zé)制
1．在主管段長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，指導(dǎo)全段電話工作，組織貫徹執(zhí)行《鐵路電話管理規(guī)則》，準(zhǔn)確、迅速、保密地傳遞電話，優(yōu)質(zhì)高效地完成電話通信任務(wù)。
2．根據(jù)上級(jí)布置的重點(diǎn)工作，制定本段電話工作計(jì)劃，按時(shí)提出月、季、年度工作總結(jié)和統(tǒng)計(jì)報(bào)告。
3．根據(jù)長(zhǎng)途電話流量流向分析，向上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出調(diào)整話路的建議。
4．組織貫徹執(zhí)行電話規(guī)章制度、命令、指示，深入基層，督促檢查。運(yùn)用全面質(zhì)量管理方法，分析生產(chǎn)任務(wù)、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)用效率、安全生產(chǎn)等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題幫助解決。
5．指導(dǎo)開展所間各項(xiàng)競(jìng)賽的檢查評(píng)比工作，總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)電話工作。
6．按照《鐵路工人技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》和《電話作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》的要求，配合教育部門制定提高話務(wù)人員技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)規(guī)劃。
7．負(fù)責(zé)組織本段的電話網(wǎng)路工作。做到段保分網(wǎng)，分網(wǎng)保局網(wǎng)，組織電話所有計(jì)劃的走訪用戶、鄰所，征求意見(jiàn)，加強(qiáng)協(xié)作，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。
8．按照審批程序，負(fù)責(zé)實(shí)施電話的拆、裝、移工作和路內(nèi)外長(zhǎng)途通話業(yè)務(wù)，簽訂收費(fèi)協(xié)議或合同。負(fù)責(zé)審查變更電話號(hào)碼，經(jīng)常保持臺(tái)帳與實(shí)際用戶名稱相符，按時(shí)提供或編制電話號(hào)碼簿。
9．熟悉本職業(yè)務(wù)，保證各項(xiàng)規(guī)章制度，業(yè)務(wù)資料正確齊全。
10．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
第21條 電話所主任（適用不設(shè)主任的領(lǐng)班）崗位專責(zé)制。
1．在主管段長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)和段報(bào)話監(jiān)察的指導(dǎo)下，組織領(lǐng)導(dǎo)全所職工，準(zhǔn)確、迅速、保密地接轉(zhuǎn)通話，優(yōu)質(zhì)、高效地完成電話通信任務(wù)。
2．認(rèn)真貫徹執(zhí)行規(guī)章制度、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、命令、指示，經(jīng)常檢查執(zhí)行情況及時(shí)糾正存在問(wèn)題，并應(yīng)備有齊全正確的規(guī)章制度及有關(guān)圖表、資料。
3．掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況，運(yùn)用全面質(zhì)量管理的方法，分析生產(chǎn)任務(wù)、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)用效率等情況，制定提高工作質(zhì)量、效率的措施，組織開展ＱＣ攻關(guān)活動(dòng)。
4．組織全所職工開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)和社會(huì)主義勞動(dòng)競(jìng)賽，總結(jié)和推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
5．熟悉電話技術(shù)業(yè)務(wù)，組織全所職工學(xué)習(xí)技術(shù)業(yè)務(wù)和新職人員的培訓(xùn)工作，逐步達(dá)到《鐵路工人技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》要求。
6．積極開展電話網(wǎng)路活動(dòng)，加強(qiáng)所內(nèi)外的團(tuán)結(jié)協(xié)作，提報(bào)走訪用戶、鄰所計(jì)劃，并組織實(shí)施，征求意見(jiàn)，改進(jìn)工作。
7．掌握話路設(shè)備運(yùn)用情況，如有故障做好記載，及時(shí)向維修部門反映，妥善保管備品，愛(ài)護(hù)設(shè)備，文明生產(chǎn)。
8．合理安排班次、人員，掌握考勤和職工思想動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)思想政治工作，教育職工遵守勞動(dòng)紀(jì)律、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，服從命令、聽(tīng)指揮。定期召開所務(wù)會(huì)議，總結(jié)布置有關(guān)工作。
9．準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，按時(shí)提出正確的月、季、年度報(bào)表和工作總結(jié)。
10．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
第22條 電話網(wǎng)路調(diào)度崗位專責(zé)制
1．在主任領(lǐng)導(dǎo)下，按照網(wǎng)路組的安排，負(fù)責(zé)具體組織日常的網(wǎng)路活動(dòng)，在工作中必須樹立全程全網(wǎng)觀念，指導(dǎo)各包臺(tái)組的工作。
2．制定網(wǎng)路活動(dòng)計(jì)劃，組織開展單項(xiàng)活動(dòng)，正確統(tǒng)計(jì)掌握網(wǎng)路競(jìng)賽指標(biāo)完成情況，按時(shí)提出評(píng)比資料。及時(shí)向各級(jí)網(wǎng)路組提出改進(jìn)工作的建議。
3．熟悉本網(wǎng)路構(gòu)成情況。
4．掌握網(wǎng)路的日常工作，了解各話路的通信紀(jì)律、貫徹規(guī)章制度、服務(wù)態(tài)度等情況，做好組織協(xié)調(diào)工作，實(shí)事求是地處理網(wǎng)路工作中存在的問(wèn)題。
5．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
第23條 話務(wù)領(lǐng)班崗位專責(zé)制
1．在主任領(lǐng)導(dǎo)下，組織全班人員準(zhǔn)確、迅速、保密地接轉(zhuǎn)通話，優(yōu)質(zhì)、高效地完成電話通信任務(wù)。
2．貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，依據(jù)有關(guān)規(guī)定，正確解釋處理用戶和鄰所提出的問(wèn)題。
3．掌握出勤情況，合理調(diào)配人員，巡回檢查各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，堅(jiān)持質(zhì)量第一的方針，保證安全生產(chǎn)。
4．掌握話路、設(shè)備運(yùn)用情況，發(fā)生障礙及時(shí)與維修部門聯(lián)系，并采取臨時(shí)措施，保證通信暢通。
5．熟悉業(yè)務(wù)技術(shù)，組織全班的技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高技術(shù)業(yè)務(wù)水平。
6．組織全班人員積極參加網(wǎng)路活動(dòng)，加強(qiáng)所內(nèi)外的團(tuán)結(jié)協(xié)作，征求鄰所意見(jiàn)，改進(jìn)工作。
7．掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況，運(yùn)用全面質(zhì)量管理的方法，分析安全生產(chǎn)、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)用效率等情況，組織開展ＱＣ攻關(guān)活動(dòng)。
8．教育全班人員遵守勞動(dòng)紀(jì)律、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，服從命令、聽(tīng)指揮，定期召開班務(wù)會(huì)議，總結(jié)布置有關(guān)工作。
9．認(rèn)真記載工作日志（交接班日志），并按規(guī)定做好統(tǒng)計(jì)分析工作，按時(shí)提出工作總結(jié)。
10．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
第24條 話務(wù)員崗位專責(zé)制
1．在領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格執(zhí)行《鐵路電話管理規(guī)則》等各項(xiàng)制度，堅(jiān)守工作崗位，服從命令、聽(tīng)指揮，準(zhǔn)確、迅速、保密地完成電話通信任務(wù)。
2．樹立全程全網(wǎng)觀念，積極參加網(wǎng)路活動(dòng)，密切聯(lián)系，主動(dòng)搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作，提高話路運(yùn)用效率。
3．按照《鐵路工人技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》和《電話作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》的要求，努力學(xué)習(xí)技術(shù)業(yè)務(wù)，提高服務(wù)本領(lǐng)。
4．愛(ài)護(hù)設(shè)備，及時(shí)向維修部門反映話路、設(shè)備質(zhì)量上存在的問(wèn)題。
5．認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，做到交班清、接班明。
6．正確填記原始記錄，統(tǒng)計(jì)個(gè)人業(yè)務(wù)指標(biāo)。
7．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
第四章 文明禮貌服務(wù)
第25條 話務(wù)人員必須做到下列各項(xiàng)：
1．樹立全心全意為人民服務(wù)、為運(yùn)輸生產(chǎn)、為用戶服務(wù)的觀點(diǎn)，想用戶所想，急用戶所急，幫用戶所需。準(zhǔn)確迅速地辦理電話業(yè)務(wù)。
2．樹立踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)，要正直、誠(chéng)實(shí)、勤勞、樸素、實(shí)事求是地完成的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，努力提高工作效率。
3．努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研技術(shù)業(yè)務(wù)，不斷提高服務(wù)本領(lǐng)。
4．做到語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，用好“請(qǐng)、您、好、謝謝、對(duì)不起、不客氣”等用語(yǔ)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
5．樹立全程全網(wǎng)觀念，積極地開展網(wǎng)路活動(dòng)，搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作，確保通信暢通。
6．遵章守紀(jì)，維護(hù)社會(huì)公德，遵守公共秩序。
7．要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，搞好個(gè)人及工作場(chǎng)所衛(wèi)生。
第五章 長(zhǎng)途通話與地區(qū)通話
第26條 長(zhǎng)途通話接轉(zhuǎn)方式分為人工、長(zhǎng)途半自動(dòng)發(fā)、長(zhǎng)途半自動(dòng)收、混合接續(xù)、長(zhǎng)途自動(dòng)五種：
1．人工接轉(zhuǎn)：發(fā)話用戶向電話所記錄，由發(fā)、轉(zhuǎn)、收話所接通的通話；
2．長(zhǎng)途半自動(dòng)發(fā)：由發(fā)話所（轉(zhuǎn)話所）直接撥叫收話用戶的通話；
3．長(zhǎng)途半自動(dòng)收：發(fā)話用戶直接撥叫收話所接通的通話；
4．混合接續(xù)：由人工和半自動(dòng)接通的通話；
5．長(zhǎng)途自動(dòng)：由發(fā)話用戶直接撥叫收話用戶的通話。
第27條 通話種類及接通順序
根據(jù)鐵路系統(tǒng)各單位的業(yè)務(wù)性質(zhì)和需要急緩程度，分為緊急、首長(zhǎng)、特種、調(diào)度和普通通話。
1．緊急通話（Ｊ）：指在特殊緊急情況下，對(duì)突然發(fā)生的敵情、災(zāi)情、重大、大事故等非常情況，即將遭受或已經(jīng)遭受嚴(yán)重?fù)p失，必須立刻呼援或處理現(xiàn)狀所掛發(fā)的通話。
緊急通話可以中斷一切通話立即接通。
用戶使用緊急通話時(shí)，應(yīng)說(shuō)明簡(jiǎn)要通話事由。
2．首長(zhǎng)通話（Ｓ）：指鐵道部正、副部長(zhǎng)，政治部正、副主任，鐵路局、工程局正、副局長(zhǎng)，黨委正、副書記的通話，應(yīng)迅速接通。
在同一話路中，同時(shí)出現(xiàn)首長(zhǎng)通話時(shí)，應(yīng)先接通上級(jí)機(jī)關(guān)首長(zhǎng)的通話。
3．特種通話：（Ｔ）：指鐵道部、鐵路局、工程局直接指揮運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)輸、客運(yùn)、貨運(yùn)、機(jī)務(wù)、車輛、工務(wù)、電務(wù)、公安、軍運(yùn)處、檢察院、法院、安全監(jiān)察室的負(fù)責(zé)人，局、處總工程師，部、局總會(huì)計(jì)師、總經(jīng)濟(jì)師，紀(jì)委書記，工會(huì)正、副主席，鐵路分局正、副分局長(zhǎng)，黨委正、副
書記和鐵道部、鐵路局、工程局值班室的通話。
4．調(diào)度通話（Ｄ）：指鐵道部、鐵路局、工程局、鐵路分局有關(guān)行車的各類調(diào)度及列車預(yù)確報(bào)、國(guó)際聯(lián)運(yùn)以及處理各種長(zhǎng)途通信故障的通話。
5．普通通話：指上述以外的通話。
遇有特殊情況，電話所可本著先急后緩的原則，機(jī)動(dòng)靈活的處理。
第28條 通話范圍
緊急、首長(zhǎng)、特種、調(diào)度通話不限。
普通通話為：鐵路基層單位的科室以上的普通通話，通話范圍不限，其他單位只限本局管內(nèi)。如因特殊需要，其通話范圍超出本局管內(nèi)時(shí)，需報(bào)鐵路局、工程局電務(wù)處審批。
第29條 用戶在掛發(fā)長(zhǎng)途通話前，應(yīng)做好通話準(zhǔn)備，內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要，力求縮短通話時(shí)間，普通通話時(shí)間一般為10分鐘。
嚴(yán)禁講私人通話，話務(wù)員發(fā)現(xiàn)時(shí)，應(yīng)予勸告，不聽(tīng)勸告者可以撤線，必要時(shí)應(yīng)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
第30條 對(duì)外地沒(méi)有業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位（如：傳達(dá)室、單身宿舍、浴池……等）不辦理長(zhǎng)途通話（不包括收話）。開通長(zhǎng)途自動(dòng)的區(qū)段，根據(jù)上述規(guī)定在設(shè)備上必須加以控制。
第31條 地區(qū)電話分為自動(dòng)、共電、磁石三種。使用共電、磁石電話的用戶，要地區(qū)通話時(shí)，應(yīng)向電話所說(shuō)明收話用戶電話號(hào)碼或單位名。
第32條 遇有長(zhǎng)途或緊急的地區(qū)通話時(shí)，應(yīng)向用戶說(shuō)明，可中斷地區(qū)或市內(nèi)通話。
第六章 電話記錄
第33條 用戶記錄長(zhǎng)途電話時(shí)，應(yīng)講普通話，向記錄臺(tái)說(shuō)明下列事項(xiàng)：
1．發(fā)話用戶電話號(hào)碼、姓氏（住招待所、公寓的用戶應(yīng)說(shuō)明房間號(hào)）；
2．收話用戶地名、電話號(hào)碼或單位。需要找出收話人時(shí)，應(yīng)說(shuō)明收話人姓氏或職名。
話務(wù)員在記錄電話時(shí)要集中精力，應(yīng)答迅速，聽(tīng)清記準(zhǔn)。
用戶記錄長(zhǎng)途電話后，認(rèn)為已無(wú)必要時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知電話所取消，避免浪費(fèi)長(zhǎng)途話路。
第34條 對(duì)指定的首長(zhǎng)通話，不論在其管轄范圍內(nèi)、外，用其他電話記錄時(shí)，只要說(shuō)明職稱或通話種類，均按原通話種類辦理。
對(duì)指定的特種通話（除值班室），在其管轄范圍內(nèi)用其他電話記錄時(shí)，應(yīng)向電話所說(shuō)明職稱和通話種類，亦按原通話種類辦理。
第35條 住宅電話只限于本人在規(guī)定的通話種類和通話范圍內(nèi)使用。
第36條 鐵路單位或單位負(fù)責(zé)人安裝的市內(nèi)電話，需記錄鐵路長(zhǎng)途電話時(shí)，須經(jīng)批準(zhǔn)方可掛發(fā)。鐵路局管轄內(nèi)的各單位（包括外局駐在單位和部屬單位），由鐵路局批準(zhǔn)；鐵道部機(jī)關(guān)及其所在地的部屬單位由鐵道部批準(zhǔn)。用戶在本地區(qū)記錄長(zhǎng)途時(shí)由發(fā)話所確認(rèn)；用戶在異地通過(guò)鐵路長(zhǎng)途記錄市電時(shí)，由收話所確認(rèn)。
第37條 鐵路長(zhǎng)途通話一般不受理對(duì)市內(nèi)的電話。因工作特殊需要，須接市內(nèi)的電話時(shí)，屬于經(jīng)常性的，在本局管內(nèi)由鐵路局批準(zhǔn)，但對(duì)鐵路局管外地區(qū)，由鐵道部批準(zhǔn)；屬于一次性的，須向電話所說(shuō)明簡(jiǎn)要事由，有明確的收話單位名稱及電話號(hào)碼，由發(fā)話所嚴(yán)格掌握，轉(zhuǎn)、收話所不得拒絕接轉(zhuǎn)，但接通范圍只限于本鐵路局管內(nèi)的地區(qū)。如遇特殊情況，需要接通管外時(shí)，經(jīng)鐵路局電務(wù)處批準(zhǔn)并通知發(fā)話所。
第38條 地方鐵路（是指由地方人民政府管理的鐵路）需要裝設(shè)鐵路電話或自設(shè)總機(jī)與鐵路總機(jī)構(gòu)通中繼線時(shí)，在鐵路設(shè)備允許條件下，可裝設(shè)鐵路電話或構(gòu)通中繼線。其通話范圍，視其需要與可能，在本局管內(nèi)由鐵路局批準(zhǔn)，涉及本局管外地區(qū)時(shí)，由鐵道部批準(zhǔn)。收費(fèi)按路外單位辦理。
第七章 長(zhǎng)途接轉(zhuǎn)
第39條 長(zhǎng)途電話應(yīng)按通話種類順序接通。種類相同的按記錄先后接通。因遇緊急通話被中斷的長(zhǎng)途通話，電話所應(yīng)向用戶說(shuō)明原因，根據(jù)需要事后補(bǔ)接。
第40條 接轉(zhuǎn)長(zhǎng)途通話，必須互相協(xié)作配合，盡量將發(fā)、收話用戶同時(shí)接通。如不能同時(shí)接通時(shí)，應(yīng)先叫出發(fā)話用戶，再叫收話用戶。
接轉(zhuǎn)首長(zhǎng)的長(zhǎng)途通話，在管內(nèi)時(shí)應(yīng)先將對(duì)方用戶叫出，再接通首長(zhǎng)的電話。
第41條 接轉(zhuǎn)長(zhǎng)途通話，要進(jìn)行下列預(yù)告：
1．接線預(yù)告：接通通話前，確認(rèn)用戶后，向用戶說(shuō)明，誰(shuí)要的哪里或哪里來(lái)的電話。
2．終話預(yù)告：對(duì)普通通話，在終話前一分鐘預(yù)告“還有一分鐘”。
第42條 接通每次通話后，必須以最短的時(shí)間，最快的動(dòng)作，進(jìn)行溜線，掌握通話時(shí)間和音質(zhì)音量是否正常。
第43條 對(duì)到點(diǎn)的長(zhǎng)途通話應(yīng)及時(shí)撤線，但用戶要求延長(zhǎng)通話時(shí)間或話路不好影響通話時(shí)，在話路許可情況下，可以適當(dāng)?shù)匮娱L(zhǎng)。
第44條 接轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)話，如發(fā)話用戶不在，發(fā)、轉(zhuǎn)話所可保留到18時(shí)，如發(fā)話用戶仍不在時(shí)，發(fā)、轉(zhuǎn)話所按取消處理。如收話用戶不在時(shí)，發(fā)話所應(yīng)征求發(fā)話用戶的意見(jiàn)取消或保留（可保留至24時(shí)，再按取消處理）。
第八章 轉(zhuǎn)話和迂回通話
第45條 沒(méi)有直達(dá)話路的電話所互相間，按照規(guī)定的轉(zhuǎn)話徑路辦理長(zhǎng)途通話。鐵路局管內(nèi)的轉(zhuǎn)話徑路由本局制定，涉及鄰局的由兩局洽定，隔局互相間的由鐵道部制定。
轉(zhuǎn)話徑路的編制原則：
1．轉(zhuǎn)話所少；
2．話路業(yè)務(wù)較閑；
3．話路音質(zhì)音量好。
第46條 轉(zhuǎn)話或迂回通話時(shí)，每個(gè)電話所都要密切配合，注意溜線，必要時(shí)應(yīng)協(xié)助呼叫，以保證用戶正常通話。
第47條 接轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)話，經(jīng)過(guò)兩個(gè)以上轉(zhuǎn)話所時(shí)，由最后轉(zhuǎn)話所負(fù)責(zé)聯(lián)系接轉(zhuǎn)。
直達(dá)電話的收話用戶為各站、養(yǎng)路用戶時(shí)，由收話所負(fù)責(zé)聯(lián)系接轉(zhuǎn)。
第48條 根據(jù)話流情況，采取如下接收方式：
1．定時(shí)接線或臨時(shí)接線：無(wú)直達(dá)話路的兩端電話所經(jīng)?；蚺R時(shí)有較多的通話時(shí)，由轉(zhuǎn)話所在固定時(shí)間或臨時(shí)將發(fā)、收話所接通，使發(fā)、收話所直接接通通話。
2．一般轉(zhuǎn)話：由發(fā)話所與轉(zhuǎn)話所聯(lián)系接通。
第49條 凡不能正常通話和轉(zhuǎn)話或通話堵塞時(shí)，可征得有關(guān)電話所的同意，采取迂回通話，按轉(zhuǎn)話辦理。
第九章 查詢號(hào)碼
第一節(jié) 人工查號(hào)
第50條 查詢電話號(hào)碼是為正確呼叫被叫用戶，完成通話的首要任務(wù)。
第51條 各電話所要具備正確完整的電話號(hào)碼簿。地區(qū)電話拆、裝、變更單位名稱時(shí)應(yīng)通知電話所進(jìn)行修改。
第52條 各電話所根據(jù)話務(wù)量，保持足夠的座席和人員，準(zhǔn)確、及時(shí)地答復(fù)查詢。
第二節(jié) 微機(jī)聯(lián)網(wǎng)查號(hào)
第53條 全路電話查號(hào)網(wǎng)路系統(tǒng)是以鐵道部查號(hào)臺(tái)為中心，各鐵路局（分局）查號(hào)臺(tái)為端點(diǎn)，構(gòu)成部和各局（分局）電話查號(hào)網(wǎng)路系統(tǒng)，對(duì)部和各局（分局）所在地電話號(hào)碼進(jìn)行查詢。
第54條 網(wǎng)路系統(tǒng)管理原則：
1．實(shí)行鐵道部、鐵路局、鐵路分局分級(jí)管理負(fù)責(zé)制；
2．網(wǎng)路中心設(shè)于鐵道部直屬通信處，網(wǎng)路端點(diǎn)設(shè)于各鐵路局直屬通信段，分局所在地電務(wù)（通信）段，實(shí)行統(tǒng)一指揮，分級(jí)管理；
3．部查號(hào)網(wǎng)路領(lǐng)導(dǎo)小組及各局查號(hào)網(wǎng)路管理小組會(huì)同各級(jí)報(bào)話監(jiān)察加強(qiáng)管理，認(rèn)真執(zhí)行《全路電話查號(hào)系統(tǒng)管理規(guī)程》，保證全路電話查號(hào)系統(tǒng)安全、可靠運(yùn)行。
第55條 工作制度
1．工作聯(lián)系：鐵道部數(shù)據(jù)庫(kù)管理員應(yīng)與各局建立定期的聯(lián)系制度，處理工作中發(fā)生的問(wèn)題；
2．定期傳輸文件：定為半個(gè)月一次，時(shí)間定為每月5日、20日，各局送往鐵道部的數(shù)據(jù)文件，鐵道部送往各局的全路數(shù)據(jù)文件。各局收到全路數(shù)據(jù)文件后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行本局文件的修改。
3．各地區(qū)電話拆、裝、移所涉及的單位、電話號(hào)碼，應(yīng)及時(shí)通知查號(hào)臺(tái)進(jìn)行修改。
第十章 電話網(wǎng)路組織與任務(wù)
第56條 根據(jù)全路電話業(yè)務(wù)及話路構(gòu)成，設(shè)置下列各級(jí)網(wǎng)路組織：
1．全路干線網(wǎng)路領(lǐng)導(dǎo)組：在鐵道部電務(wù)局的領(lǐng)導(dǎo)下，由鐵道部直屬通信處負(fù)責(zé)，各鐵路局參加組成全路干線電話網(wǎng)路領(lǐng)導(dǎo)組，負(fù)責(zé)組織干線電話網(wǎng)路活動(dòng)。
2．鐵路局網(wǎng)路組：在鐵路局電務(wù)處的領(lǐng)導(dǎo)下，由鐵路局直屬通信段負(fù)責(zé)，各鐵路分局參加，組成局電話網(wǎng)路組，負(fù)責(zé)組織局線電話網(wǎng)路活動(dòng)。
工程局網(wǎng)路組：在工程局主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，由工程局所在地通信段或通信所負(fù)責(zé)，組成局電話網(wǎng)路組，負(fù)責(zé)組織局線電話網(wǎng)路活動(dòng)。
3．鐵路分局網(wǎng)路組：在分局電務(wù)科的領(lǐng)導(dǎo)下，由鐵路分局所在地電務(wù)（通信）段負(fù)責(zé)，各電務(wù)段參加，組成分局電話網(wǎng)路組，負(fù)責(zé)組織分局的電話網(wǎng)路活動(dòng)。
4．各級(jí)網(wǎng)路組應(yīng)設(shè)專職網(wǎng)路調(diào)度，在網(wǎng)路組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)網(wǎng)路活動(dòng)的日常工作。
第57條 各級(jí)網(wǎng)路組的基本任務(wù)：
1．推行全面質(zhì)量管理，開展質(zhì)量攻關(guān)活動(dòng)，樹立全程全網(wǎng)觀念，主動(dòng)協(xié)作，密切配合，保證電話暢通，全面完成通話任務(wù)。
2．發(fā)動(dòng)廣大話務(wù)人員，貫徹執(zhí)行《鐵路電話管理規(guī)則》和各項(xiàng)制度，督促檢查執(zhí)行情況。
3．掌握轉(zhuǎn)話徑路，熟悉網(wǎng)路內(nèi)各電話所間話路方向、話路數(shù)、話流情況，及時(shí)處理轉(zhuǎn)話、迂回通話中的問(wèn)題。
4．按照網(wǎng)路工作的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)和協(xié)作原則，組織全程全網(wǎng)的各項(xiàng)活動(dòng)，統(tǒng)計(jì)分析質(zhì)量完成情況，總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)，統(tǒng)一步調(diào)，加強(qiáng)全網(wǎng)協(xié)作，全面提高服務(wù)質(zhì)量。
第十一章 電話指標(biāo)
第58條 電話質(zhì)量指標(biāo)規(guī)定如下表（略）。
第59條 電話效率指標(biāo)規(guī)定如下表（略）。
第十二章 統(tǒng)計(jì)報(bào)告和原始資料整理保管
第60條 業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)方法：
1．電話所應(yīng)每天分別日、夜間和話路方向，整理通話票，及時(shí)正確地填記長(zhǎng)途通話日計(jì)表（電話表―2）。
2．日間和夜間的劃分：
日間8～18時(shí)。
夜間18～24時(shí)、0～8時(shí)。
統(tǒng)計(jì)跨日或日夜的通話，以始話時(shí)間為準(zhǔn)。
第61條 通話次數(shù)計(jì)算方法：
一、受理次數(shù)：每一張通話票計(jì)算受理一次。
二、長(zhǎng)途通話次數(shù)：
1．直達(dá)：接通一次通話發(fā)話所計(jì)算發(fā)話一次；
2．轉(zhuǎn)話：接通一次通話發(fā)話所、轉(zhuǎn)話所各計(jì)算發(fā)話一次；
3．長(zhǎng)途半自動(dòng)發(fā)：接通一次通話發(fā)話所計(jì)算發(fā)話一次；
4．長(zhǎng)途半自動(dòng)收：接通一次通話收話處計(jì)算發(fā)話一次；
5．定時(shí)接線和臨時(shí)接線：轉(zhuǎn)話所不計(jì)算次數(shù)，發(fā)話所按實(shí)際接通計(jì)算次數(shù)。
三、各站、養(yǎng)路通話次數(shù)：
1．地區(qū)用戶對(duì)各站、養(yǎng)路用戶的通話，接通一次計(jì)算一次；
2．一條各站、養(yǎng)路線的用戶對(duì)另一條各站、養(yǎng)路線的用戶通話，接通一次計(jì)算一次；
3．長(zhǎng)途通話中的收話用戶如為各站、養(yǎng)路用戶時(shí)，計(jì)算各站、養(yǎng)路通話次數(shù)。
四、市內(nèi)通話次數(shù)：接通一次計(jì)算一次。
五、一次通話的時(shí)間是從雙方用戶答話起到通話完畢時(shí)止，被中斷而又補(bǔ)接的通話，按兩次計(jì)算。補(bǔ)接的通話時(shí)間，一律重新計(jì)算。
第62條 電話業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)，是分析話路運(yùn)用效率、勞動(dòng)生產(chǎn)率、技術(shù)改造的重要依據(jù)。
1．各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)字必須真實(shí)可靠，統(tǒng)計(jì)方法和時(shí)機(jī)應(yīng)符合規(guī)定。
2．填寫表報(bào)，原始資料，字跡清楚正確，涂改處應(yīng)重新寫好。所名、話路名不得寫簡(jiǎn)稱，更不能用代字。
3．嚴(yán)格遵守上報(bào)時(shí)間，從話務(wù)員至各級(jí)報(bào)話負(fù)責(zé)人員都要學(xué)會(huì)統(tǒng)計(jì)工作。
第63條 通話票處理方法和記號(hào)規(guī)定（略）。
第64條 電話業(yè)務(wù)表報(bào)上報(bào)日期和保管期限規(guī)定（略）。
第65條 通話票的統(tǒng)計(jì)整理由值夜班者負(fù)責(zé)按話路方向、日間、夜間順序裝訂，并在封皮上簽字或蓋章。
第66條 鐵路電話業(yè)務(wù)報(bào)告填寫的規(guī)定
1．電話業(yè)務(wù)報(bào)告為年報(bào)表，有國(guó)際聯(lián)運(yùn)電話業(yè)務(wù)的局，應(yīng)分別填報(bào)，并注明“國(guó)際聯(lián)運(yùn)”字樣。
兼做季報(bào)時(shí)，應(yīng)注明×季度電話業(yè)務(wù)季報(bào)，代號(hào)為“ＤＨＪＢ”或×季度國(guó)際聯(lián)運(yùn)電話業(yè)務(wù)季報(bào)，代字為“ＬＨＪＢ”。
2．電話業(yè)務(wù)報(bào)告（電話表―1Ｂ）只做年報(bào)用，與（電話表―1Ａ）一并報(bào)告。
3．設(shè)備及人員數(shù)量應(yīng)按年末的現(xiàn)狀統(tǒng)計(jì)。
4．話路運(yùn)用情況：
（1）調(diào)查日期為12月份第一周星期三一天的業(yè)務(wù)量；
（2）管外的電話所用括號(hào)圍括；
（3）接轉(zhuǎn)方式分人工、半自動(dòng)發(fā)、半自動(dòng)收；
（4）長(zhǎng)途話路數(shù)按實(shí)際數(shù)計(jì)算；
（5）鐵路局、分局、段對(duì)管內(nèi)的業(yè)務(wù)量，應(yīng)合計(jì)后填記；
（6）話路數(shù)量的變化，應(yīng)在附注欄內(nèi)記明增減日期。
5．每月統(tǒng)計(jì)截止日期，統(tǒng)一規(guī)定為每月25日。
第十三章 鐵路電話裝設(shè)、撤銷、移設(shè)
第67條 裝設(shè)電話
凡是鐵路系統(tǒng)編制內(nèi)的單位，并在總機(jī)容量允許范圍內(nèi)，而又具備設(shè)備條件的，符合下列情況，可安裝電話（包括分機(jī)）。
一、辦公電話
1．凡是鐵路編制內(nèi)的單位都可以安裝電話，安裝數(shù)量根據(jù)單位業(yè)務(wù)性質(zhì)、人員多少、設(shè)備容量、通話信息量等，由鐵道部、鐵路局（工程局）、鐵路分局制定具體辦法。
2．開放長(zhǎng)途自動(dòng)的電話數(shù)量，根據(jù)實(shí)裝用戶數(shù)量，長(zhǎng)途回線數(shù)量，按保證重點(diǎn)兼顧一般的原則，干線由鐵道部（電務(wù)局）、局線由鐵路局、工程局（電務(wù)處）規(guī)定。
二、臨時(shí)電話
臨時(shí)組成的機(jī)構(gòu)，或經(jīng)鐵道部，鐵路局，工程局，鐵路分局批準(zhǔn)的大型會(huì)議，應(yīng)根據(jù)需要與可能，裝設(shè)臨時(shí)電話，但必須有明確的撤銷日期。
三、住宅電話
裝用住宅電話必須是在辦公時(shí)間外，隨時(shí)出動(dòng)或指揮運(yùn)輸生產(chǎn)工作的主要領(lǐng)導(dǎo)干部或隨時(shí)被指派執(zhí)行任務(wù)的崗位人員。根據(jù)各地總機(jī)數(shù)量，在不超過(guò)總機(jī)制式規(guī)定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（安裝率）的情況下，各局制定具體安裝辦法。
第68條 撤銷電話
裝有鐵路電話機(jī)的單位或住宅，遇有下列情況之一者，即應(yīng)主動(dòng)申請(qǐng)或由電務(wù)部門負(fù)責(zé)撤銷。
一、使用電話的單位撤銷或脫離鐵路系統(tǒng)時(shí)；
二、臨時(shí)電話已經(jīng)期滿；
三、未經(jīng)電務(wù)主管部門批準(zhǔn)，擅自安裝或把電話移讓給另外單位；
四、本人調(diào)離當(dāng)?shù)鼗螂x開原職務(wù)、原崗位不符合安裝住宅電話條件的；
五、總機(jī)（包括各站、養(yǎng)路）已超過(guò)容量允許范圍時(shí)；
六、鐵道部、鐵路局、工程局，鐵路分局命令撤銷的電話；
七、已故人員的住宅電話；
八、其它不符合規(guī)定的。
第69條 移設(shè)電話
只限于原來(lái)使用電話的單位、名稱不變、號(hào)碼不變、僅由于使用單位遷移而隨之移設(shè)的電話。
第70條 申請(qǐng)手續(xù)
各單位裝設(shè)、移設(shè)電話時(shí)，應(yīng)按“鐵路電話裝設(shè)、移設(shè)申請(qǐng)書”，向有關(guān)電務(wù)（通信）段提出申請(qǐng)兩份，電務(wù)（通信）段接到申請(qǐng)后，根據(jù)本辦法規(guī)定和設(shè)備、器材情況進(jìn)行調(diào)查審核，對(duì)不符合裝、移設(shè)規(guī)定或設(shè)備、器材不具備條件時(shí)，應(yīng)將不能裝、移設(shè)原因通知申請(qǐng)單位。
第71條 審批權(quán)限
裝設(shè)電話（包括變號(hào)，名稱變更或開通長(zhǎng)途自動(dòng)）鐵道部所在地由部直屬通信處，鐵路局所在地由局直屬通信段、分局管內(nèi)由有關(guān)電務(wù)（通信）段根據(jù)用戶申請(qǐng)，經(jīng)過(guò)審核符合本辦法規(guī)定的，填附意見(jiàn)后，將“鐵路電話裝設(shè)、移設(shè)申請(qǐng)書”分別報(bào)送部電務(wù)局，局電務(wù)處，分局電務(wù)科審批。
移設(shè)或撤銷電話，按本辦法規(guī)定，由有關(guān)電務(wù)（通信）段負(fù)責(zé)辦理。
第72條 安裝、移設(shè)電話時(shí)限
經(jīng)過(guò)審批手續(xù)同意新裝或移設(shè)的電話，從批準(zhǔn)之日起，鐵道部、鐵路局、（包括部?jī)?nèi)各司局級(jí)）工程局長(zhǎng)（含副職）3日內(nèi)安裝完畢，其他電話10日內(nèi)安裝完畢。
第73條 管理
1．各單位要貫徹勤儉節(jié)約的精神，申請(qǐng)電話必須經(jīng)過(guò)單位主要領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真審查后，按規(guī)定上報(bào)。
裝設(shè)，移設(shè)電話的材料和設(shè)備費(fèi)用，由申請(qǐng)單位負(fù)擔(dān)。電話機(jī)一經(jīng)安裝，其產(chǎn)權(quán)屬于電務(wù)部門。使用單位要認(rèn)真保管，不準(zhǔn)擅自挪動(dòng)和轉(zhuǎn)讓。當(dāng)損壞丟失時(shí)，該單位應(yīng)負(fù)責(zé)向電務(wù)（通信）段按價(jià)賠償。
2．新建、改造辦公、住宅房舍時(shí)、建設(shè)單位應(yīng)事先征求有關(guān)電務(wù)（通信）段的意見(jiàn)，將室內(nèi)外通信設(shè)備管線的安裝納入計(jì)劃，一并設(shè)計(jì)施工。
3．各級(jí)電務(wù)主管部門，應(yīng)加強(qiáng)電話號(hào)碼管理，按鐵道部統(tǒng)一編號(hào)規(guī)定進(jìn)行編號(hào)，對(duì)全路統(tǒng)一電話號(hào)碼，要專號(hào)專用，以保持電話號(hào)碼相對(duì)穩(wěn)定。
4．各級(jí)電務(wù)部門，應(yīng)按崗位專責(zé)制規(guī)定，建立專人負(fù)責(zé)，統(tǒng)一電話管理。
各電務(wù)（通信）段，對(duì)管轄內(nèi)的每一個(gè)地區(qū)電話和每一條各站、養(yǎng)路回線，以及長(zhǎng)途自動(dòng)回線等，都必須有電話號(hào)碼臺(tái)帳，電話號(hào)碼簿（表）等，并應(yīng)隨著變動(dòng)及時(shí)組織有關(guān)部門修改，確保正確。
第十四章 電話監(jiān)察
第74條 為有效、合理地使用通信設(shè)備，了解話路運(yùn)用情況和話務(wù)人員技術(shù)操作、服務(wù)態(tài)度以及規(guī)章制度貫徹執(zhí)行情況，特實(shí)施電話監(jiān)察辦法。監(jiān)察人員的監(jiān)察記錄，應(yīng)按有關(guān)保密規(guī)定辦理。
第75條 監(jiān)察事項(xiàng)
1．話務(wù)人員對(duì)《鐵路電話管理規(guī)則》的執(zhí)行以及話路運(yùn)用情況；
2．按程序經(jīng)過(guò)有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的其他必要監(jiān)察事項(xiàng)。
第76條 監(jiān)察辦法
1．利用專用監(jiān)察設(shè)備或經(jīng)部、局批準(zhǔn)的其他方法監(jiān)察；
2．建立監(jiān)察工作中的必要參考資料。
第77條 各級(jí)報(bào)話監(jiān)察人員在執(zhí)行監(jiān)察工作中，遇有違反《鐵路電話管理規(guī)則》等現(xiàn)象，有權(quán)對(duì)話務(wù)人員及時(shí)提出注意或制止（但必須事先聲明“電話監(jiān)察”），必要時(shí)可向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出“電話監(jiān)察報(bào)告”。
第78條 電話監(jiān)察人員在執(zhí)行監(jiān)察工作中，對(duì)聽(tīng)到的任何通話內(nèi)容，必須絕對(duì)嚴(yán)守機(jī)密。
第十五章 附 則
第79條 本規(guī)則自1992年6月1日起實(shí)行。
本規(guī)則解釋權(quán)屬鐵道部電務(wù)局。
（附件略）
【法規(guī)全文】
鐵路電話管理規(guī)則
鐵道部
鐵路電話管理規(guī)則
1991年9月24日，鐵道部
第一章 總 則
第1條 鐵路電話是鐵路運(yùn)輸生產(chǎn)的公務(wù)通信聯(lián)絡(luò)設(shè)備。為加強(qiáng)電話業(yè)務(wù)管理，充分發(fā)揮電話的效能，使之更加適應(yīng)鐵路運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展的需要，特制定本規(guī)則。
第2條 本規(guī)則是鐵路電話運(yùn)用管理準(zhǔn)則，凡使用鐵路電話者，均應(yīng)嚴(yán)格遵守。
第3條 鐵路各級(jí)電務(wù)部門，應(yīng)統(tǒng)籌安排，發(fā)展新技術(shù)，采用新設(shè)備，強(qiáng)化信息傳遞手段，以適應(yīng)鐵路運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展的需要，并按照本規(guī)則實(shí)施統(tǒng)一管理，聯(lián)合作業(yè)，文明禮貌服務(wù)，以達(dá)到電話準(zhǔn)確、迅速、保密、暢通的目的。
各鐵路局、工程局、鐵路分局、通信段、電務(wù)段均應(yīng)設(shè)相應(yīng)的電話專業(yè)管理機(jī)構(gòu)或?qū)Ｂ毟刹?，?fù)責(zé)管內(nèi)的電話業(yè)務(wù)管理工作及本規(guī)則的實(shí)施。
第二章 通信保密與通信紀(jì)律
第4條 通信保密是保衛(wèi)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的一項(xiàng)政治任務(wù)。各級(jí)電務(wù)部門，必須加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常進(jìn)行保密教育，不斷提高話務(wù)人員的保密觀念，自覺(jué)遵守通信紀(jì)律，確保通信機(jī)密。
第5條 話務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守下列事項(xiàng)：
1．嚴(yán)禁在機(jī)上進(jìn)行私人談話；
2．嚴(yán)禁竊聽(tīng)電話；
3．不得在公共場(chǎng)所、私人通信中及與無(wú)關(guān)人員談?wù)摴ぷ髑闆r，不得帶引與工作無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工作間；
4．值臺(tái)中嚴(yán)禁爭(zhēng)執(zhí)或做與工作無(wú)關(guān)的事情，影響接轉(zhuǎn)通話；
5．妥善保管各項(xiàng)原始資料和文電。
第6條 各級(jí)電務(wù)部門，對(duì)于積極維護(hù)通信保密和通信紀(jì)律有顯著成績(jī)的單位和個(gè)人，應(yīng)予以表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于造成失、泄密或違反通信紀(jì)律者，應(yīng)按其情節(jié)輕重，適當(dāng)處理。
第三章 管 理
第一節(jié) 業(yè) 務(wù) 管 理
第7條 各級(jí)電務(wù)部門，應(yīng)加強(qiáng)電話業(yè)務(wù)管理，依照總則要求，深入實(shí)際調(diào)查研究，聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，分析電話的使用和質(zhì)量情況，制定措施，不斷提高電話服務(wù)質(zhì)量。
1．要經(jīng)常進(jìn)行思想政治教育，提高對(duì)電話的性質(zhì)、任務(wù)、重要性的認(rèn)識(shí)，明確樹立全心全意為用戶服務(wù)的觀點(diǎn)、“質(zhì)量第一”的觀點(diǎn)、下道工序就是用戶的觀點(diǎn)、全程全網(wǎng)的觀點(diǎn)，不斷改善服務(wù)態(tài)度，積極做好本職工作。
2．建立健全以崗位專責(zé)制為中心的質(zhì)量檢查、交接班、安全保密、訪問(wèn)用戶、競(jìng)賽評(píng)比等各項(xiàng)制度，做到專職管理與群眾管理相結(jié)合，充分發(fā)揮班組長(zhǎng)和工管員的作用，努力做到分工清、責(zé)任明、不出錯(cuò)、無(wú)反映、不泄密、不丟失文電、不損壞設(shè)備。
第8條 電話所新設(shè)、撤銷由鐵路（工程）局批準(zhǔn)，涉及干線時(shí)由鐵道部批準(zhǔn)，涉及鄰局轉(zhuǎn)話時(shí)與有關(guān)局商定。
第9條 各電話所之間實(shí)行定人包臺(tái)，接班后主動(dòng)和對(duì)方聯(lián)系，互報(bào)工作代號(hào)，隨時(shí)交換情況，不斷改進(jìn)工作。
第10條 為提高話路使用效率，話務(wù)員掌握話路的數(shù)量要適當(dāng)，一般以4～6條為宜。
第11條 為提高話路質(zhì)量，電話所應(yīng)隨時(shí)掌握話路的音量情況，發(fā)生障礙時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知維修單位并做好記載，恢復(fù)后，經(jīng)過(guò)驗(yàn)收方可使用。
第12條 為了合理有效地掌握話路運(yùn)用情況，隨時(shí)做好網(wǎng)路調(diào)整，以滿足通話的需要，應(yīng)進(jìn)行定期或不定期的電話流量流向調(diào)查。
第13條 電話所應(yīng)備用完整、正確的下列業(yè)務(wù)資料：
1．電話號(hào)碼簿（表）及各站養(yǎng)路電話號(hào)碼表；
2．長(zhǎng)途電話用戶通話種類及通話范圍登記簿；
3．轉(zhuǎn)話徑路、接轉(zhuǎn)范圍及有關(guān)所的各站養(yǎng)路所轄區(qū)域表；
4．現(xiàn)行規(guī)章制度和有關(guān)指示；
5．全國(guó)鐵路站名示意圖。
第14條 各級(jí)電務(wù)部門應(yīng)組織話務(wù)人員學(xué)習(xí)技術(shù)業(yè)務(wù)，苦練基本功，不斷提高技術(shù)業(yè)務(wù)水平。
必須達(dá)到《鐵路工人技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》中“應(yīng)知”、“應(yīng)會(huì)”的要求，對(duì)新職人員的培訓(xùn)，要經(jīng)過(guò)技術(shù)考核，合格的才能上崗值臺(tái)。
第15條 為了監(jiān)聽(tīng)長(zhǎng)途臺(tái)、記錄臺(tái)值機(jī)人員的服務(wù)態(tài)度，考核各項(xiàng)指標(biāo)完成情況，局、分局、段應(yīng)根據(jù)電話業(yè)務(wù)的繁忙程度，配備錄音機(jī)、錄音電話機(jī)、監(jiān)聽(tīng)、計(jì)數(shù)設(shè)備及秒表、統(tǒng)計(jì)工具等。
第16條 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)關(guān)心話務(wù)人員的勞動(dòng)保護(hù)和健康情況，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的勞動(dòng)保護(hù)條例。
第二節(jié) 各級(jí)話務(wù)人員崗位專責(zé)制
第17條 鐵道部監(jiān)察崗位專責(zé)制
1．在處長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下指導(dǎo)全路電話工作，負(fù)責(zé)組織制定和貫徹《鐵路電話管理規(guī)則》，必要時(shí)，結(jié)合全路情況，制定有關(guān)條例、措施和辦法，并指導(dǎo)實(shí)施。
2．提出全路年度電話重點(diǎn)工作安排和提高服務(wù)質(zhì)量的措施。組織年度優(yōu)秀電話所檢查評(píng)比工作。
3．為準(zhǔn)確、及時(shí)傳遞信息，不斷組織新設(shè)備的試驗(yàn)工作，實(shí)現(xiàn)電話設(shè)備現(xiàn)代化的要求，提出干線電話所的設(shè)置，并根據(jù)長(zhǎng)途電話流量流向的分析，提出對(duì)干線話路進(jìn)行調(diào)整的建議，制定全路轉(zhuǎn)話徑路，及時(shí)修改電報(bào)略號(hào)。
4．參與制定《鐵路工作技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》及組織制定電話作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，編制全路技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)教材，組織全路技術(shù)表演賽。
5．組織領(lǐng)導(dǎo)全路電話網(wǎng)路工作，組織講評(píng)例會(huì)，交流經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)協(xié)作，充分發(fā)揮各級(jí)網(wǎng)路作用，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，工作質(zhì)量和運(yùn)用效率。
6．監(jiān)督檢查規(guī)章制度、命令、指示的貫徹執(zhí)行情況，經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)查研究，運(yùn)用全面質(zhì)量管理的方法，分析生產(chǎn)任務(wù)、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)用效率、安全生產(chǎn)等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并制定解決問(wèn)題的辦法。
7．按照規(guī)定負(fù)責(zé)處理路內(nèi)外電話拆、裝、移工作，組織制定電話收費(fèi)辦法，定期的組織編制全路電話號(hào)碼簿。
8．做好全路電話年、季報(bào)的統(tǒng)計(jì)分析工作，掌握各項(xiàng)指標(biāo)完成情況，按時(shí)提出季、年度工作總結(jié)。
9．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
第18條 鐵路局、工程局、部直屬通信處監(jiān)察崗位專責(zé)制
1．在科長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，指導(dǎo)全局電話工作，組織貫徹執(zhí)行《鐵路電話管理規(guī)則》，并結(jié)合本局實(shí)際情況制定實(shí)施辦法。
2．根據(jù)部、局要求，制定本局電話重點(diǎn)工作安排和提高服務(wù)質(zhì)量的措施。組織年度優(yōu)秀電話所的檢查評(píng)比工作。
3．審定批準(zhǔn)管內(nèi)電話所的設(shè)置，并根據(jù)長(zhǎng)途電話流量流向分析，提高對(duì)局線話路進(jìn)行合理調(diào)整的建議。制定全局轉(zhuǎn)話徑路。
4．按照《鐵路工人技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》組織制定《電話作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合本局情況，配合教育部門編制電話技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)教材，組織全局技術(shù)表演賽。
5．組織領(lǐng)導(dǎo)全局電話網(wǎng)路工作，做到分網(wǎng)保局網(wǎng)、局網(wǎng)保干網(wǎng)，組織講評(píng)會(huì)，交流經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)協(xié)作，充分發(fā)揮局網(wǎng)作用，提高服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量和運(yùn)用效率。
6．監(jiān)督檢查規(guī)章制度、命令、指示的貫徹情況，經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查研究，運(yùn)用全面質(zhì)量管理的方法，分析生產(chǎn)任務(wù)、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)用效率、安全生產(chǎn)等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題幫助解決。
7．按照規(guī)定，負(fù)責(zé)處理路內(nèi)外電話拆、裝、移工作。督促檢查收費(fèi)執(zhí)行情況，不定期的組織編制全局電話號(hào)碼簿。
8．做好全局電話季、年報(bào)的統(tǒng)計(jì)分析上報(bào)工作，掌握各項(xiàng)指標(biāo)完成情況，按時(shí)提出月、季、年度工作總結(jié)。
9．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
第19條 鐵路分局監(jiān)察崗位專責(zé)制
1．在科長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，指導(dǎo)全分局的電話工作，組織貫徹執(zhí)行《鐵路電話管理規(guī)則》指導(dǎo)各段準(zhǔn)確、迅速、保密地接轉(zhuǎn)通話，優(yōu)質(zhì)、高效地完成電話通信任務(wù)。
2．根據(jù)鐵路局要求，制定本分局電話重點(diǎn)工作和提高服務(wù)質(zhì)量的措施。組織年度優(yōu)秀電話所的檢查評(píng)比工作。
3．根據(jù)長(zhǎng)途電話流量流向分析，審定上報(bào)分局管內(nèi)電話所設(shè)置的建議，并提出對(duì)分局管話路進(jìn)行合理調(diào)整的建議。
4．按照《鐵路工人技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》和《電話作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》的要求，會(huì)同有關(guān)部門組織指導(dǎo)報(bào)話系統(tǒng)技術(shù)業(yè)務(wù)教育。組織技術(shù)表演賽。
5．組織領(lǐng)導(dǎo)電話網(wǎng)路工作，做到分網(wǎng)保局網(wǎng)，組織講評(píng)例會(huì)，交流經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)協(xié)作，充分發(fā)揮分網(wǎng)作用，提高服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量和運(yùn)用效率。
6．監(jiān)督檢查規(guī)章制度、命令、指示的貫徹情況，經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)查研究，運(yùn)用全面質(zhì)量管理方法，分析生產(chǎn)任務(wù)、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)用效率、安全生產(chǎn)等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題幫助解決。
7．按照規(guī)定，負(fù)責(zé)處理路內(nèi)外電話拆、裝、移工作，督促檢查收費(fèi)情況，不定期的組織編制分局電話號(hào)碼簿。
8．做好分局電話季、年報(bào)的統(tǒng)計(jì)分析上報(bào)工作。掌握各項(xiàng)指標(biāo)完成情況，按時(shí)提出月、季、年度工作總結(jié)。
9．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
第20條 電務(wù)（通信）段監(jiān)察崗位專責(zé)制
1．在主管段長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，指導(dǎo)全段電話工作，組織貫徹執(zhí)行《鐵路電話管理規(guī)則》，準(zhǔn)確、迅速、保密地傳遞電話，優(yōu)質(zhì)高效地完成電話通信任務(wù)。
2．根據(jù)上級(jí)布置的重點(diǎn)工作，制定本段電話工作計(jì)劃，按時(shí)提出月、季、年度工作總結(jié)和統(tǒng)計(jì)報(bào)告。
3．根據(jù)長(zhǎng)途電話流量流向分析，向上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出調(diào)整話路的建議。
4．組織貫徹執(zhí)行電話規(guī)章制度、命令、指示，深入基層，督促檢查。運(yùn)用全面質(zhì)量管理方法，分析生產(chǎn)任務(wù)、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)用效率、安全生產(chǎn)等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題幫助解決。
5．指導(dǎo)開展所間各項(xiàng)競(jìng)賽的檢查評(píng)比工作，總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)電話工作。
6．按照《鐵路工人技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》和《電話作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》的要求，配合教育部門制定提高話務(wù)人員技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)規(guī)劃。
7．負(fù)責(zé)組織本段的電話網(wǎng)路工作。做到段保分網(wǎng)，分網(wǎng)保局網(wǎng)，組織電話所有計(jì)劃的走訪用戶、鄰所，征求意見(jiàn)，加強(qiáng)協(xié)作，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。
8．按照審批程序，負(fù)責(zé)實(shí)施電話的拆、裝、移工作和路內(nèi)外長(zhǎng)途通話業(yè)務(wù)，簽訂收費(fèi)協(xié)議或合同。負(fù)責(zé)審查變更電話號(hào)碼，經(jīng)常保持臺(tái)帳與實(shí)際用戶名稱相符，按時(shí)提供或編制電話號(hào)碼簿。
9．熟悉本職業(yè)務(wù)，保證各項(xiàng)規(guī)章制度，業(yè)務(wù)資料正確齊全。
10．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
第21條 電話所主任（適用不設(shè)主任的領(lǐng)班）崗位專責(zé)制。
1．在主管段長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)和段報(bào)話監(jiān)察的指導(dǎo)下，組織領(lǐng)導(dǎo)全所職工，準(zhǔn)確、迅速、保密地接轉(zhuǎn)通話，優(yōu)質(zhì)、高效地完成電話通信任務(wù)。
2．認(rèn)真貫徹執(zhí)行規(guī)章制度、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、命令、指示，經(jīng)常檢查執(zhí)行情況及時(shí)糾正存在問(wèn)題，并應(yīng)備有齊全正確的規(guī)章制度及有關(guān)圖表、資料。
3．掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況，運(yùn)用全面質(zhì)量管理的方法，分析生產(chǎn)任務(wù)、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)用效率等情況，制定提高工作質(zhì)量、效率的措施，組織開展ＱＣ攻關(guān)活動(dòng)。
4．組織全所職工開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)和社會(huì)主義勞動(dòng)競(jìng)賽，總結(jié)和推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
5．熟悉電話技術(shù)業(yè)務(wù)，組織全所職工學(xué)習(xí)技術(shù)業(yè)務(wù)和新職人員的培訓(xùn)工作，逐步達(dá)到《鐵路工人技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》要求。
6．積極開展電話網(wǎng)路活動(dòng)，加強(qiáng)所內(nèi)外的團(tuán)結(jié)協(xié)作，提報(bào)走訪用戶、鄰所計(jì)劃，并組織實(shí)施，征求意見(jiàn)，改進(jìn)工作。
7．掌握話路設(shè)備運(yùn)用情況，如有故障做好記載，及時(shí)向維修部門反映，妥善保管備品，愛(ài)護(hù)設(shè)備，文明生產(chǎn)。
8．合理安排班次、人員，掌握考勤和職工思想動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)思想政治工作，教育職工遵守勞動(dòng)紀(jì)律、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，服從命令、聽(tīng)指揮。定期召開所務(wù)會(huì)議，總結(jié)布置有關(guān)工作。
9．準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，按時(shí)提出正確的月、季、年度報(bào)表和工作總結(jié)。
10．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
第22條 電話網(wǎng)路調(diào)度崗位專責(zé)制
1．在主任領(lǐng)導(dǎo)下，按照網(wǎng)路組的安排，負(fù)責(zé)具體組織日常的網(wǎng)路活動(dòng)，在工作中必須樹立全程全網(wǎng)觀念，指導(dǎo)各包臺(tái)組的工作。
2．制定網(wǎng)路活動(dòng)計(jì)劃，組織開展單項(xiàng)活動(dòng)，正確統(tǒng)計(jì)掌握網(wǎng)路競(jìng)賽指標(biāo)完成情況，按時(shí)提出評(píng)比資料。及時(shí)向各級(jí)網(wǎng)路組提出改進(jìn)工作的建議。
3．熟悉本網(wǎng)路構(gòu)成情況。
4．掌握網(wǎng)路的日常工作，了解各話路的通信紀(jì)律、貫徹規(guī)章制度、服務(wù)態(tài)度等情況，做好組織協(xié)調(diào)工作，實(shí)事求是地處理網(wǎng)路工作中存在的問(wèn)題。
5．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
第23條 話務(wù)領(lǐng)班崗位專責(zé)制
1．在主任領(lǐng)導(dǎo)下，組織全班人員準(zhǔn)確、迅速、保密地接轉(zhuǎn)通話，優(yōu)質(zhì)、高效地完成電話通信任務(wù)。
2．貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，依據(jù)有關(guān)規(guī)定，正確解釋處理用戶和鄰所提出的問(wèn)題。
3．掌握出勤情況，合理調(diào)配人員，巡回檢查各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，堅(jiān)持質(zhì)量第一的方針，保證安全生產(chǎn)。
4．掌握話路、設(shè)備運(yùn)用情況，發(fā)生障礙及時(shí)與維修部門聯(lián)系，并采取臨時(shí)措施，保證通信暢通。
5．熟悉業(yè)務(wù)技術(shù)，組織全班的技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高技術(shù)業(yè)務(wù)水平。
6．組織全班人員積極參加網(wǎng)路活動(dòng)，加強(qiáng)所內(nèi)外的團(tuán)結(jié)協(xié)作，征求鄰所意見(jiàn)，改進(jìn)工作。
7．掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況，運(yùn)用全面質(zhì)量管理的方法，分析安全生產(chǎn)、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)用效率等情況，組織開展ＱＣ攻關(guān)活動(dòng)。
8．教育全班人員遵守勞動(dòng)紀(jì)律、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，服從命令、聽(tīng)指揮，定期召開班務(wù)會(huì)議，總結(jié)布置有關(guān)工作。
9．認(rèn)真記載工作日志（交接班日志），并按規(guī)定做好統(tǒng)計(jì)分析工作，按時(shí)提出工作總結(jié)。
10．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
第24條 話務(wù)員崗位專責(zé)制
1．在領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格執(zhí)行《鐵路電話管理規(guī)則》等各項(xiàng)制度，堅(jiān)守工作崗位，服從命令、聽(tīng)指揮，準(zhǔn)確、迅速、保密地完成電話通信任務(wù)。
2．樹立全程全網(wǎng)觀念，積極參加網(wǎng)路活動(dòng)，密切聯(lián)系，主動(dòng)搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作，提高話路運(yùn)用效率。
3．按照《鐵路工人技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》和《電話作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》的要求，努力學(xué)習(xí)技術(shù)業(yè)務(wù)，提高服務(wù)本領(lǐng)。
4．愛(ài)護(hù)設(shè)備，及時(shí)向維修部門反映話路、設(shè)備質(zhì)量上存在的問(wèn)題。
5．認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，做到交班清、接班明。
6．正確填記原始記錄，統(tǒng)計(jì)個(gè)人業(yè)務(wù)指標(biāo)。
7．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
第四章 文明禮貌服務(wù)
第25條 話務(wù)人員必須做到下列各項(xiàng)：
1．樹立全心全意為人民服務(wù)、為運(yùn)輸生產(chǎn)、為用戶服務(wù)的觀點(diǎn)，想用戶所想，急用戶所急，幫用戶所需。準(zhǔn)確迅速地辦理電話業(yè)務(wù)。
2．樹立踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)，要正直、誠(chéng)實(shí)、勤勞、樸素、實(shí)事求是地完成的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，努力提高工作效率。
3．努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研技術(shù)業(yè)務(wù)，不斷提高服務(wù)本領(lǐng)。
4．做到語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，用好“請(qǐng)、您、好、謝謝、對(duì)不起、不客氣”等用語(yǔ)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
5．樹立全程全網(wǎng)觀念，積極地開展網(wǎng)路活動(dòng)，搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作，確保通信暢通。
6．遵章守紀(jì)，維護(hù)社會(huì)公德，遵守公共秩序。
7．要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，搞好個(gè)人及工作場(chǎng)所衛(wèi)生。
第五章 長(zhǎng)途通話與地區(qū)通話
第26條 長(zhǎng)途通話接轉(zhuǎn)方式分為人工、長(zhǎng)途半自動(dòng)發(fā)、長(zhǎng)途半自動(dòng)收、混合接續(xù)、長(zhǎng)途自動(dòng)五種：
1．人工接轉(zhuǎn)：發(fā)話用戶向電話所記錄，由發(fā)、轉(zhuǎn)、收話所接通的通話；
2．長(zhǎng)途半自動(dòng)發(fā)：由發(fā)話所（轉(zhuǎn)話所）直接撥叫收話用戶的通話；
3．長(zhǎng)途半自動(dòng)收：發(fā)話用戶直接撥叫收話所接通的通話；
4．混合接續(xù)：由人工和半自動(dòng)接通的通話；
5．長(zhǎng)途自動(dòng)：由發(fā)話用戶直接撥叫收話用戶的通話。
第27條 通話種類及接通順序
根據(jù)鐵路系統(tǒng)各單位的業(yè)務(wù)性質(zhì)和需要急緩程度，分為緊急、首長(zhǎng)、特種、調(diào)度和普通通話。
1．緊急通話（Ｊ）：指在特殊緊急情況下，對(duì)突然發(fā)生的敵情、災(zāi)情、重大、大事故等非常情況，即將遭受或已經(jīng)遭受嚴(yán)重?fù)p失，必須立刻呼援或處理現(xiàn)狀所掛發(fā)的通話。
緊急通話可以中斷一切通話立即接通。
用戶使用緊急通話時(shí)，應(yīng)說(shuō)明簡(jiǎn)要通話事由。
2．首長(zhǎng)通話（Ｓ）：指鐵道部正、副部長(zhǎng)，政治部正、副主任，鐵路局、工程局正、副局長(zhǎng)，黨委正、副書記的通話，應(yīng)迅速接通。
在同一話路中，同時(shí)出現(xiàn)首長(zhǎng)通話時(shí)，應(yīng)先接通上級(jí)機(jī)關(guān)首長(zhǎng)的通話。
3．特種通話：（Ｔ）：指鐵道部、鐵路局、工程局直接指揮運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)輸、客運(yùn)、貨運(yùn)、機(jī)務(wù)、車輛、工務(wù)、電務(wù)、公安、軍運(yùn)處、檢察院、法院、安全監(jiān)察室的負(fù)責(zé)人，局、處總工程師，部、局總會(huì)計(jì)師、總經(jīng)濟(jì)師，紀(jì)委書記，工會(huì)正、副主席，鐵路分局正、副分局長(zhǎng)，黨委正、副
書記和鐵道部、鐵路局、工程局值班室的通話。
4．調(diào)度通話（Ｄ）：指鐵道部、鐵路局、工程局、鐵路分局有關(guān)行車的各類調(diào)度及列車預(yù)確報(bào)、國(guó)際聯(lián)運(yùn)以及處理各種長(zhǎng)途通信故障的通話。
5．普通通話：指上述以外的通話。
遇有特殊情況，電話所可本著先急后緩的原則，機(jī)動(dòng)靈活的處理。
第28條 通話范圍
緊急、首長(zhǎng)、特種、調(diào)度通話不限。
普通通話為：鐵路基層單位的科室以上的普通通話，通話范圍不限，其他單位只限本局管內(nèi)。如因特殊需要，其通話范圍超出本局管內(nèi)時(shí)，需報(bào)鐵路局、工程局電務(wù)處審批。
第29條 用戶在掛發(fā)長(zhǎng)途通話前，應(yīng)做好通話準(zhǔn)備，內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要，力求縮短通話時(shí)間，普通通話時(shí)間一般為10分鐘。
嚴(yán)禁講私人通話，話務(wù)員發(fā)現(xiàn)時(shí)，應(yīng)予勸告，不聽(tīng)勸告者可以撤線，必要時(shí)應(yīng)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
第30條 對(duì)外地沒(méi)有業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位（如：傳達(dá)室、單身宿舍、浴池……等）不辦理長(zhǎng)途通話（不包括收話）。開通長(zhǎng)途自動(dòng)的區(qū)段，根據(jù)上述規(guī)定在設(shè)備上必須加以控制。
第31條 地區(qū)電話分為自動(dòng)、共電、磁石三種。使用共電、磁石電話的用戶，要地區(qū)通話時(shí)，應(yīng)向電話所說(shuō)明收話用戶電話號(hào)碼或單位名。
第32條 遇有長(zhǎng)途或緊急的地區(qū)通話時(shí)，應(yīng)向用戶說(shuō)明，可中斷地區(qū)或市內(nèi)通話。
第六章 電話記錄
第33條 用戶記錄長(zhǎng)途電話時(shí)，應(yīng)講普通話，向記錄臺(tái)說(shuō)明下列事項(xiàng)：
1．發(fā)話用戶電話號(hào)碼、姓氏（住招待所、公寓的用戶應(yīng)說(shuō)明房間號(hào)）；
2．收話用戶地名、電話號(hào)碼或單位。需要找出收話人時(shí)，應(yīng)說(shuō)明收話人姓氏或職名。
話務(wù)員在記錄電話時(shí)要集中精力，應(yīng)答迅速，聽(tīng)清記準(zhǔn)。
用戶記錄長(zhǎng)途電話后，認(rèn)為已無(wú)必要時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知電話所取消，避免浪費(fèi)長(zhǎng)途話路。
第34條 對(duì)指定的首長(zhǎng)通話，不論在其管轄范圍內(nèi)、外，用其他電話記錄時(shí)，只要說(shuō)明職稱或通話種類，均按原通話種類辦理。
對(duì)指定的特種通話（除值班室），在其管轄范圍內(nèi)用其他電話記錄時(shí)，應(yīng)向電話所說(shuō)明職稱和通話種類，亦按原通話種類辦理。
第35條 住宅電話只限于本人在規(guī)定的通話種類和通話范圍內(nèi)使用。
第36條 鐵路單位或單位負(fù)責(zé)人安裝的市內(nèi)電話，需記錄鐵路長(zhǎng)途電話時(shí)，須經(jīng)批準(zhǔn)方可掛發(fā)。鐵路局管轄內(nèi)的各單位（包括外局駐在單位和部屬單位），由鐵路局批準(zhǔn)；鐵道部機(jī)關(guān)及其所在地的部屬單位由鐵道部批準(zhǔn)。用戶在本地區(qū)記錄長(zhǎng)途時(shí)由發(fā)話所確認(rèn)；用戶在異地通過(guò)鐵路長(zhǎng)途記錄市電時(shí)，由收話所確認(rèn)。
第37條 鐵路長(zhǎng)途通話一般不受理對(duì)市內(nèi)的電話。因工作特殊需要，須接市內(nèi)的電話時(shí)，屬于經(jīng)常性的，在本局管內(nèi)由鐵路局批準(zhǔn)，但對(duì)鐵路局管外地區(qū)，由鐵道部批準(zhǔn)；屬于一次性的，須向電話所說(shuō)明簡(jiǎn)要事由，有明確的收話單位名稱及電話號(hào)碼，由發(fā)話所嚴(yán)格掌握，轉(zhuǎn)、收話所不得拒絕接轉(zhuǎn)，但接通范圍只限于本鐵路局管內(nèi)的地區(qū)。如遇特殊情況，需要接通管外時(shí)，經(jīng)鐵路局電務(wù)處批準(zhǔn)并通知發(fā)話所。
第38條 地方鐵路（是指由地方人民政府管理的鐵路）需要裝設(shè)鐵路電話或自設(shè)總機(jī)與鐵路總機(jī)構(gòu)通中繼線時(shí)，在鐵路設(shè)備允許條件下，可裝設(shè)鐵路電話或構(gòu)通中繼線。其通話范圍，視其需要與可能，在本局管內(nèi)由鐵路局批準(zhǔn)，涉及本局管外地區(qū)時(shí)，由鐵道部批準(zhǔn)。收費(fèi)按路外單位辦理。
第七章 長(zhǎng)途接轉(zhuǎn)
第39條 長(zhǎng)途電話應(yīng)按通話種類順序接通。種類相同的按記錄先后接通。因遇緊急通話被中斷的長(zhǎng)途通話，電話所應(yīng)向用戶說(shuō)明原因，根據(jù)需要事后補(bǔ)接。
第40條 接轉(zhuǎn)長(zhǎng)途通話，必須互相協(xié)作配合，盡量將發(fā)、收話用戶同時(shí)接通。如不能同時(shí)接通時(shí)，應(yīng)先叫出發(fā)話用戶，再叫收話用戶。
接轉(zhuǎn)首長(zhǎng)的長(zhǎng)途通話，在管內(nèi)時(shí)應(yīng)先將對(duì)方用戶叫出，再接通首長(zhǎng)的電話。
第41條 接轉(zhuǎn)長(zhǎng)途通話，要進(jìn)行下列預(yù)告：
1．接線預(yù)告：接通通話前，確認(rèn)用戶后，向用戶說(shuō)明，誰(shuí)要的哪里或哪里來(lái)的電話。
2．終話預(yù)告：對(duì)普通通話，在終話前一分鐘預(yù)告“還有一分鐘”。
第42條 接通每次通話后，必須以最短的時(shí)間，最快的動(dòng)作，進(jìn)行溜線，掌握通話時(shí)間和音質(zhì)音量是否正常。
第43條 對(duì)到點(diǎn)的長(zhǎng)途通話應(yīng)及時(shí)撤線，但用戶要求延長(zhǎng)通話時(shí)間或話路不好影響通話時(shí)，在話路許可情況下，可以適當(dāng)?shù)匮娱L(zhǎng)。
第44條 接轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)話，如發(fā)話用戶不在，發(fā)、轉(zhuǎn)話所可保留到18時(shí)，如發(fā)話用戶仍不在時(shí)，發(fā)、轉(zhuǎn)話所按取消處理。如收話用戶不在時(shí)，發(fā)話所應(yīng)征求發(fā)話用戶的意見(jiàn)取消或保留（可保留至24時(shí)，再按取消處理）。
第八章 轉(zhuǎn)話和迂回通話
第45條 沒(méi)有直達(dá)話路的電話所互相間，按照規(guī)定的轉(zhuǎn)話徑路辦理長(zhǎng)途通話。鐵路局管內(nèi)的轉(zhuǎn)話徑路由本局制定，涉及鄰局的由兩局洽定，隔局互相間的由鐵道部制定。
轉(zhuǎn)話徑路的編制原則：
1．轉(zhuǎn)話所少；
2．話路業(yè)務(wù)較閑；
3．話路音質(zhì)音量好。
第46條 轉(zhuǎn)話或迂回通話時(shí)，每個(gè)電話所都要密切配合，注意溜線，必要時(shí)應(yīng)協(xié)助呼叫，以保證用戶正常通話。
第47條 接轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)話，經(jīng)過(guò)兩個(gè)以上轉(zhuǎn)話所時(shí)，由最后轉(zhuǎn)話所負(fù)責(zé)聯(lián)系接轉(zhuǎn)。
直達(dá)電話的收話用戶為各站、養(yǎng)路用戶時(shí)，由收話所負(fù)責(zé)聯(lián)系接轉(zhuǎn)。
第48條 根據(jù)話流情況，采取如下接收方式：
1．定時(shí)接線或臨時(shí)接線：無(wú)直達(dá)話路的兩端電話所經(jīng)?；蚺R時(shí)有較多的通話時(shí)，由轉(zhuǎn)話所在固定時(shí)間或臨時(shí)將發(fā)、收話所接通，使發(fā)、收話所直接接通通話。
2．一般轉(zhuǎn)話：由發(fā)話所與轉(zhuǎn)話所聯(lián)系接通。
第49條 凡不能正常通話和轉(zhuǎn)話或通話堵塞時(shí)，可征得有關(guān)電話所的同意，采取迂回通話，按轉(zhuǎn)話辦理。
第九章 查詢號(hào)碼
第一節(jié) 人工查號(hào)
第50條 查詢電話號(hào)碼是為正確呼叫被叫用戶，完成通話的首要任務(wù)。
第51條 各電話所要具備正確完整的電話號(hào)碼簿。地區(qū)電話拆、裝、變更單位名稱時(shí)應(yīng)通知電話所進(jìn)行修改。
第52條 各電話所根據(jù)話務(wù)量，保持足夠的座席和人員，準(zhǔn)確、及時(shí)地答復(fù)查詢。
第二節(jié) 微機(jī)聯(lián)網(wǎng)查號(hào)
第53條 全路電話查號(hào)網(wǎng)路系統(tǒng)是以鐵道部查號(hào)臺(tái)為中心，各鐵路局（分局）查號(hào)臺(tái)為端點(diǎn)，構(gòu)成部和各局（分局）電話查號(hào)網(wǎng)路系統(tǒng)，對(duì)部和各局（分局）所在地電話號(hào)碼進(jìn)行查詢。
第54條 網(wǎng)路系統(tǒng)管理原則：
1．實(shí)行鐵道部、鐵路局、鐵路分局分級(jí)管理負(fù)責(zé)制；
2．網(wǎng)路中心設(shè)于鐵道部直屬通信處，網(wǎng)路端點(diǎn)設(shè)于各鐵路局直屬通信段，分局所在地電務(wù)（通信）段，實(shí)行統(tǒng)一指揮，分級(jí)管理；
3．部查號(hào)網(wǎng)路領(lǐng)導(dǎo)小組及各局查號(hào)網(wǎng)路管理小組會(huì)同各級(jí)報(bào)話監(jiān)察加強(qiáng)管理，認(rèn)真執(zhí)行《全路電話查號(hào)系統(tǒng)管理規(guī)程》，保證全路電話查號(hào)系統(tǒng)安全、可靠運(yùn)行。
第55條 工作制度
1．工作聯(lián)系：鐵道部數(shù)據(jù)庫(kù)管理員應(yīng)與各局建立定期的聯(lián)系制度，處理工作中發(fā)生的問(wèn)題；
2．定期傳輸文件：定為半個(gè)月一次，時(shí)間定為每月5日、20日，各局送往鐵道部的數(shù)據(jù)文件，鐵道部送往各局的全路數(shù)據(jù)文件。各局收到全路數(shù)據(jù)文件后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行本局文件的修改。
3．各地區(qū)電話拆、裝、移所涉及的單位、電話號(hào)碼，應(yīng)及時(shí)通知查號(hào)臺(tái)進(jìn)行修改。
第十章 電話網(wǎng)路組織與任務(wù)
第56條 根據(jù)全路電話業(yè)務(wù)及話路構(gòu)成，設(shè)置下列各級(jí)網(wǎng)路組織：
1．全路干線網(wǎng)路領(lǐng)導(dǎo)組：在鐵道部電務(wù)局的領(lǐng)導(dǎo)下，由鐵道部直屬通信處負(fù)責(zé)，各鐵路局參加組成全路干線電話網(wǎng)路領(lǐng)導(dǎo)組，負(fù)責(zé)組織干線電話網(wǎng)路活動(dòng)。
2．鐵路局網(wǎng)路組：在鐵路局電務(wù)處的領(lǐng)導(dǎo)下，由鐵路局直屬通信段負(fù)責(zé)，各鐵路分局參加，組成局電話網(wǎng)路組，負(fù)責(zé)組織局線電話網(wǎng)路活動(dòng)。
工程局網(wǎng)路組：在工程局主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，由工程局所在地通信段或通信所負(fù)責(zé)，組成局電話網(wǎng)路組，負(fù)責(zé)組織局線電話網(wǎng)路活動(dòng)。
3．鐵路分局網(wǎng)路組：在分局電務(wù)科的領(lǐng)導(dǎo)下，由鐵路分局所在地電務(wù)（通信）段負(fù)責(zé)，各電務(wù)段參加，組成分局電話網(wǎng)路組，負(fù)責(zé)組織分局的電話網(wǎng)路活動(dòng)。
4．各級(jí)網(wǎng)路組應(yīng)設(shè)專職網(wǎng)路調(diào)度，在網(wǎng)路組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)網(wǎng)路活動(dòng)的日常工作。
第57條 各級(jí)網(wǎng)路組的基本任務(wù)：
1．推行全面質(zhì)量管理，開展質(zhì)量攻關(guān)活動(dòng)，樹立全程全網(wǎng)觀念，主動(dòng)協(xié)作，密切配合，保證電話暢通，全面完成通話任務(wù)。
2．發(fā)動(dòng)廣大話務(wù)人員，貫徹執(zhí)行《鐵路電話管理規(guī)則》和各項(xiàng)制度，督促檢查執(zhí)行情況。
3．掌握轉(zhuǎn)話徑路，熟悉網(wǎng)路內(nèi)各電話所間話路方向、話路數(shù)、話流情況，及時(shí)處理轉(zhuǎn)話、迂回通話中的問(wèn)題。
4．按照網(wǎng)路工作的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)和協(xié)作原則，組織全程全網(wǎng)的各項(xiàng)活動(dòng)，統(tǒng)計(jì)分析質(zhì)量完成情況，總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)，統(tǒng)一步調(diào)，加強(qiáng)全網(wǎng)協(xié)作，全面提高服務(wù)質(zhì)量。
第十一章 電話指標(biāo)
第58條 電話質(zhì)量指標(biāo)規(guī)定如下表（略）。
第59條 電話效率指標(biāo)規(guī)定如下表（略）。
第十二章 統(tǒng)計(jì)報(bào)告和原始資料整理保管
第60條 業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)方法：
1．電話所應(yīng)每天分別日、夜間和話路方向，整理通話票，及時(shí)正確地填記長(zhǎng)途通話日計(jì)表（電話表―2）。
2．日間和夜間的劃分：
日間8～18時(shí)。
夜間18～24時(shí)、0～8時(shí)。
統(tǒng)計(jì)跨日或日夜的通話，以始話時(shí)間為準(zhǔn)。
第61條 通話次數(shù)計(jì)算方法：
一、受理次數(shù)：每一張通話票計(jì)算受理一次。
二、長(zhǎng)途通話次數(shù)：
1．直達(dá)：接通一次通話發(fā)話所計(jì)算發(fā)話一次；
2．轉(zhuǎn)話：接通一次通話發(fā)話所、轉(zhuǎn)話所各計(jì)算發(fā)話一次；
3．長(zhǎng)途半自動(dòng)發(fā)：接通一次通話發(fā)話所計(jì)算發(fā)話一次；
4．長(zhǎng)途半自動(dòng)收：接通一次通話收話處計(jì)算發(fā)話一次；
5．定時(shí)接線和臨時(shí)接線：轉(zhuǎn)話所不計(jì)算次數(shù)，發(fā)話所按實(shí)際接通計(jì)算次數(shù)。
三、各站、養(yǎng)路通話次數(shù)：
1．地區(qū)用戶對(duì)各站、養(yǎng)路用戶的通話，接通一次計(jì)算一次；
2．一條各站、養(yǎng)路線的用戶對(duì)另一條各站、養(yǎng)路線的用戶通話，接通一次計(jì)算一次；
3．長(zhǎng)途通話中的收話用戶如為各站、養(yǎng)路用戶時(shí)，計(jì)算各站、養(yǎng)路通話次數(shù)。
四、市內(nèi)通話次數(shù)：接通一次計(jì)算一次。
五、一次通話的時(shí)間是從雙方用戶答話起到通話完畢時(shí)止，被中斷而又補(bǔ)接的通話，按兩次計(jì)算。補(bǔ)接的通話時(shí)間，一律重新計(jì)算。
第62條 電話業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)，是分析話路運(yùn)用效率、勞動(dòng)生產(chǎn)率、技術(shù)改造的重要依據(jù)。
1．各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)字必須真實(shí)可靠，統(tǒng)計(jì)方法和時(shí)機(jī)應(yīng)符合規(guī)定。
2．填寫表報(bào)，原始資料，字跡清楚正確，涂改處應(yīng)重新寫好。所名、話路名不得寫簡(jiǎn)稱，更不能用代字。
3．嚴(yán)格遵守上報(bào)時(shí)間，從話務(wù)員至各級(jí)報(bào)話負(fù)責(zé)人員都要學(xué)會(huì)統(tǒng)計(jì)工作。
第63條 通話票處理方法和記號(hào)規(guī)定（略）。
第64條 電話業(yè)務(wù)表報(bào)上報(bào)日期和保管期限規(guī)定（略）。
第65條 通話票的統(tǒng)計(jì)整理由值夜班者負(fù)責(zé)按話路方向、日間、夜間順序裝訂，并在封皮上簽字或蓋章。
第66條 鐵路電話業(yè)務(wù)報(bào)告填寫的規(guī)定
1．電話業(yè)務(wù)報(bào)告為年報(bào)表，有國(guó)際聯(lián)運(yùn)電話業(yè)務(wù)的局，應(yīng)分別填報(bào)，并注明“國(guó)際聯(lián)運(yùn)”字樣。
兼做季報(bào)時(shí)，應(yīng)注明×季度電話業(yè)務(wù)季報(bào)，代號(hào)為“ＤＨＪＢ”或×季度國(guó)際聯(lián)運(yùn)電話業(yè)務(wù)季報(bào)，代字為“ＬＨＪＢ”。
2．電話業(yè)務(wù)報(bào)告（電話表―1Ｂ）只做年報(bào)用，與（電話表―1Ａ）一并報(bào)告。
3．設(shè)備及人員數(shù)量應(yīng)按年末的現(xiàn)狀統(tǒng)計(jì)。
4．話路運(yùn)用情況：
（1）調(diào)查日期為12月份第一周星期三一天的業(yè)務(wù)量；
（2）管外的電話所用括號(hào)圍括；
（3）接轉(zhuǎn)方式分人工、半自動(dòng)發(fā)、半自動(dòng)收；
（4）長(zhǎng)途話路數(shù)按實(shí)際數(shù)計(jì)算；
（5）鐵路局、分局、段對(duì)管內(nèi)的業(yè)務(wù)量，應(yīng)合計(jì)后填記；
（6）話路數(shù)量的變化，應(yīng)在附注欄內(nèi)記明增減日期。
5．每月統(tǒng)計(jì)截止日期，統(tǒng)一規(guī)定為每月25日。
第十三章 鐵路電話裝設(shè)、撤銷、移設(shè)
第67條 裝設(shè)電話
凡是鐵路系統(tǒng)編制內(nèi)的單位，并在總機(jī)容量允許范圍內(nèi)，而又具備設(shè)備條件的，符合下列情況，可安裝電話（包括分機(jī)）。
一、辦公電話
1．凡是鐵路編制內(nèi)的單位都可以安裝電話，安裝數(shù)量根據(jù)單位業(yè)務(wù)性質(zhì)、人員多少、設(shè)備容量、通話信息量等，由鐵道部、鐵路局（工程局）、鐵路分局制定具體辦法。
2．開放長(zhǎng)途自動(dòng)的電話數(shù)量，根據(jù)實(shí)裝用戶數(shù)量，長(zhǎng)途回線數(shù)量，按保證重點(diǎn)兼顧一般的原則，干線由鐵道部（電務(wù)局）、局線由鐵路局、工程局（電務(wù)處）規(guī)定。
二、臨時(shí)電話
臨時(shí)組成的機(jī)構(gòu)，或經(jīng)鐵道部，鐵路局，工程局，鐵路分局批準(zhǔn)的大型會(huì)議，應(yīng)根據(jù)需要與可能，裝設(shè)臨時(shí)電話，但必須有明確的撤銷日期。
三、住宅電話
裝用住宅電話必須是在辦公時(shí)間外，隨時(shí)出動(dòng)或指揮運(yùn)輸生產(chǎn)工作的主要領(lǐng)導(dǎo)干部或隨時(shí)被指派執(zhí)行任務(wù)的崗位人員。根據(jù)各地總機(jī)數(shù)量，在不超過(guò)總機(jī)制式規(guī)定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（安裝率）的情況下，各局制定具體安裝辦法。
第68條 撤銷電話
裝有鐵路電話機(jī)的單位或住宅，遇有下列情況之一者，即應(yīng)主動(dòng)申請(qǐng)或由電務(wù)部門負(fù)責(zé)撤銷。
一、使用電話的單位撤銷或脫離鐵路系統(tǒng)時(shí)；
二、臨時(shí)電話已經(jīng)期滿；
三、未經(jīng)電務(wù)主管部門批準(zhǔn)，擅自安裝或把電話移讓給另外單位；
四、本人調(diào)離當(dāng)?shù)鼗螂x開原職務(wù)、原崗位不符合安裝住宅電話條件的；
五、總機(jī)（包括各站、養(yǎng)路）已超過(guò)容量允許范圍時(shí)；
六、鐵道部、鐵路局、工程局，鐵路分局命令撤銷的電話；
七、已故人員的住宅電話；
八、其它不符合規(guī)定的。
第69條 移設(shè)電話
只限于原來(lái)使用電話的單位、名稱不變、號(hào)碼不變、僅由于使用單位遷移而隨之移設(shè)的電話。
第70條 申請(qǐng)手續(xù)
各單位裝設(shè)、移設(shè)電話時(shí)，應(yīng)按“鐵路電話裝設(shè)、移設(shè)申請(qǐng)書”，向有關(guān)電務(wù)（通信）段提出申請(qǐng)兩份，電務(wù)（通信）段接到申請(qǐng)后，根據(jù)本辦法規(guī)定和設(shè)備、器材情況進(jìn)行調(diào)查審核，對(duì)不符合裝、移設(shè)規(guī)定或設(shè)備、器材不具備條件時(shí)，應(yīng)將不能裝、移設(shè)原因通知申請(qǐng)單位。
第71條 審批權(quán)限
裝設(shè)電話（包括變號(hào)，名稱變更或開通長(zhǎng)途自動(dòng)）鐵道部所在地由部直屬通信處，鐵路局所在地由局直屬通信段、分局管內(nèi)由有關(guān)電務(wù)（通信）段根據(jù)用戶申請(qǐng)，經(jīng)過(guò)審核符合本辦法規(guī)定的，填附意見(jiàn)后，將“鐵路電話裝設(shè)、移設(shè)申請(qǐng)書”分別報(bào)送部電務(wù)局，局電務(wù)處，分局電務(wù)科審批。
移設(shè)或撤銷電話，按本辦法規(guī)定，由有關(guān)電務(wù)（通信）段負(fù)責(zé)辦理。
第72條 安裝、移設(shè)電話時(shí)限
經(jīng)過(guò)審批手續(xù)同意新裝或移設(shè)的電話，從批準(zhǔn)之日起，鐵道部、鐵路局、（包括部?jī)?nèi)各司局級(jí)）工程局長(zhǎng)（含副職）3日內(nèi)安裝完畢，其他電話10日內(nèi)安裝完畢。
第73條 管理
1．各單位要貫徹勤儉節(jié)約的精神，申請(qǐng)電話必須經(jīng)過(guò)單位主要領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真審查后，按規(guī)定上報(bào)。
裝設(shè)，移設(shè)電話的材料和設(shè)備費(fèi)用，由申請(qǐng)單位負(fù)擔(dān)。電話機(jī)一經(jīng)安裝，其產(chǎn)權(quán)屬于電務(wù)部門。使用單位要認(rèn)真保管，不準(zhǔn)擅自挪動(dòng)和轉(zhuǎn)讓。當(dāng)損壞丟失時(shí)，該單位應(yīng)負(fù)責(zé)向電務(wù)（通信）段按價(jià)賠償。
2．新建、改造辦公、住宅房舍時(shí)、建設(shè)單位應(yīng)事先征求有關(guān)電務(wù)（通信）段的意見(jiàn)，將室內(nèi)外通信設(shè)備管線的安裝納入計(jì)劃，一并設(shè)計(jì)施工。
3．各級(jí)電務(wù)主管部門，應(yīng)加強(qiáng)電話號(hào)碼管理，按鐵道部統(tǒng)一編號(hào)規(guī)定進(jìn)行編號(hào)，對(duì)全路統(tǒng)一電話號(hào)碼，要專號(hào)專用，以保持電話號(hào)碼相對(duì)穩(wěn)定。
4．各級(jí)電務(wù)部門，應(yīng)按崗位專責(zé)制規(guī)定，建立專人負(fù)責(zé)，統(tǒng)一電話管理。
各電務(wù)（通信）段，對(duì)管轄內(nèi)的每一個(gè)地區(qū)電話和每一條各站、養(yǎng)路回線，以及長(zhǎng)途自動(dòng)回線等，都必須有電話號(hào)碼臺(tái)帳，電話號(hào)碼簿（表）等，并應(yīng)隨著變動(dòng)及時(shí)組織有關(guān)部門修改，確保正確。
第十四章 電話監(jiān)察
第74條 為有效、合理地使用通信設(shè)備，了解話路運(yùn)用情況和話務(wù)人員技術(shù)操作、服務(wù)態(tài)度以及規(guī)章制度貫徹執(zhí)行情況，特實(shí)施電話監(jiān)察辦法。監(jiān)察人員的監(jiān)察記錄，應(yīng)按有關(guān)保密規(guī)定辦理。
第75條 監(jiān)察事項(xiàng)
1．話務(wù)人員對(duì)《鐵路電話管理規(guī)則》的執(zhí)行以及話路運(yùn)用情況；
2．按程序經(jīng)過(guò)有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的其他必要監(jiān)察事項(xiàng)。
第76條 監(jiān)察辦法
1．利用專用監(jiān)察設(shè)備或經(jīng)部、局批準(zhǔn)的其他方法監(jiān)察；
2．建立監(jiān)察工作中的必要參考資料。
第77條 各級(jí)報(bào)話監(jiān)察人員在執(zhí)行監(jiān)察工作中，遇有違反《鐵路電話管理規(guī)則》等現(xiàn)象，有權(quán)對(duì)話務(wù)人員及時(shí)提出注意或制止（但必須事先聲明“電話監(jiān)察”），必要時(shí)可向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出“電話監(jiān)察報(bào)告”。
第78條 電話監(jiān)察人員在執(zhí)行監(jiān)察工作中，對(duì)聽(tīng)到的任何通話內(nèi)容，必須絕對(duì)嚴(yán)守機(jī)密。
第十五章 附 則
第79條 本規(guī)則自1992年6月1日起實(shí)行。
本規(guī)則解釋權(quán)屬鐵道部電務(wù)局。
（附件略）
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來(lái)源：鐵路工程建設(shè)網(wǎng)作者：王春苗
