【頒布時間】1997-12-1【標題】鐵路旅客運輸規(guī)程【發(fā)文號】【失效時間】【頒布單位】鐵道部
【法規(guī)全文】
鐵路旅客運輸規(guī)程
鐵道部1997年12月1日 鐵運[1997]101號
第一章 總 則
第一條 為了維護鐵路旅客運輸?shù)恼Ｖ刃?，保護鐵路旅客運輸合同各方當事人的合法權益，依據(jù)《中華人民共和國鐵路法》制定本規(guī)定。
第二條 本規(guī)程適用于中華人民共和國境內(nèi)的鐵路旅客和行李、包裹公共運輸。
第三條 國家鐵路營業(yè)站的營業(yè)范圍和與國家鐵路辦理直通運輸業(yè)務的其他鐵路營業(yè)站的營業(yè)范圍以《鐵路客運運價里程表》為準。其啟用、封閉和營業(yè)范圍的變更由國務院鐵路主管部門批準，在《鐵路旅客運輸專欄》上公布。
第四條 鐵路站有關營業(yè)處所有相應的票價表、運價表、雜費表、時刻表和旅客須知等內(nèi)容。遇有變動，須于實施前通告。未經(jīng)通告不得實施。
第五條 下列用于在本規(guī)程內(nèi)的意義：
承運人：與旅客或托運人簽有運輸合同的鐵路運輸企業(yè)。鐵路車站、列車及與運營有關人員在執(zhí)行職務中的行為代表承運人。
旅客：持有鐵路有效乘車憑證的人和同行的免費乘車兒童。根據(jù)鐵路貨物運輸合同押運貨物的人示威旅客。
托運人：委托承運人運輸行李或小件貨物并與其簽有行李包裹運輸合同的人。
收貨人：憑有效領取憑證領受行李、包裹的人。
等級：同等距離以承運人提供的乘車條件不同確定。
客運紀錄：指在旅客或行李、包裹運輸過程中因特殊情況，承運人與旅客、托運人、收貨人之間需記載某種事項或車站與列車之間辦理業(yè)務交接的文字憑證。
時間：以北京時間為準，從零時起計算，實行24小時制。
以上、以下、以前、以后、以內(nèi)、以外：均含本數(shù)。
第六條 再不違反本規(guī)程原則的前提下，鐵路運輸企業(yè)可根據(jù)具體情況制定補充規(guī)定在本企業(yè)管轄范圍內(nèi)實行并報國務院鐵路主管部門備案。
第二章 旅客運輸
第一節(jié) 鐵路旅客運輸合同
第七條 鐵路旅客運輸合同是明確承運人與旅客之間權利義務關系的協(xié)議。起運地承運人依據(jù)本規(guī)程訂立的旅客運輸合同對所涉及的承運人具有同等約束力。
鐵路旅客運輸合同的基本憑證是車票
第八條 鐵路旅客運輸合同從售出車票時起成立，至按票面規(guī)定運輸結束旅客出站時止，為合同履行完畢。旅客運輸?shù)倪\送期間自檢票進站起至站出站時止計算。
第九條 旅客的基本權利和義務是：
權力：
1． 依據(jù)車票票面記載的內(nèi)容乘車；
2． 要求承運人提供與車票等級相適應的服務并保障其旅行安全；
3． 因承運人過錯發(fā)生身體傷害或物品損失時，有權要求承運人給與賠償。
義務：
1． 支付運輸費用；
2． 遵守國家法令和鐵路運輸規(guī)章制度，聽從鐵路車站、列車工作人員的引導，按照車站的引導標志進、出站；
3． 愛護鐵路設備、設施，維護公共秩序和運輸安全。
第十條 承運人的基本權利和義務是：
權力：
1． 依照規(guī)定收取運輸費用；
2． 要求旅客遵守國家法令和鐵路規(guī)章制度，保證安全；
3． 對損害他人利益和鐵路設備、設施的行為有權制止、消除危險和要求賠償。
義務：
1. 確定旅客運輸安全正點；
2. 為旅客提供良好的旅行環(huán)境和服務設施，不斷提高服務質(zhì)量，文明禮貌地為旅客服務；
3. 因承運人過錯造成旅客人身損害或物品損失時予以賠償
第二節(jié) 車 票
第十一條 車票票面（特殊票種除外）主要應當載明：
1． 發(fā)站和到站站名；
2． 座別、臥別；
3． 徑路；
4． 票價；
5． 車次；
6． 乘車日期；
7． 有效期。
第十二條 車票中包括客票和附加票兩部分?？推辈糠譃檐涀?、硬座。附加票部分為加快票、臥鋪票、空調(diào)票。
附加票是客票的補充部分，除兒童外，不能單獨使用。
第十三條 車票票價為旅客乘車日的適用票價。承運人調(diào)整票價時，已售出的車票不再補收或退還票價差額。
第三節(jié) 售票與購票
第十四條 車票應在承運人或銷售代理人的售票處購買。在有運輸能力的情況下，承運人或銷售代理人應按購票人的要求發(fā)售車票。
承運人可以開辦往發(fā)票、聯(lián)程票（指在購票地能過買到 換乘地或返回地帶有席位、鋪位號的車票）、定期、不定期、儲值、定額等多種售票業(yè)務，以便于購票人購票使用。
第十五條 發(fā)售軟座客票時最遠至本次列車終點站。旅客在乘車區(qū)間中，一段乘坐硬座車，一段乘坐市郊車、棚車時，全程發(fā)售硬座客票。其中一段乘坐軟座時，另收軟座區(qū)間的軟硬座票價差額。
第十六條 旅客購買加快票必須有軟座或硬座客票。發(fā)售加快票的到站，必須是所乘快車或特別快車的停車站。發(fā)售需要中轉(zhuǎn)換車的加快票的中轉(zhuǎn)站還必須是有同等級別快車始發(fā)的車站。
第十七條 旅客購買臥鋪票必須有軟座或硬座客票，乘坐快車時還應有加快票。臥鋪票的到站、座別必須與客票的到站、座別相同。中轉(zhuǎn)換車時，臥鋪票只發(fā)售到旅客換車站。
購買臥鋪票的旅客在中途站上車時，應在買票時說明，售票員應在車票背面注明XX站上車。乘坐其他列車到中途站時，應另行購買發(fā)站至中途站的車票。
第十八條 旅客乘坐提供空調(diào)的列車時，應購買相應等級的車票或空調(diào)票。旅客在全部旅途中分別乘坐空調(diào)車和普通車時，可發(fā)售全程普通硬座車票，對乘坐空調(diào)車區(qū)段另行核收空調(diào)車與普通車的票價差額。
第十九條 承運人一般不接受兒童單獨旅行（乘火車通學的學生和承運人同意在旅途中監(jiān)護的除外）。隨同成年人旅行身高1.1-1.4m的兒童，享受半價客票、加快票和空調(diào)票（以下簡稱兒童票）。超過1.4m時應買全價票。每一成人旅客可免費攜帶一名身高不足1.1m的兒童，超過一名時，超過的人數(shù)應買兒童票。
兒童票的座別應與成人車票相同，其到站不得遠于成 人車票的到站。
免費乘車的兒童單獨使用臥鋪時，應購買全價臥鋪票，有空調(diào)時還應購買半價空調(diào)票。
第二十條 在普通大、專院校，軍事院校，中、小學和中等專業(yè)學校、技工學校就讀，沒有工資收入的學生、研究生，家庭居住地和學校不在同一城市時，憑附有加蓋院校公章的減價優(yōu)待證的學生（小學生憑書面證明），每年可享受四次家庭至院校（實習地點）之間的半價硬座客票、加快票和空調(diào)票（以下簡稱學生票）。新生憑錄取通知書、畢業(yè)生憑學校書面證明可買一次學生票。
華僑學生和港澳臺學生按照上述規(guī)定同樣辦理。
發(fā)售學生票時應以近徑路或換乘次數(shù)少的列車發(fā)售。
下列情況不能發(fā)售學生票：
1． 學校所在地有學生父或母其中一方時；
2． 學生因休學、復學、轉(zhuǎn)學、退學時；
3． 學生往返于學校與實習地點時。
第二十一條 中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊因傷致殘的軍人（以下簡稱傷殘軍人）憑“革命傷殘軍人證”享受半價的軟座、硬座客票和附加票。
“革命傷殘軍人證”的式樣由中華人民共和國民政部頒布?，F(xiàn)役傷殘軍人的“革命傷殘軍人證”由中華人民解放軍總后勤部簽發(fā)；退役傷殘軍人的“革命傷殘軍人證”由各省、自治區(qū)、直轄市民政部門簽發(fā)。
第二十二條 到站臺上迎送旅客的人員應買站臺票。站臺票當日使用一次有效。對經(jīng)常進站接送旅客的單位，車站可根據(jù)需要發(fā)售定期站臺票。隨同成人進站身高不足1.1m的兒童及特殊情況經(jīng)站臺同意進站人員可不買站臺票。未經(jīng)車站同意無站臺票進站時，加倍補收站臺票款。與特殊情況，站長可決定暫停發(fā)售站臺票。
第二十三條 20人以上乘車日期、車次、到站、座別相的旅客可做為團體旅客，承運人應優(yōu)先安排；如填發(fā)代用票時除代用票持票本人外，每人另發(fā)一張團體旅客證。
第二十四條 在無人售票的乘降所上車的人員，可在列車內(nèi)的購票，不收手續(xù)費。
第四節(jié) 車票的有效期
第二十五條車票的有效期按下列規(guī)定計算：
1 .客票的有效期按里程計算：500km以內(nèi)為兩日，超過500km時，每增加500km增加一日，不足500km的尾數(shù)也按一日計算。市郊票的有效期由鐵路企業(yè)自定。
2 .臥鋪票按指定的乘車日期和車次使用有效，其他附加票隨同客票使用有效。
3 .各種車票的有效期從指定乘車日起止有效期最后一日的24時止計算。
4 .該簽后的客票提前乘車時，有效期從實際乘車日起計算；改晚乘車時，按原定乘車日起計算。
5 .變徑后的客票有效期按分歧站以后的里程重新計算。
6 .其他票種按票面規(guī)定的時間或要求使用有效。
第二十六條 遇有下列情況可延長車票的有效期：
1 .因列車滿員、晚點、停運等原因，使旅客在規(guī)定的有效期內(nèi)不能到達站時，車站可視實際需要延長車票的有效期。延長日數(shù)從客票有效期終了的次日起計算。
2 .旅客因病，在客票有效期內(nèi)，出具醫(yī)療單位證明或經(jīng)車站證明時，可按醫(yī)療日數(shù)延長有效期，但最多不超過10天；臥鋪票不辦理延長，可辦理退票手續(xù)；同行人同樣辦理。
第五節(jié) 檢票、驗票和收票
第二十七條 車站對進出站的旅客和人員應驗票，列車對乘車旅客應驗票。對持半票和各種乘車證的旅客須核對相應的證件，經(jīng)確認無誤后打查驗標記。
第二十八條 車站（到乘降所下車時為列車）對已使用完畢的的車票應回收。旅客需報銷時，應事先聲明，站、車將銷腳的車票交旅客作為報銷憑證。學生票不給報銷憑證。
第二十九條 鐵路稽查人員憑稽查證件、佩帶稽查臂章可以在車內(nèi)驗票。
第六節(jié) 乘車條件
第三十條 旅客須按票面載明的日期、車次、席別乘車，并在票面規(guī)定有效期內(nèi)到達到站。旅客如在票面指定的日期、車次于中途站下車時，為乘區(qū)間票價不退。旅客可在列車中途停車站下車，也可在車票有效期間恢復旅行，但中途下車后，臥鋪票即行失效。中途換車和中途下車旅客繼續(xù)旅行時，應先行到車站辦理車票簽證手續(xù)。
第三十一條 旅客在乘車途中客票有效期終了，要求繼續(xù)乘車時，應自有效期終了站或最近前方停車站起，另行補票，核收手續(xù)費，定期票可按有效使用止到站。
第三十二條 乘坐臥鋪旅客的車票有列車員保管并發(fā)給臥鋪證，下車以前交換。如在列車開車1h后臥鋪仍無人使用時，列車長可將該臥鋪另行出售。持票旅客再來臥鋪時，應盡量安排同等席別的鋪位；沒有空位時，應編制客運記錄交旅客，由到站退還臥鋪票價，核收退票費。臥鋪只能由持票本人使用，成人帶兒童或兩個兒童可共用一個臥鋪。
第三十三條 烈性傳染病患者、精神病患者或健康狀況危及他人安全的旅客，站、車可以不予運送；已購車票按旅客退票的有關規(guī)定。
第七節(jié) 變更
第三十四條 旅客不能按票面指定的日期、車次乘車時，在不延長客票有效期的前提下，可以辦理一次提前或改晚乘車簽證手續(xù)。辦理改晚乘車簽證手續(xù)時，最遲不超過開車后2h ,團體旅客必須在開車48h以前辦理。往返票、聯(lián)程票、臥鋪票不辦理改簽。
第三十五條 旅客可要求變更高于原票等級的列車或鋪位、坐席。辦理時核改變更區(qū)間的差額
第三十六條 因承運人責任時旅客不能按票面記載的日期、車次、座別、鋪位乘車時,站、車應重新妥善安排。重新安排的列車、座席、鋪位高于原票等級時，超過部分票剪不予補收。低于原票等級時，應退還票價差額，不收退票費。
第三十七條 旅客在車站和列車內(nèi)可要求變更一次徑路，但須在客票有效期內(nèi)能夠到達到站時方可辦理。差額部分（包括列車等級不符的差額）不予退還。
第三十八條 旅客在車票到站前要求越過到站繼續(xù)乘車時，在由運輸能力的情況下列車應予以辦理。核收越站區(qū)間的票價和手續(xù)費。
第三十九條 兩名以上旅客共持一張代用票要求辦理分票手續(xù)時，站、車應予以辦理。辦理時按分票的張數(shù)核收手續(xù)費。
第八節(jié) 誤售、誤購、誤乘的處理
第四十條 發(fā)生車票誤售、誤購時，在發(fā)站應換發(fā)新票。在中途站、原票到站或列車內(nèi)應補收票價時，換發(fā)代用票，補收票價差額。應退還票價時，站、車應變至客運記錄交旅客，作為乘車至正當?shù)秸疽笸诉€票價差額的憑證，并應以最方便的列車將旅客運送至正當?shù)秸?，均不收取手續(xù)費或退票費。
第四十一條 因誤售、誤購或誤乘需送回時，承運人應免費將旅客送回。在免費送回區(qū)間，旅客不得中途下車。如中途下車，對往返乘車區(qū)間補收票價，核收手續(xù)費。
第四十二條 由于誤售、誤購、誤乘或坐過了站在原票有效期不能到達到站時，應根據(jù)折返站至正當?shù)秸鹃g的里程，重新計算車票有效期。
第九節(jié) 丟失車票的處理
第四十三條 旅客丟失車票應另行購票。在列車上應自丟失站起（不能判明時從列車始發(fā)站起）補收票價，核收手續(xù)費。旅客補票后又找到原票時，列車長應變至客運記錄交旅客，作為在到站出站前向到站要求退還后補票價的依據(jù)。退票核收退票費。
第十節(jié) 不符合乘車條件的處理
第四十四條 有下列行為時，除按規(guī)定補票，核收手續(xù)費以外，還必須加收應補票價 50%的票款：
1. 無票乘車時，補收自乘車站（不能判明時自始發(fā)站）起至到站止車票票價。持失效車票乘車按去票處理。
2. 持用偽造或涂改的車票乘車時，除按無票處理外并送交公安部門處理。
3. 持站臺票上車并在開車20min后仍不聲明時，按無票處理。
4. 持用低等級的車票乘坐高等級列車、鋪位、座席時，補收所乘區(qū)間的票價差額。
5. 旅客持半價票沒有規(guī)定的減價憑證或不符合減價條件時，補收全價票價與半價票價的差額。
第四十五條 有下列情況時只補收票價，核收手續(xù)費：
1.應買票而未買票的兒童只補收兒童票。身高超過1.4m的兒童使用兒童票乘車時，應補收兒童票價與全價票價的差額。
2.持站臺票上車送客未下車但及時聲明時，只補收至前方停車站的票款。
3.經(jīng)站、車同意上車補票的。
4.旅客未按票面制定的日期、車次乘車（含錯后乘車2h以內(nèi)的）但乘坐票價行同的列車時，列車換發(fā)代用票；超過2h均按失效處理。
5.旅客所持車票日期、車次相符但未經(jīng)車站剪口的應補剪；中轉(zhuǎn)換乘或中途下車應簽證而未簽證的應補簽。補剪、補簽只喝收手續(xù)費，但已使用直到站的車票不再補剪、補簽。
第十一節(jié) 拒絕運送和運輸合同的終止
第四十六條 對無票乘車而又拒絕補票的人，列車長可責令其下車并應編制客運記錄郊縣、市所在地車站或三等以上車站處理（其到站近于上述到站應交到站處理）。車站對列車移交或本站發(fā)現(xiàn)的上述人員應追補應收和加收的票款，核收手續(xù)費。
第四十七條 對違反國家法律、法規(guī)，在站內(nèi)、列車內(nèi)尋釁滋事、擾亂公共秩序的人，站、車均可拒絕其上車或責令其下車；情節(jié)嚴重的送交公安部門處理；對未使用至到站的票價不予退還，并在票背面作相應的記載，運輸合同即行終止。
第十二節(jié) 退票
第四十八條 旅客要求退票時，按下列規(guī)定辦理，核收退票費：
1. 在發(fā)站開車前，特殊情況也可以在開車后2h內(nèi)，退還全部票價。團體旅客期許在開車48h以前辦理。
2.在購票地退還聯(lián)程票和往返票時，必須于折返地或換乘地的列車開車前5天辦理。在折返地或換乘地退還還未使用部分車票時，按本條第1項辦理。
3. 旅客開始旅行后比不能退票。但如因傷、病不能繼續(xù)旅行時，經(jīng)站、車證實，可退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額。已乘區(qū)間不足起碼里程時，按起碼里程計算；同行人同樣辦理。
4.退還帶有“行”字戳記的車票時，應先辦理行李變更手續(xù)。
5.站臺票收出不退。市郊票、定期票、定額票的退票辦法由鐵路運輸企業(yè)自定。必要時，鐵路運輸企業(yè)可以臨時調(diào)整退票辦法。
第四十九條 因承運人責任致使旅客退票時按下列規(guī)定辦理，不收退票費：
1.在發(fā)站，退還全部票價。
2.在中途站，退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額，已乘區(qū)間不足起碼里程時，退還全部票價。
3.在到站，退還已收票價與已使用部分票價差額。未使用部分不足起碼里程按起碼里程計算。
4.空調(diào)列車因空調(diào)設備故障在運行過程中不能修復時，應退還未使用區(qū)間的空調(diào)票價。
第五十條 發(fā)生線路中斷旅客要求退票時，在發(fā)站（包括中斷運輸站返回發(fā)站的）退還全部票價，在中途站退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額，不收退票費，但因為漲價收的部分和已使用至到站的車票不退。如線路中斷系承運人責任時，按本規(guī)程第四十九條處理。
第十三節(jié) 攜帶品
第五十一條 旅客攜帶品由自己負責看管。每人免費攜帶品的重量核體積是：兒童（含免費兒童）10kg，外交人員35kg，其他旅客20kg。每件物品外部尺寸長、寬、高之和不超過160cm。桿狀物品不超過200cm；重量不超過20kg。殘疾人旅行時代步的折疊式輪椅可免費攜帶并不計入上述范圍。
第五十二條 下列物品不得帶入車內(nèi)：
1. 國家禁止或限制運輸?shù)奈锲罚?br>2.法律、法規(guī)、規(guī)章中規(guī)定的危險品、彈藥和承運人不能判明性質(zhì)的化工產(chǎn)品；
3.動物級妨礙公共衛(wèi)生（包括有惡臭等異味）的物品；
4.能夠損壞或污染車輛的物品；
5.規(guī)格或重量超過本規(guī)程第五十一條規(guī)定的物品。
未方便旅客的旅行生活，限量攜帶下列物品：
1.氣體打火機5個，安全火柴20小盒。
2.不超過20ml的指甲油、去光劑、染法劑。不超過100ml的酒精、冷燙精。不超過 600ml的摩絲、發(fā)酵、衛(wèi)生殺蟲劑、空氣清新劑。
3.軍人、武警、公安人員、民兵、獵人憑法律規(guī)規(guī)定的持槍證明佩帶的槍支子彈。
4.初生雛20只。
第五十三條 旅客違章攜帶物品按下列規(guī)定處理：
1.在發(fā)站禁止進站上車；
2.在車內(nèi)或下車站，對超過免費重量的物品，其超重部分應補收四類包裹運費。對不可分拆的整件超重、超大物品，按該件全部重量補收上車站至下車站四類包裹運費。
3.發(fā)現(xiàn)危險品或國家禁止、限制運輸?shù)奈锲?，按該件全部重量加倍補收乘車站至下車站四類包裹運費。危險物品交前方停車站處理，必要時移交公安部門處理。對有必要就地銷毀的危險品應就地銷毀，使之不能為害并承擔任何賠償責任。沒收危險品時，應向被沒收人出具書面證明。
4.如旅客超重、超大的物品價值低于運費時，可按物品價值的50%核收運費。
5.補收運費時，不得超過本次列車的始發(fā)和重點站。
第五十四條 車站開展攜帶品搬運、暫存服務業(yè)務時，可核收搬運、暫存費。
第十四節(jié) 旅客遺失物品的處理
第五十五條 對旅客的遺失物品應設法歸還原主。如旅客已經(jīng)下車，應編制客運記錄，注明品名、件數(shù)等移交下車站。不能判明時，移交列車重點站。
第五十六條 客流量較大的車站應設失物招領處。失物招領處對旅客遺失物品應妥善保管，正確交付。遺失物品需通過鐵路向失主所在站轉(zhuǎn)送時，物品在5kg以內(nèi)的免費轉(zhuǎn)送，超過5kg時，到站按品類補收運費；但對第五十二條中所獵物貧瘠食品不辦理轉(zhuǎn)送。
第三章 行李、包裹運輸
第一節(jié) 行李、包裹運輸合同
第五十七條 鐵路行李包裹運輸合同時至承運人于托運人、收貨人之間明確行李、包裹運輸權利義務關系的協(xié)議。行李、包裹運輸合同的基本憑證是行李票、包裹票。
第五十八條 行李票、包裹票主要應當載明：
1.發(fā)站和到站；
2.托運人、收貨人的姓名、地址、聯(lián)系電話、郵政編碼；
3.行李和包裹的品名、辦莊、件數(shù)、重量；
4.運費；
5.聲明價格；
6.承運日期、暈倒期限、承運站站名戳及經(jīng)辦人員名章。
第五十九條 行李、包裹運輸合同自承運人接受行李、包裹并填發(fā)行李票、包裹票時起成立，到行李、包裹運至到站交付給收貨人至履行完畢。
第六十一條 托運人的基本權利和義務：
權利：
1.要求承運人將行李、包裹按期、完好的運至目的地；
2.行李、包裹滅失、損壞、變質(zhì)、污染時要求賠償。
義務：
1.繳納運輸費用，完整、準確填寫托運單，遵守國家有關法令及鐵路規(guī)章制度，維護鐵路運輸安全；
2.因自身過錯給承運人或其他托運人、收貨人造成損失時應付賠償責任。
第六十一條 承運人的基本權利和義務：
權利：
1.按規(guī)定收取運輸費用，要求托運的物品符合國家政策法令和鐵路規(guī)章制度。對托運的物品進行安全檢查，對不符和運輸條件的物品拒絕承運。
2.因托運人、收貨人的責任給他人或承運人造成損失時向責任人要求賠償。
義務：
1.為托運人提供方便、快捷的運輸條件，將行李、包裹安全、及時、準確運送到目的地；
2.行李、包裹從承運后至交付前，發(fā)生滅失、損壞、變質(zhì)、污染時，負賠償責任。
第二節(jié) 行李的范圍
第六十二條 行李是指旅客自用的被褥、衣服、個人閱讀的書籍、殘疾人車和其他旅行必需品。
第六十三條 行李中不得夾帶貨幣、證券、珍貴文物、金銀珠寶、檔案材料等貴重物品和國家禁止、限制運輸物品、危險品。
第六十四條 行李每件的最大重量為50kg。體積以適于裝入行李車為限，但最小不得不小于0.01(m3)。行李應隨旅客所乘列車運送或提前運送。
第三節(jié) 包裹的范圍
第六十五條 包裹是指適合在旅客列車行李車內(nèi)運輸?shù)男〖浳?。包裹分為四類?br>一類包裹：自發(fā)刊日起5日以內(nèi)的報紙；中央、省級政府宣傳用非賣品；新聞圖片和中、小學生課本。
二類包裹：搶險救災物資，書刊，鮮或凍魚介類、肉、蛋、奶類、果蔬類。
三類包裹：不屬于已、二、四類包裹的物品。
四類包裹：
1. 一級運輸包裝的放射性同位素、油樣箱、摩托車；
2.計算機、錄像機、影碟機、音響；
3.服裝；
4.泡沫塑料及其制品；
5.超過包裹規(guī)定重量的物品；
6.國務院鐵路主管部門制定的其他需要特殊運輸條件的物品。、包裹每件體積、重量的物品。
第六十六條 運輸四類包裹中5、6鄉(xiāng)品名的物品時，應經(jīng)調(diào)度命令或上級書面運輸命令批準。鐵路運輸企業(yè)可制定管內(nèi)包裹運輸?shù)姆秶?br>第六十七條 不能按包裹運輸?shù)奈锲罚?br>1.尸體、尸骨、骨灰、靈柩及易于污染、損壞車輛的物品；
2.蛇、猛獸和每頭超過20kg的活動物（警犬和運輸命令制定運輸?shù)膭游锍猓?br>3.國務院及國務院鐵路主管部門辦法的有關危險品管理規(guī)定中規(guī)定的危險品、彈藥以及承運人不明性質(zhì)的化工產(chǎn)品；
4.國家禁止運輸?shù)奈锲泛筒贿m于裝入行李車的物品。
第四節(jié) 行李、包裹的托運與承運
第六十八條 旅客在乘車區(qū)間內(nèi)憑有效客票每張克托運一次行李，殘疾人車不限次數(shù)。
第六十九條 托運下列物品時，托運人應提供規(guī)定部門簽發(fā)的運輸證明：
1.金銀珠寶、珍貴文物、貨幣、證券、槍支；
2.警犬和國家法律保護的動物；
3.省級以上政府宣傳用非賣品；
4.國家有關部門規(guī)定的免檢物品；
5.國家限制運輸?shù)奈锲罚?br>6.承運人認為應提供證明的其他物品。托運動、植物時應有丁、植物檢疫部門的檢疫證明。托運放射性物品、油樣箱時，應按照國務院鐵路主管部門的規(guī)定提出劑量證明書、油樣箱使用證。
第五節(jié) 保價運輸
第七十條 行李、包裹分為保價運輸和不保價運輸，托運人可選擇其中一種運輸方式。
第七十一條 按保價運輸時，可分件聲明價格，也可按一批全部件數(shù)聲明價格。按一批辦理時，不得只保其中一部分。
第七十二條 按保價運輸?shù)男欣?、包裹核收保價費。一段按行李、一段按包裹托運時，全程按行李核收保價費。保價的行李、包裹發(fā)生運輸變更時，保價費不補不退。因承運人責任造成的取消托運時，保價費全部退還。
第七十三條 承運人對岸保價運輸?shù)男欣?、包裹可以檢查其聲明價格與實際價格是否相符；與拒絕檢查，承運人可以拒絕按保價運輸承運。
第六節(jié) 包裝和貨簽
第七十四條 行李、包裹的包裝必須完整牢固，適合運輸。其包裝的材料和方法應符合國家或運輸行業(yè)規(guī)定的包裝標準。
第七十五條 承運后、交付前包裝破損、松散時，承運人應負責及時整修并承擔整修費用。
第七十六條 行李、包裹每件的兩端應各有一個鐵路貨簽。貨簽上的內(nèi)容應清楚、準確病與托運單上相應的內(nèi)容一致。
第七十七條 托運易碎品、流質(zhì)物品或以及運輸包裝的放射性同位素時，應在保裝表面明顯出貼上“小心輕放”、“向上”、“一級放射性物品”等相應的安全標志。
第七節(jié) 包裹的押運和帶運
第七十八條 托運金銀珠寶、貨幣證券、文物、槍支、中途需飼養(yǎng)的動物等必須派人押運。押運人應購買車票并對所押物品的安全負責。承運人應為押運人購票提供方便。
車站行李員對已經(jīng)辦理承運的包裹應通知押運人裝車日期和車次。
列車行李員應對押運人進行登記并告之安全等注意事項。
第七十九條 帶運包裹是指旅客將按包裹辦理的貴重品、重要文件、尖端保密產(chǎn)品帶入包房自行看管和裝卸的物品。帶運包裹的重量每個包房不得超過100kg并應保證車內(nèi)秩序和安全。對占用的包房鋪位應按占用數(shù)量購買車票。所帶物品影響其他旅客時，應單獨占用包房病按包房的鋪位數(shù)購買車票。
第八節(jié) 運到期限
第八十條 行李、包裹的運到期限以運輸里程計算。從承運日起，行李600km以內(nèi)為三日，超過600km時，每增加600km增加一日，不足600km也按一日計算。包裹400km以內(nèi)為三日，超過400km時，每增加400km增加一日，不足400km也按一日計算?？爝\包裹按承諾的運到期限計算。由于不可抗力等非承運人責任發(fā)生的停留時間加算在運到期限內(nèi)。
第八十一條 行李、包裹超過規(guī)定的運到期限運到時，承運人應按逾期日數(shù)及所收運費的百分比向收貨人支付違約金。一批中的行李、包裹部分逾期時，按逾期部分運費比例支付。違約金最高不超過運費的30%。行李、包裹變更運輸時，逾期運到違約金不予支付。收貨人要求支付違約金時，憑行李票、包裹票在行李包裹到達日期10日以內(nèi)提出。
第八十二條 收貨人要求將逾期運到的行李運至新到站時，可憑新車票辦理，不再支付運費，承運人也不再支付違約金。
第八十三條 行李、包裹超過運到期限30天以上仍未到達時，收貨人可以認為行李包裹以滅失而向承運人提出賠償。
第九節(jié) 到達保管、通知和查詢
第八十四條 行李從運到日起、包裹從發(fā)出通知日起，承運人免費保管3天，逾期到達的行李包裹免費保管10天。因事故和不可抗力等原因而延長車票有效期的行李按車票延長日數(shù)增加免費保管日數(shù)。超過免費保管期限時，按日核收保管費。
第八十五條 包裹到達后，承運人應及時通知收貨人領取。通知時間最晚不得超過包裹到達次日的12點。
第八十六條 收貨人詢問行李、包裹是否到達時，承運人應及時予以查找。對逾期未到的行李、包裹應及時做查詢紀錄。
第十節(jié) 裝卸、交付和轉(zhuǎn)運
第八十七條 將行李、包裹從行李房的收貨地點至裝上行李車，或從行李車卸下至規(guī)定的繳付地點，各位一次作業(yè)。有發(fā)站或到站分別收取裝費或卸費。
第八十八條 收貨人憑行李、包裹領取憑證領取行李、包裹。如將領取憑證丟失，必須提出本人身份證、物品清單和擔保人的擔保書，承運人對上述單、證和擔保人的擔保資格認可后，有收貨人簽收辦理繳付。如在收貨人聲明領取憑證丟失前行李、包裹已被冒領，承運人不承擔責任。
第八十九條 經(jīng)當事人雙方約定，包裹也可使用領取憑證的傳真件領取，約定內(nèi)容應記載在包裹票記事欄內(nèi)。收貨人要求憑印鑒領取包裹時，應與承運人簽訂協(xié)議并將印鑒式樣備案。經(jīng)約定憑傳真件或憑印鑒領取時，收貨人不得在憑領取證領取。
第九十條 收貨人領取行李、包裹時，如發(fā)現(xiàn)有短少或異狀應在領貨時及時提出。承運人必須認真檢查。檢查發(fā)現(xiàn)有損失時，應編制事故記錄交收貨人作為要求賠償?shù)囊罁?jù)。
第九十一條 旅客如繼續(xù)旅行，要求將行李繼續(xù)運至新到站時，可憑新車票及原行李票重新辦理托運。
第十一節(jié) 變更運輸
第九十二條 托運人在辦理托運手續(xù)后，可按如下規(guī)定辦理一次行李、包裹變更手續(xù)（鮮活包裹不辦理變更），核收變更手續(xù)費：
1.在發(fā)站裝車前取消托運時，退還全部運費；
2.裝運后要求運回站回發(fā)站或變更站的(行李只辦理運回發(fā)站或中止旅行站),補收或退還已收運費與實際運送區(qū)間里程通算的運費差額.
3.旅客在發(fā)站停止旅行,要求仍將行李運至到站時,按包裹收費,應補收發(fā)站至到站的包裹與行李運費的差額.
第九十三條 辦理變更運輸后產(chǎn)生的雜費按實際產(chǎn)生的核收.如已收運費低于已產(chǎn)生的雜費時,則不補收雜費也不退還運費.但因誤售誤購客票產(chǎn)生的行李變更時,不收變更手續(xù)費.
第十二節(jié) 品名不符及無票運輸?shù)奶幚?br>
第九十四條 發(fā)現(xiàn)品名不符時,在發(fā)站,應補收已收運費與正當運費的差額;在到站、加收應收運費與以收運費的差額；在到站，加收應收運費與以收運費差額兩倍的運費。如將國家禁止、限制運輸?shù)奈锲泛臀ｋU品偽報其他品名托運時，在發(fā)站取消托運，在中途站停止運送（在列車上發(fā)現(xiàn)危險品交前方停車站），均通知有關部門和托運人處理,已收運費不退，安四類包裹另行補收運輸區(qū)段的運費及保管費。
第九十五條 發(fā)現(xiàn)無票運輸?shù)奈锲罚磳嶋H運送區(qū)間加倍補收四類包裹運費。
第十三節(jié) 無法交付物品的處理
第九十六條 對無法交付的行李、包裹和旅客的遺失物品、暫存物品，承運人應登記造冊，妥善保管，不得動用。槍支彈藥、機要文件以及國家法令規(guī)定不能買賣的物品應及時交有關部門處理。容易變質(zhì)的物品應及時處理。
第九十七條 行李從運到日起，承運人對90天內(nèi)仍無人領取的物品應在車站進行通告。通告90天以后仍無人領取時，應保上一級主管部門批準后予以變賣。
第九十八條 對變賣所得款項,扣除所發(fā)生的保管費、變賣手續(xù)費等費用的剩余款項，旅客、托運人、收貨人180天以內(nèi)來領取時，承運人憑旅客、托運人、收貨人出具的物品所有權的書面證明辦理退款手續(xù)。不來領取時，上繳國庫。屬于事故行李、包裹的變賣款撥歸承運人收入。
第四章 特定運輸
第一節(jié) 包車
第九十九條 反要求單獨使用加掛車輛或加開專用列車時，均按保車辦理。包車人應先向承運人提出全程路程單。
第一百條 經(jīng)協(xié)商同意，包車人應與承運人簽訂包車合同。包車合同主要載明：
1.包車人、承運人的名稱、地址、聯(lián)系人姓名、電話；
2.報用車輛種類、數(shù)量；
3.發(fā)站和到站站名；
4.時間；
5.包車運輸費用；
6.違約責任；
7.雙方商定的其他事項。 簽訂包車合同的同時，包車人應交付定金。
第一百零一條 包車人改變或取消用車計劃時，應向承運人交付延期使用費或停止使用費；應包用車輛自其他站向用車站調(diào)運車輛產(chǎn)生空駛時，還應交付空駛費。承運人違約時應雙倍返還定金。包車人在中途站、折返站要求停留時，應繳付停留費。請求延長使用時，有中途變更站報請上一級主管部門批準后和核收運輸費用?？s短使用時，已收費用不退。
第二節(jié) 租車及自備車輛的掛運與行使
第一百零二條 向承運人租用車輛時,租用單位應與承運人簽定租車合同.租車合同主要載明:
1.承租人和承運人名稱、地址、聯(lián)系人姓名、電話；
2.租用車輛種類、數(shù)量；
3.租用的時間和區(qū)間；
4.租車費用；
5.違約責任；
6.雙方商定的其他事項。
第一百零三條 企業(yè)自備車輛或租用車利用鐵路動力、線路運行時，應向承運人提出書面要求，經(jīng)協(xié)商同意并對機車車輛的技術狀態(tài)檢查合格后才能辦理，核收掛運費或行駛費。長期掛運或行駛時，承運人應與企業(yè)或承租人簽定合同。
第三節(jié) 過軌運輸
第一百零四條 國家鐵路運輸企業(yè)與其他鐵路運輸企業(yè)辦理直通旅客運輸業(yè)務時為過軌運輸。辦理過軌運輸應報國務院鐵路主管部門批準。
第五章 運輸事故的處理
第一節(jié) 線路中斷對旅客的安排
第一百零五條 線路中斷，列車不能繼續(xù)運行時，應妥善安排被阻旅客。車站應將停辦營業(yè)和恢復營業(yè)的信息及時向旅客公告。
第一百零六條 線路中斷，旅客可以要求在原地等候通車，返回發(fā)站、中途站退票或按照承運人的安排繞道旅行。
第一百零七條 停止運行站或列車應在旅客車票背面注明原因、日期、返回xx站并加蓋站名章或列車長名章，作為旅客免費返回發(fā)站、中途站辦理退票、換車或延長有效期的憑證。
第一百零八條 旅客持票等候通車后繼續(xù)旅行時，可憑原票在通車10日內(nèi)恢復旅行。車站應根據(jù)旅客候車日數(shù)延長車票有效期。臥鋪票應辦理退票。
第一百零九條 鐵路組織原列車繞道運輸時，旅客原票不補不退，但中途下車即行失效。旅客自行繞道按變徑辦理。線路中斷后，旅客買票繞道乘車時，按實際徑路計算票價。
第二節(jié) 線路中斷對行李、包裹的安排
第一百零一十條 對發(fā)站已承運的行李、包裹應妥善保管，鐵路組織繞道運輸時，運費不補不退。對滯留中途站的鮮活包裹應及時變賣處理。
第一百零一十一條 收貨人在中途站要求領取時，應退還已收運費與發(fā)站至領取站應運費的差額。不足起碼運費按起碼運費核收。對要求運回發(fā)站取消托運的，退還全部運費。
第一百零一十二條 旅客在發(fā)站或中途站停止旅行，而托運的行李已運至到站，要求將行李回發(fā)站或中途站，運費不補不退。如要求將行李仍運至到站時，補行李和包裹運費的差額。
第三節(jié) 現(xiàn)場處理
第一百零一十三條 發(fā)生旅客人身傷害或疾病時，車站或列車應會同公安人員勘察現(xiàn)場，收集旁證、物證，調(diào)查事故發(fā)生原因，編制客運記錄或旅客傷亡事故記錄并積極采取搶救措施， 按照旅客人身傷害或疾病處理的有關規(guī)定辦理。
第四節(jié) 賠償責任和免費范圍
第一百零一十四條 在運送期間因承運人過錯給旅客造成身體損害或隨身攜帶品損失時，身體損害賠償金的最高限額為人民幣40000元，隨身攜帶品賠償金的最高限額800元。經(jīng)承運人證明事故是由承運人和旅客或托運人的共同過錯所至，應根據(jù)各自過錯的程度分別承擔責任。
第一百零一十五條 行李、包裹事故賠償標準為：按保價運輸?shù)奈锲啡繙缡r按實際損失賠償，但最高不超過聲明價格。部分損失時，按損失部分所占的比例賠償。分件保價的物品按所滅失該件的實際損失賠償，最高不超過該件的聲明價格。未按保價運輸?shù)奈锲钒磳嶋H損失賠償，但最高連同包裝重量每千克不超過15元。如由于承運人故意或重大過失造成的，不受上述賠償限額的限制，按實際損失賠償。
第一百零一十六條 行李、包裹全部或部分滅失時，退還全部或部分運費。
第一百零一十七條 因下列原因造成的旅客身體損害承運人不承擔責任：
1.不可力抗；
2.疾病及旅客自身的過錯。
第一百零一十八條 因下列原因造成的行李、包裹損失承運人不承擔責任：
1.物品本身的自然屬性或合理損耗；
2.包裝方法或容器不良，從外部觀察不能發(fā)現(xiàn)或無規(guī)定的安全標志時；
3.托運人自己押運、帶運的包裹(因鐵路責任除外)；
4.托運人、收貨人違反鐵路規(guī)章或其他自身的過錯。
第五節(jié) 事故賠償、索賠時效及糾紛處理
第一百零一十九條 發(fā)生旅客傷害事故時，旅客可向事故發(fā)生站或處理站請求賠償。
第一百零二十條 如旅客傷害系承運人過錯所至，承運人除按運輸責任支付賠償金外，同時應按《鐵路旅客意外傷害強制保險條例》的有關規(guī)定支付保險金。如傷害不屬承運人過錯，但屬強制保險條例規(guī)定的承保范圍時，則承運人應當支付保險金。旅客因病治療產(chǎn)生的醫(yī)療費用由旅客自己承擔。無票人員在鐵路發(fā)生傷害時，按路外傷亡有關規(guī)定處理。
第一百零二十一條 因第三人責任造成旅客傷害時，應由第三人負責。第三人不明確或無賠償能力，旅客要求承運人代為先行賠償時，承運人應當先行代為賠償。承運人代為賠償后即取得向第三人追償?shù)臋嗬?br>第一百零二十二條 發(fā)生行李、包裹事故時，車站應會同有關人員編制行李、包裹事故記錄交收貨人作為請求賠償?shù)囊罁?jù)。事故賠償一般應在到站辦理，特殊情況也可由發(fā)站辦理。
第一百零二十三條 發(fā)生事故，收獲人要求賠償時，應在規(guī)定的期限內(nèi)提出并應附下列文字材料：
1.行李票或包裹票；
2.行李、包裹事故記錄；
3.證明物品內(nèi)容和價格的憑證。
第一百零二十四條 丟失的行李、包裹找到后，承運人應迅速通知托運人或收貨人領取，撤消一切賠償手續(xù)，收回全部賠款。如托運人或收貨人不同意領取時，按無法交付物品處理。如發(fā)現(xiàn)有欺詐行為不肯退回賠款時，可通過行政或法律手段追索。
第一百零二十五條 暫存物品發(fā)生丟失、損壞時，應參照行李、包裹事故賠償有關規(guī)定辦理。賠償款額協(xié)商確定。
第一百零二十六條 承運人與旅客、托運人、收貨人因合同糾紛產(chǎn)生索賠或互相間要求辦理退補費用的有效期為一年。有效期從下列日期起計算：
1.身體損害和隨身攜帶品損失時，為發(fā)生事故的次日；
2.行李、包裹全部損失時為運到期終了的次日；部分損失實施為交付的次日；
3.給鐵路造成損失時，為發(fā)生事故的次日；
4.多收或少收運輸費用時，為核收該項費用的次日。
責任方自接到賠償要求書的次日起，一般應于30天內(nèi)向賠償要求人做出答復并盡快辦理賠償。多收或少收應于
30日內(nèi)退休完畢。
第一百二十七條 因發(fā)生旅客身體損害、攜帶品損失或行李包裹事故，運輸合同當事人訴諸法律時，一般由事故
處理站代表鐵路運輸企業(yè)起訴或應訴。
第六章 附則
第一百二十八條 本規(guī)程由國務院鐵路主管部門負責修改、解釋。
第一百二十九條 本規(guī)程自1997年12月1日起施行。鐵道部1991年4月2日發(fā)布的《鐵路旅客及行李包裹運輸規(guī)程》
（鐵運[1991]57號）屆時廢止。
【法規(guī)全文】
鐵路旅客運輸規(guī)程
鐵道部
鐵路旅客運輸規(guī)程
鐵道部1997年12月1日 鐵運[1997]101號
第一章 總 則
第一條 為了維護鐵路旅客運輸?shù)恼Ｖ刃?，保護鐵路旅客運輸合同各方當事人的合法權益，依據(jù)《中華人民共和國鐵路法》制定本規(guī)定。
第二條 本規(guī)程適用于中華人民共和國境內(nèi)的鐵路旅客和行李、包裹公共運輸。
第三條 國家鐵路營業(yè)站的營業(yè)范圍和與國家鐵路辦理直通運輸業(yè)務的其他鐵路營業(yè)站的營業(yè)范圍以《鐵路客運運價里程表》為準。其啟用、封閉和營業(yè)范圍的變更由國務院鐵路主管部門批準，在《鐵路旅客運輸專欄》上公布。
第四條 鐵路站有關營業(yè)處所有相應的票價表、運價表、雜費表、時刻表和旅客須知等內(nèi)容。遇有變動，須于實施前通告。未經(jīng)通告不得實施。
第五條 下列用于在本規(guī)程內(nèi)的意義：
承運人：與旅客或托運人簽有運輸合同的鐵路運輸企業(yè)。鐵路車站、列車及與運營有關人員在執(zhí)行職務中的行為代表承運人。
旅客：持有鐵路有效乘車憑證的人和同行的免費乘車兒童。根據(jù)鐵路貨物運輸合同押運貨物的人示威旅客。
托運人：委托承運人運輸行李或小件貨物并與其簽有行李包裹運輸合同的人。
收貨人：憑有效領取憑證領受行李、包裹的人。
等級：同等距離以承運人提供的乘車條件不同確定。
客運紀錄：指在旅客或行李、包裹運輸過程中因特殊情況，承運人與旅客、托運人、收貨人之間需記載某種事項或車站與列車之間辦理業(yè)務交接的文字憑證。
時間：以北京時間為準，從零時起計算，實行24小時制。
以上、以下、以前、以后、以內(nèi)、以外：均含本數(shù)。
第六條 再不違反本規(guī)程原則的前提下，鐵路運輸企業(yè)可根據(jù)具體情況制定補充規(guī)定在本企業(yè)管轄范圍內(nèi)實行并報國務院鐵路主管部門備案。
第二章 旅客運輸
第一節(jié) 鐵路旅客運輸合同
第七條 鐵路旅客運輸合同是明確承運人與旅客之間權利義務關系的協(xié)議。起運地承運人依據(jù)本規(guī)程訂立的旅客運輸合同對所涉及的承運人具有同等約束力。
鐵路旅客運輸合同的基本憑證是車票
第八條 鐵路旅客運輸合同從售出車票時起成立，至按票面規(guī)定運輸結束旅客出站時止，為合同履行完畢。旅客運輸?shù)倪\送期間自檢票進站起至站出站時止計算。
第九條 旅客的基本權利和義務是：
權力：
1． 依據(jù)車票票面記載的內(nèi)容乘車；
2． 要求承運人提供與車票等級相適應的服務并保障其旅行安全；
3． 因承運人過錯發(fā)生身體傷害或物品損失時，有權要求承運人給與賠償。
義務：
1． 支付運輸費用；
2． 遵守國家法令和鐵路運輸規(guī)章制度，聽從鐵路車站、列車工作人員的引導，按照車站的引導標志進、出站；
3． 愛護鐵路設備、設施，維護公共秩序和運輸安全。
第十條 承運人的基本權利和義務是：
權力：
1． 依照規(guī)定收取運輸費用；
2． 要求旅客遵守國家法令和鐵路規(guī)章制度，保證安全；
3． 對損害他人利益和鐵路設備、設施的行為有權制止、消除危險和要求賠償。
義務：
1. 確定旅客運輸安全正點；
2. 為旅客提供良好的旅行環(huán)境和服務設施，不斷提高服務質(zhì)量，文明禮貌地為旅客服務；
3. 因承運人過錯造成旅客人身損害或物品損失時予以賠償
第二節(jié) 車 票
第十一條 車票票面（特殊票種除外）主要應當載明：
1． 發(fā)站和到站站名；
2． 座別、臥別；
3． 徑路；
4． 票價；
5． 車次；
6． 乘車日期；
7． 有效期。
第十二條 車票中包括客票和附加票兩部分?？推辈糠譃檐涀?、硬座。附加票部分為加快票、臥鋪票、空調(diào)票。
附加票是客票的補充部分，除兒童外，不能單獨使用。
第十三條 車票票價為旅客乘車日的適用票價。承運人調(diào)整票價時，已售出的車票不再補收或退還票價差額。
第三節(jié) 售票與購票
第十四條 車票應在承運人或銷售代理人的售票處購買。在有運輸能力的情況下，承運人或銷售代理人應按購票人的要求發(fā)售車票。
承運人可以開辦往發(fā)票、聯(lián)程票（指在購票地能過買到 換乘地或返回地帶有席位、鋪位號的車票）、定期、不定期、儲值、定額等多種售票業(yè)務，以便于購票人購票使用。
第十五條 發(fā)售軟座客票時最遠至本次列車終點站。旅客在乘車區(qū)間中，一段乘坐硬座車，一段乘坐市郊車、棚車時，全程發(fā)售硬座客票。其中一段乘坐軟座時，另收軟座區(qū)間的軟硬座票價差額。
第十六條 旅客購買加快票必須有軟座或硬座客票。發(fā)售加快票的到站，必須是所乘快車或特別快車的停車站。發(fā)售需要中轉(zhuǎn)換車的加快票的中轉(zhuǎn)站還必須是有同等級別快車始發(fā)的車站。
第十七條 旅客購買臥鋪票必須有軟座或硬座客票，乘坐快車時還應有加快票。臥鋪票的到站、座別必須與客票的到站、座別相同。中轉(zhuǎn)換車時，臥鋪票只發(fā)售到旅客換車站。
購買臥鋪票的旅客在中途站上車時，應在買票時說明，售票員應在車票背面注明XX站上車。乘坐其他列車到中途站時，應另行購買發(fā)站至中途站的車票。
第十八條 旅客乘坐提供空調(diào)的列車時，應購買相應等級的車票或空調(diào)票。旅客在全部旅途中分別乘坐空調(diào)車和普通車時，可發(fā)售全程普通硬座車票，對乘坐空調(diào)車區(qū)段另行核收空調(diào)車與普通車的票價差額。
第十九條 承運人一般不接受兒童單獨旅行（乘火車通學的學生和承運人同意在旅途中監(jiān)護的除外）。隨同成年人旅行身高1.1-1.4m的兒童，享受半價客票、加快票和空調(diào)票（以下簡稱兒童票）。超過1.4m時應買全價票。每一成人旅客可免費攜帶一名身高不足1.1m的兒童，超過一名時，超過的人數(shù)應買兒童票。
兒童票的座別應與成人車票相同，其到站不得遠于成 人車票的到站。
免費乘車的兒童單獨使用臥鋪時，應購買全價臥鋪票，有空調(diào)時還應購買半價空調(diào)票。
第二十條 在普通大、專院校，軍事院校，中、小學和中等專業(yè)學校、技工學校就讀，沒有工資收入的學生、研究生，家庭居住地和學校不在同一城市時，憑附有加蓋院校公章的減價優(yōu)待證的學生（小學生憑書面證明），每年可享受四次家庭至院校（實習地點）之間的半價硬座客票、加快票和空調(diào)票（以下簡稱學生票）。新生憑錄取通知書、畢業(yè)生憑學校書面證明可買一次學生票。
華僑學生和港澳臺學生按照上述規(guī)定同樣辦理。
發(fā)售學生票時應以近徑路或換乘次數(shù)少的列車發(fā)售。
下列情況不能發(fā)售學生票：
1． 學校所在地有學生父或母其中一方時；
2． 學生因休學、復學、轉(zhuǎn)學、退學時；
3． 學生往返于學校與實習地點時。
第二十一條 中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊因傷致殘的軍人（以下簡稱傷殘軍人）憑“革命傷殘軍人證”享受半價的軟座、硬座客票和附加票。
“革命傷殘軍人證”的式樣由中華人民共和國民政部頒布?，F(xiàn)役傷殘軍人的“革命傷殘軍人證”由中華人民解放軍總后勤部簽發(fā)；退役傷殘軍人的“革命傷殘軍人證”由各省、自治區(qū)、直轄市民政部門簽發(fā)。
第二十二條 到站臺上迎送旅客的人員應買站臺票。站臺票當日使用一次有效。對經(jīng)常進站接送旅客的單位，車站可根據(jù)需要發(fā)售定期站臺票。隨同成人進站身高不足1.1m的兒童及特殊情況經(jīng)站臺同意進站人員可不買站臺票。未經(jīng)車站同意無站臺票進站時，加倍補收站臺票款。與特殊情況，站長可決定暫停發(fā)售站臺票。
第二十三條 20人以上乘車日期、車次、到站、座別相的旅客可做為團體旅客，承運人應優(yōu)先安排；如填發(fā)代用票時除代用票持票本人外，每人另發(fā)一張團體旅客證。
第二十四條 在無人售票的乘降所上車的人員，可在列車內(nèi)的購票，不收手續(xù)費。
第四節(jié) 車票的有效期
第二十五條車票的有效期按下列規(guī)定計算：
1 .客票的有效期按里程計算：500km以內(nèi)為兩日，超過500km時，每增加500km增加一日，不足500km的尾數(shù)也按一日計算。市郊票的有效期由鐵路企業(yè)自定。
2 .臥鋪票按指定的乘車日期和車次使用有效，其他附加票隨同客票使用有效。
3 .各種車票的有效期從指定乘車日起止有效期最后一日的24時止計算。
4 .該簽后的客票提前乘車時，有效期從實際乘車日起計算；改晚乘車時，按原定乘車日起計算。
5 .變徑后的客票有效期按分歧站以后的里程重新計算。
6 .其他票種按票面規(guī)定的時間或要求使用有效。
第二十六條 遇有下列情況可延長車票的有效期：
1 .因列車滿員、晚點、停運等原因，使旅客在規(guī)定的有效期內(nèi)不能到達站時，車站可視實際需要延長車票的有效期。延長日數(shù)從客票有效期終了的次日起計算。
2 .旅客因病，在客票有效期內(nèi)，出具醫(yī)療單位證明或經(jīng)車站證明時，可按醫(yī)療日數(shù)延長有效期，但最多不超過10天；臥鋪票不辦理延長，可辦理退票手續(xù)；同行人同樣辦理。
第五節(jié) 檢票、驗票和收票
第二十七條 車站對進出站的旅客和人員應驗票，列車對乘車旅客應驗票。對持半票和各種乘車證的旅客須核對相應的證件，經(jīng)確認無誤后打查驗標記。
第二十八條 車站（到乘降所下車時為列車）對已使用完畢的的車票應回收。旅客需報銷時，應事先聲明，站、車將銷腳的車票交旅客作為報銷憑證。學生票不給報銷憑證。
第二十九條 鐵路稽查人員憑稽查證件、佩帶稽查臂章可以在車內(nèi)驗票。
第六節(jié) 乘車條件
第三十條 旅客須按票面載明的日期、車次、席別乘車，并在票面規(guī)定有效期內(nèi)到達到站。旅客如在票面指定的日期、車次于中途站下車時，為乘區(qū)間票價不退。旅客可在列車中途停車站下車，也可在車票有效期間恢復旅行，但中途下車后，臥鋪票即行失效。中途換車和中途下車旅客繼續(xù)旅行時，應先行到車站辦理車票簽證手續(xù)。
第三十一條 旅客在乘車途中客票有效期終了，要求繼續(xù)乘車時，應自有效期終了站或最近前方停車站起，另行補票，核收手續(xù)費，定期票可按有效使用止到站。
第三十二條 乘坐臥鋪旅客的車票有列車員保管并發(fā)給臥鋪證，下車以前交換。如在列車開車1h后臥鋪仍無人使用時，列車長可將該臥鋪另行出售。持票旅客再來臥鋪時，應盡量安排同等席別的鋪位；沒有空位時，應編制客運記錄交旅客，由到站退還臥鋪票價，核收退票費。臥鋪只能由持票本人使用，成人帶兒童或兩個兒童可共用一個臥鋪。
第三十三條 烈性傳染病患者、精神病患者或健康狀況危及他人安全的旅客，站、車可以不予運送；已購車票按旅客退票的有關規(guī)定。
第七節(jié) 變更
第三十四條 旅客不能按票面指定的日期、車次乘車時，在不延長客票有效期的前提下，可以辦理一次提前或改晚乘車簽證手續(xù)。辦理改晚乘車簽證手續(xù)時，最遲不超過開車后2h ,團體旅客必須在開車48h以前辦理。往返票、聯(lián)程票、臥鋪票不辦理改簽。
第三十五條 旅客可要求變更高于原票等級的列車或鋪位、坐席。辦理時核改變更區(qū)間的差額
第三十六條 因承運人責任時旅客不能按票面記載的日期、車次、座別、鋪位乘車時,站、車應重新妥善安排。重新安排的列車、座席、鋪位高于原票等級時，超過部分票剪不予補收。低于原票等級時，應退還票價差額，不收退票費。
第三十七條 旅客在車站和列車內(nèi)可要求變更一次徑路，但須在客票有效期內(nèi)能夠到達到站時方可辦理。差額部分（包括列車等級不符的差額）不予退還。
第三十八條 旅客在車票到站前要求越過到站繼續(xù)乘車時，在由運輸能力的情況下列車應予以辦理。核收越站區(qū)間的票價和手續(xù)費。
第三十九條 兩名以上旅客共持一張代用票要求辦理分票手續(xù)時，站、車應予以辦理。辦理時按分票的張數(shù)核收手續(xù)費。
第八節(jié) 誤售、誤購、誤乘的處理
第四十條 發(fā)生車票誤售、誤購時，在發(fā)站應換發(fā)新票。在中途站、原票到站或列車內(nèi)應補收票價時，換發(fā)代用票，補收票價差額。應退還票價時，站、車應變至客運記錄交旅客，作為乘車至正當?shù)秸疽笸诉€票價差額的憑證，并應以最方便的列車將旅客運送至正當?shù)秸?，均不收取手續(xù)費或退票費。
第四十一條 因誤售、誤購或誤乘需送回時，承運人應免費將旅客送回。在免費送回區(qū)間，旅客不得中途下車。如中途下車，對往返乘車區(qū)間補收票價，核收手續(xù)費。
第四十二條 由于誤售、誤購、誤乘或坐過了站在原票有效期不能到達到站時，應根據(jù)折返站至正當?shù)秸鹃g的里程，重新計算車票有效期。
第九節(jié) 丟失車票的處理
第四十三條 旅客丟失車票應另行購票。在列車上應自丟失站起（不能判明時從列車始發(fā)站起）補收票價，核收手續(xù)費。旅客補票后又找到原票時，列車長應變至客運記錄交旅客，作為在到站出站前向到站要求退還后補票價的依據(jù)。退票核收退票費。
第十節(jié) 不符合乘車條件的處理
第四十四條 有下列行為時，除按規(guī)定補票，核收手續(xù)費以外，還必須加收應補票價 50%的票款：
1. 無票乘車時，補收自乘車站（不能判明時自始發(fā)站）起至到站止車票票價。持失效車票乘車按去票處理。
2. 持用偽造或涂改的車票乘車時，除按無票處理外并送交公安部門處理。
3. 持站臺票上車并在開車20min后仍不聲明時，按無票處理。
4. 持用低等級的車票乘坐高等級列車、鋪位、座席時，補收所乘區(qū)間的票價差額。
5. 旅客持半價票沒有規(guī)定的減價憑證或不符合減價條件時，補收全價票價與半價票價的差額。
第四十五條 有下列情況時只補收票價，核收手續(xù)費：
1.應買票而未買票的兒童只補收兒童票。身高超過1.4m的兒童使用兒童票乘車時，應補收兒童票價與全價票價的差額。
2.持站臺票上車送客未下車但及時聲明時，只補收至前方停車站的票款。
3.經(jīng)站、車同意上車補票的。
4.旅客未按票面制定的日期、車次乘車（含錯后乘車2h以內(nèi)的）但乘坐票價行同的列車時，列車換發(fā)代用票；超過2h均按失效處理。
5.旅客所持車票日期、車次相符但未經(jīng)車站剪口的應補剪；中轉(zhuǎn)換乘或中途下車應簽證而未簽證的應補簽。補剪、補簽只喝收手續(xù)費，但已使用直到站的車票不再補剪、補簽。
第十一節(jié) 拒絕運送和運輸合同的終止
第四十六條 對無票乘車而又拒絕補票的人，列車長可責令其下車并應編制客運記錄郊縣、市所在地車站或三等以上車站處理（其到站近于上述到站應交到站處理）。車站對列車移交或本站發(fā)現(xiàn)的上述人員應追補應收和加收的票款，核收手續(xù)費。
第四十七條 對違反國家法律、法規(guī)，在站內(nèi)、列車內(nèi)尋釁滋事、擾亂公共秩序的人，站、車均可拒絕其上車或責令其下車；情節(jié)嚴重的送交公安部門處理；對未使用至到站的票價不予退還，并在票背面作相應的記載，運輸合同即行終止。
第十二節(jié) 退票
第四十八條 旅客要求退票時，按下列規(guī)定辦理，核收退票費：
1. 在發(fā)站開車前，特殊情況也可以在開車后2h內(nèi)，退還全部票價。團體旅客期許在開車48h以前辦理。
2.在購票地退還聯(lián)程票和往返票時，必須于折返地或換乘地的列車開車前5天辦理。在折返地或換乘地退還還未使用部分車票時，按本條第1項辦理。
3. 旅客開始旅行后比不能退票。但如因傷、病不能繼續(xù)旅行時，經(jīng)站、車證實，可退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額。已乘區(qū)間不足起碼里程時，按起碼里程計算；同行人同樣辦理。
4.退還帶有“行”字戳記的車票時，應先辦理行李變更手續(xù)。
5.站臺票收出不退。市郊票、定期票、定額票的退票辦法由鐵路運輸企業(yè)自定。必要時，鐵路運輸企業(yè)可以臨時調(diào)整退票辦法。
第四十九條 因承運人責任致使旅客退票時按下列規(guī)定辦理，不收退票費：
1.在發(fā)站，退還全部票價。
2.在中途站，退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額，已乘區(qū)間不足起碼里程時，退還全部票價。
3.在到站，退還已收票價與已使用部分票價差額。未使用部分不足起碼里程按起碼里程計算。
4.空調(diào)列車因空調(diào)設備故障在運行過程中不能修復時，應退還未使用區(qū)間的空調(diào)票價。
第五十條 發(fā)生線路中斷旅客要求退票時，在發(fā)站（包括中斷運輸站返回發(fā)站的）退還全部票價，在中途站退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額，不收退票費，但因為漲價收的部分和已使用至到站的車票不退。如線路中斷系承運人責任時，按本規(guī)程第四十九條處理。
第十三節(jié) 攜帶品
第五十一條 旅客攜帶品由自己負責看管。每人免費攜帶品的重量核體積是：兒童（含免費兒童）10kg，外交人員35kg，其他旅客20kg。每件物品外部尺寸長、寬、高之和不超過160cm。桿狀物品不超過200cm；重量不超過20kg。殘疾人旅行時代步的折疊式輪椅可免費攜帶并不計入上述范圍。
第五十二條 下列物品不得帶入車內(nèi)：
1. 國家禁止或限制運輸?shù)奈锲罚?br>2.法律、法規(guī)、規(guī)章中規(guī)定的危險品、彈藥和承運人不能判明性質(zhì)的化工產(chǎn)品；
3.動物級妨礙公共衛(wèi)生（包括有惡臭等異味）的物品；
4.能夠損壞或污染車輛的物品；
5.規(guī)格或重量超過本規(guī)程第五十一條規(guī)定的物品。
未方便旅客的旅行生活，限量攜帶下列物品：
1.氣體打火機5個，安全火柴20小盒。
2.不超過20ml的指甲油、去光劑、染法劑。不超過100ml的酒精、冷燙精。不超過 600ml的摩絲、發(fā)酵、衛(wèi)生殺蟲劑、空氣清新劑。
3.軍人、武警、公安人員、民兵、獵人憑法律規(guī)規(guī)定的持槍證明佩帶的槍支子彈。
4.初生雛20只。
第五十三條 旅客違章攜帶物品按下列規(guī)定處理：
1.在發(fā)站禁止進站上車；
2.在車內(nèi)或下車站，對超過免費重量的物品，其超重部分應補收四類包裹運費。對不可分拆的整件超重、超大物品，按該件全部重量補收上車站至下車站四類包裹運費。
3.發(fā)現(xiàn)危險品或國家禁止、限制運輸?shù)奈锲?，按該件全部重量加倍補收乘車站至下車站四類包裹運費。危險物品交前方停車站處理，必要時移交公安部門處理。對有必要就地銷毀的危險品應就地銷毀，使之不能為害并承擔任何賠償責任。沒收危險品時，應向被沒收人出具書面證明。
4.如旅客超重、超大的物品價值低于運費時，可按物品價值的50%核收運費。
5.補收運費時，不得超過本次列車的始發(fā)和重點站。
第五十四條 車站開展攜帶品搬運、暫存服務業(yè)務時，可核收搬運、暫存費。
第十四節(jié) 旅客遺失物品的處理
第五十五條 對旅客的遺失物品應設法歸還原主。如旅客已經(jīng)下車，應編制客運記錄，注明品名、件數(shù)等移交下車站。不能判明時，移交列車重點站。
第五十六條 客流量較大的車站應設失物招領處。失物招領處對旅客遺失物品應妥善保管，正確交付。遺失物品需通過鐵路向失主所在站轉(zhuǎn)送時，物品在5kg以內(nèi)的免費轉(zhuǎn)送，超過5kg時，到站按品類補收運費；但對第五十二條中所獵物貧瘠食品不辦理轉(zhuǎn)送。
第三章 行李、包裹運輸
第一節(jié) 行李、包裹運輸合同
第五十七條 鐵路行李包裹運輸合同時至承運人于托運人、收貨人之間明確行李、包裹運輸權利義務關系的協(xié)議。行李、包裹運輸合同的基本憑證是行李票、包裹票。
第五十八條 行李票、包裹票主要應當載明：
1.發(fā)站和到站；
2.托運人、收貨人的姓名、地址、聯(lián)系電話、郵政編碼；
3.行李和包裹的品名、辦莊、件數(shù)、重量；
4.運費；
5.聲明價格；
6.承運日期、暈倒期限、承運站站名戳及經(jīng)辦人員名章。
第五十九條 行李、包裹運輸合同自承運人接受行李、包裹并填發(fā)行李票、包裹票時起成立，到行李、包裹運至到站交付給收貨人至履行完畢。
第六十一條 托運人的基本權利和義務：
權利：
1.要求承運人將行李、包裹按期、完好的運至目的地；
2.行李、包裹滅失、損壞、變質(zhì)、污染時要求賠償。
義務：
1.繳納運輸費用，完整、準確填寫托運單，遵守國家有關法令及鐵路規(guī)章制度，維護鐵路運輸安全；
2.因自身過錯給承運人或其他托運人、收貨人造成損失時應付賠償責任。
第六十一條 承運人的基本權利和義務：
權利：
1.按規(guī)定收取運輸費用，要求托運的物品符合國家政策法令和鐵路規(guī)章制度。對托運的物品進行安全檢查，對不符和運輸條件的物品拒絕承運。
2.因托運人、收貨人的責任給他人或承運人造成損失時向責任人要求賠償。
義務：
1.為托運人提供方便、快捷的運輸條件，將行李、包裹安全、及時、準確運送到目的地；
2.行李、包裹從承運后至交付前，發(fā)生滅失、損壞、變質(zhì)、污染時，負賠償責任。
第二節(jié) 行李的范圍
第六十二條 行李是指旅客自用的被褥、衣服、個人閱讀的書籍、殘疾人車和其他旅行必需品。
第六十三條 行李中不得夾帶貨幣、證券、珍貴文物、金銀珠寶、檔案材料等貴重物品和國家禁止、限制運輸物品、危險品。
第六十四條 行李每件的最大重量為50kg。體積以適于裝入行李車為限，但最小不得不小于0.01(m3)。行李應隨旅客所乘列車運送或提前運送。
第三節(jié) 包裹的范圍
第六十五條 包裹是指適合在旅客列車行李車內(nèi)運輸?shù)男〖浳?。包裹分為四類?br>一類包裹：自發(fā)刊日起5日以內(nèi)的報紙；中央、省級政府宣傳用非賣品；新聞圖片和中、小學生課本。
二類包裹：搶險救災物資，書刊，鮮或凍魚介類、肉、蛋、奶類、果蔬類。
三類包裹：不屬于已、二、四類包裹的物品。
四類包裹：
1. 一級運輸包裝的放射性同位素、油樣箱、摩托車；
2.計算機、錄像機、影碟機、音響；
3.服裝；
4.泡沫塑料及其制品；
5.超過包裹規(guī)定重量的物品；
6.國務院鐵路主管部門制定的其他需要特殊運輸條件的物品。、包裹每件體積、重量的物品。
第六十六條 運輸四類包裹中5、6鄉(xiāng)品名的物品時，應經(jīng)調(diào)度命令或上級書面運輸命令批準。鐵路運輸企業(yè)可制定管內(nèi)包裹運輸?shù)姆秶?br>第六十七條 不能按包裹運輸?shù)奈锲罚?br>1.尸體、尸骨、骨灰、靈柩及易于污染、損壞車輛的物品；
2.蛇、猛獸和每頭超過20kg的活動物（警犬和運輸命令制定運輸?shù)膭游锍猓?br>3.國務院及國務院鐵路主管部門辦法的有關危險品管理規(guī)定中規(guī)定的危險品、彈藥以及承運人不明性質(zhì)的化工產(chǎn)品；
4.國家禁止運輸?shù)奈锲泛筒贿m于裝入行李車的物品。
第四節(jié) 行李、包裹的托運與承運
第六十八條 旅客在乘車區(qū)間內(nèi)憑有效客票每張克托運一次行李，殘疾人車不限次數(shù)。
第六十九條 托運下列物品時，托運人應提供規(guī)定部門簽發(fā)的運輸證明：
1.金銀珠寶、珍貴文物、貨幣、證券、槍支；
2.警犬和國家法律保護的動物；
3.省級以上政府宣傳用非賣品；
4.國家有關部門規(guī)定的免檢物品；
5.國家限制運輸?shù)奈锲罚?br>6.承運人認為應提供證明的其他物品。托運動、植物時應有丁、植物檢疫部門的檢疫證明。托運放射性物品、油樣箱時，應按照國務院鐵路主管部門的規(guī)定提出劑量證明書、油樣箱使用證。
第五節(jié) 保價運輸
第七十條 行李、包裹分為保價運輸和不保價運輸，托運人可選擇其中一種運輸方式。
第七十一條 按保價運輸時，可分件聲明價格，也可按一批全部件數(shù)聲明價格。按一批辦理時，不得只保其中一部分。
第七十二條 按保價運輸?shù)男欣?、包裹核收保價費。一段按行李、一段按包裹托運時，全程按行李核收保價費。保價的行李、包裹發(fā)生運輸變更時，保價費不補不退。因承運人責任造成的取消托運時，保價費全部退還。
第七十三條 承運人對岸保價運輸?shù)男欣?、包裹可以檢查其聲明價格與實際價格是否相符；與拒絕檢查，承運人可以拒絕按保價運輸承運。
第六節(jié) 包裝和貨簽
第七十四條 行李、包裹的包裝必須完整牢固，適合運輸。其包裝的材料和方法應符合國家或運輸行業(yè)規(guī)定的包裝標準。
第七十五條 承運后、交付前包裝破損、松散時，承運人應負責及時整修并承擔整修費用。
第七十六條 行李、包裹每件的兩端應各有一個鐵路貨簽。貨簽上的內(nèi)容應清楚、準確病與托運單上相應的內(nèi)容一致。
第七十七條 托運易碎品、流質(zhì)物品或以及運輸包裝的放射性同位素時，應在保裝表面明顯出貼上“小心輕放”、“向上”、“一級放射性物品”等相應的安全標志。
第七節(jié) 包裹的押運和帶運
第七十八條 托運金銀珠寶、貨幣證券、文物、槍支、中途需飼養(yǎng)的動物等必須派人押運。押運人應購買車票并對所押物品的安全負責。承運人應為押運人購票提供方便。
車站行李員對已經(jīng)辦理承運的包裹應通知押運人裝車日期和車次。
列車行李員應對押運人進行登記并告之安全等注意事項。
第七十九條 帶運包裹是指旅客將按包裹辦理的貴重品、重要文件、尖端保密產(chǎn)品帶入包房自行看管和裝卸的物品。帶運包裹的重量每個包房不得超過100kg并應保證車內(nèi)秩序和安全。對占用的包房鋪位應按占用數(shù)量購買車票。所帶物品影響其他旅客時，應單獨占用包房病按包房的鋪位數(shù)購買車票。
第八節(jié) 運到期限
第八十條 行李、包裹的運到期限以運輸里程計算。從承運日起，行李600km以內(nèi)為三日，超過600km時，每增加600km增加一日，不足600km也按一日計算。包裹400km以內(nèi)為三日，超過400km時，每增加400km增加一日，不足400km也按一日計算?？爝\包裹按承諾的運到期限計算。由于不可抗力等非承運人責任發(fā)生的停留時間加算在運到期限內(nèi)。
第八十一條 行李、包裹超過規(guī)定的運到期限運到時，承運人應按逾期日數(shù)及所收運費的百分比向收貨人支付違約金。一批中的行李、包裹部分逾期時，按逾期部分運費比例支付。違約金最高不超過運費的30%。行李、包裹變更運輸時，逾期運到違約金不予支付。收貨人要求支付違約金時，憑行李票、包裹票在行李包裹到達日期10日以內(nèi)提出。
第八十二條 收貨人要求將逾期運到的行李運至新到站時，可憑新車票辦理，不再支付運費，承運人也不再支付違約金。
第八十三條 行李、包裹超過運到期限30天以上仍未到達時，收貨人可以認為行李包裹以滅失而向承運人提出賠償。
第九節(jié) 到達保管、通知和查詢
第八十四條 行李從運到日起、包裹從發(fā)出通知日起，承運人免費保管3天，逾期到達的行李包裹免費保管10天。因事故和不可抗力等原因而延長車票有效期的行李按車票延長日數(shù)增加免費保管日數(shù)。超過免費保管期限時，按日核收保管費。
第八十五條 包裹到達后，承運人應及時通知收貨人領取。通知時間最晚不得超過包裹到達次日的12點。
第八十六條 收貨人詢問行李、包裹是否到達時，承運人應及時予以查找。對逾期未到的行李、包裹應及時做查詢紀錄。
第十節(jié) 裝卸、交付和轉(zhuǎn)運
第八十七條 將行李、包裹從行李房的收貨地點至裝上行李車，或從行李車卸下至規(guī)定的繳付地點，各位一次作業(yè)。有發(fā)站或到站分別收取裝費或卸費。
第八十八條 收貨人憑行李、包裹領取憑證領取行李、包裹。如將領取憑證丟失，必須提出本人身份證、物品清單和擔保人的擔保書，承運人對上述單、證和擔保人的擔保資格認可后，有收貨人簽收辦理繳付。如在收貨人聲明領取憑證丟失前行李、包裹已被冒領，承運人不承擔責任。
第八十九條 經(jīng)當事人雙方約定，包裹也可使用領取憑證的傳真件領取，約定內(nèi)容應記載在包裹票記事欄內(nèi)。收貨人要求憑印鑒領取包裹時，應與承運人簽訂協(xié)議并將印鑒式樣備案。經(jīng)約定憑傳真件或憑印鑒領取時，收貨人不得在憑領取證領取。
第九十條 收貨人領取行李、包裹時，如發(fā)現(xiàn)有短少或異狀應在領貨時及時提出。承運人必須認真檢查。檢查發(fā)現(xiàn)有損失時，應編制事故記錄交收貨人作為要求賠償?shù)囊罁?jù)。
第九十一條 旅客如繼續(xù)旅行，要求將行李繼續(xù)運至新到站時，可憑新車票及原行李票重新辦理托運。
第十一節(jié) 變更運輸
第九十二條 托運人在辦理托運手續(xù)后，可按如下規(guī)定辦理一次行李、包裹變更手續(xù)（鮮活包裹不辦理變更），核收變更手續(xù)費：
1.在發(fā)站裝車前取消托運時，退還全部運費；
2.裝運后要求運回站回發(fā)站或變更站的(行李只辦理運回發(fā)站或中止旅行站),補收或退還已收運費與實際運送區(qū)間里程通算的運費差額.
3.旅客在發(fā)站停止旅行,要求仍將行李運至到站時,按包裹收費,應補收發(fā)站至到站的包裹與行李運費的差額.
第九十三條 辦理變更運輸后產(chǎn)生的雜費按實際產(chǎn)生的核收.如已收運費低于已產(chǎn)生的雜費時,則不補收雜費也不退還運費.但因誤售誤購客票產(chǎn)生的行李變更時,不收變更手續(xù)費.
第十二節(jié) 品名不符及無票運輸?shù)奶幚?br>
第九十四條 發(fā)現(xiàn)品名不符時,在發(fā)站,應補收已收運費與正當運費的差額;在到站、加收應收運費與以收運費的差額；在到站，加收應收運費與以收運費差額兩倍的運費。如將國家禁止、限制運輸?shù)奈锲泛臀ｋU品偽報其他品名托運時，在發(fā)站取消托運，在中途站停止運送（在列車上發(fā)現(xiàn)危險品交前方停車站），均通知有關部門和托運人處理,已收運費不退，安四類包裹另行補收運輸區(qū)段的運費及保管費。
第九十五條 發(fā)現(xiàn)無票運輸?shù)奈锲罚磳嶋H運送區(qū)間加倍補收四類包裹運費。
第十三節(jié) 無法交付物品的處理
第九十六條 對無法交付的行李、包裹和旅客的遺失物品、暫存物品，承運人應登記造冊，妥善保管，不得動用。槍支彈藥、機要文件以及國家法令規(guī)定不能買賣的物品應及時交有關部門處理。容易變質(zhì)的物品應及時處理。
第九十七條 行李從運到日起，承運人對90天內(nèi)仍無人領取的物品應在車站進行通告。通告90天以后仍無人領取時，應保上一級主管部門批準后予以變賣。
第九十八條 對變賣所得款項,扣除所發(fā)生的保管費、變賣手續(xù)費等費用的剩余款項，旅客、托運人、收貨人180天以內(nèi)來領取時，承運人憑旅客、托運人、收貨人出具的物品所有權的書面證明辦理退款手續(xù)。不來領取時，上繳國庫。屬于事故行李、包裹的變賣款撥歸承運人收入。
第四章 特定運輸
第一節(jié) 包車
第九十九條 反要求單獨使用加掛車輛或加開專用列車時，均按保車辦理。包車人應先向承運人提出全程路程單。
第一百條 經(jīng)協(xié)商同意，包車人應與承運人簽訂包車合同。包車合同主要載明：
1.包車人、承運人的名稱、地址、聯(lián)系人姓名、電話；
2.報用車輛種類、數(shù)量；
3.發(fā)站和到站站名；
4.時間；
5.包車運輸費用；
6.違約責任；
7.雙方商定的其他事項。 簽訂包車合同的同時，包車人應交付定金。
第一百零一條 包車人改變或取消用車計劃時，應向承運人交付延期使用費或停止使用費；應包用車輛自其他站向用車站調(diào)運車輛產(chǎn)生空駛時，還應交付空駛費。承運人違約時應雙倍返還定金。包車人在中途站、折返站要求停留時，應繳付停留費。請求延長使用時，有中途變更站報請上一級主管部門批準后和核收運輸費用?？s短使用時，已收費用不退。
第二節(jié) 租車及自備車輛的掛運與行使
第一百零二條 向承運人租用車輛時,租用單位應與承運人簽定租車合同.租車合同主要載明:
1.承租人和承運人名稱、地址、聯(lián)系人姓名、電話；
2.租用車輛種類、數(shù)量；
3.租用的時間和區(qū)間；
4.租車費用；
5.違約責任；
6.雙方商定的其他事項。
第一百零三條 企業(yè)自備車輛或租用車利用鐵路動力、線路運行時，應向承運人提出書面要求，經(jīng)協(xié)商同意并對機車車輛的技術狀態(tài)檢查合格后才能辦理，核收掛運費或行駛費。長期掛運或行駛時，承運人應與企業(yè)或承租人簽定合同。
第三節(jié) 過軌運輸
第一百零四條 國家鐵路運輸企業(yè)與其他鐵路運輸企業(yè)辦理直通旅客運輸業(yè)務時為過軌運輸。辦理過軌運輸應報國務院鐵路主管部門批準。
第五章 運輸事故的處理
第一節(jié) 線路中斷對旅客的安排
第一百零五條 線路中斷，列車不能繼續(xù)運行時，應妥善安排被阻旅客。車站應將停辦營業(yè)和恢復營業(yè)的信息及時向旅客公告。
第一百零六條 線路中斷，旅客可以要求在原地等候通車，返回發(fā)站、中途站退票或按照承運人的安排繞道旅行。
第一百零七條 停止運行站或列車應在旅客車票背面注明原因、日期、返回xx站并加蓋站名章或列車長名章，作為旅客免費返回發(fā)站、中途站辦理退票、換車或延長有效期的憑證。
第一百零八條 旅客持票等候通車后繼續(xù)旅行時，可憑原票在通車10日內(nèi)恢復旅行。車站應根據(jù)旅客候車日數(shù)延長車票有效期。臥鋪票應辦理退票。
第一百零九條 鐵路組織原列車繞道運輸時，旅客原票不補不退，但中途下車即行失效。旅客自行繞道按變徑辦理。線路中斷后，旅客買票繞道乘車時，按實際徑路計算票價。
第二節(jié) 線路中斷對行李、包裹的安排
第一百零一十條 對發(fā)站已承運的行李、包裹應妥善保管，鐵路組織繞道運輸時，運費不補不退。對滯留中途站的鮮活包裹應及時變賣處理。
第一百零一十一條 收貨人在中途站要求領取時，應退還已收運費與發(fā)站至領取站應運費的差額。不足起碼運費按起碼運費核收。對要求運回發(fā)站取消托運的，退還全部運費。
第一百零一十二條 旅客在發(fā)站或中途站停止旅行，而托運的行李已運至到站，要求將行李回發(fā)站或中途站，運費不補不退。如要求將行李仍運至到站時，補行李和包裹運費的差額。
第三節(jié) 現(xiàn)場處理
第一百零一十三條 發(fā)生旅客人身傷害或疾病時，車站或列車應會同公安人員勘察現(xiàn)場，收集旁證、物證，調(diào)查事故發(fā)生原因，編制客運記錄或旅客傷亡事故記錄并積極采取搶救措施， 按照旅客人身傷害或疾病處理的有關規(guī)定辦理。
第四節(jié) 賠償責任和免費范圍
第一百零一十四條 在運送期間因承運人過錯給旅客造成身體損害或隨身攜帶品損失時，身體損害賠償金的最高限額為人民幣40000元，隨身攜帶品賠償金的最高限額800元。經(jīng)承運人證明事故是由承運人和旅客或托運人的共同過錯所至，應根據(jù)各自過錯的程度分別承擔責任。
第一百零一十五條 行李、包裹事故賠償標準為：按保價運輸?shù)奈锲啡繙缡r按實際損失賠償，但最高不超過聲明價格。部分損失時，按損失部分所占的比例賠償。分件保價的物品按所滅失該件的實際損失賠償，最高不超過該件的聲明價格。未按保價運輸?shù)奈锲钒磳嶋H損失賠償，但最高連同包裝重量每千克不超過15元。如由于承運人故意或重大過失造成的，不受上述賠償限額的限制，按實際損失賠償。
第一百零一十六條 行李、包裹全部或部分滅失時，退還全部或部分運費。
第一百零一十七條 因下列原因造成的旅客身體損害承運人不承擔責任：
1.不可力抗；
2.疾病及旅客自身的過錯。
第一百零一十八條 因下列原因造成的行李、包裹損失承運人不承擔責任：
1.物品本身的自然屬性或合理損耗；
2.包裝方法或容器不良，從外部觀察不能發(fā)現(xiàn)或無規(guī)定的安全標志時；
3.托運人自己押運、帶運的包裹(因鐵路責任除外)；
4.托運人、收貨人違反鐵路規(guī)章或其他自身的過錯。
第五節(jié) 事故賠償、索賠時效及糾紛處理
第一百零一十九條 發(fā)生旅客傷害事故時，旅客可向事故發(fā)生站或處理站請求賠償。
第一百零二十條 如旅客傷害系承運人過錯所至，承運人除按運輸責任支付賠償金外，同時應按《鐵路旅客意外傷害強制保險條例》的有關規(guī)定支付保險金。如傷害不屬承運人過錯，但屬強制保險條例規(guī)定的承保范圍時，則承運人應當支付保險金。旅客因病治療產(chǎn)生的醫(yī)療費用由旅客自己承擔。無票人員在鐵路發(fā)生傷害時，按路外傷亡有關規(guī)定處理。
第一百零二十一條 因第三人責任造成旅客傷害時，應由第三人負責。第三人不明確或無賠償能力，旅客要求承運人代為先行賠償時，承運人應當先行代為賠償。承運人代為賠償后即取得向第三人追償?shù)臋嗬?br>第一百零二十二條 發(fā)生行李、包裹事故時，車站應會同有關人員編制行李、包裹事故記錄交收貨人作為請求賠償?shù)囊罁?jù)。事故賠償一般應在到站辦理，特殊情況也可由發(fā)站辦理。
第一百零二十三條 發(fā)生事故，收獲人要求賠償時，應在規(guī)定的期限內(nèi)提出并應附下列文字材料：
1.行李票或包裹票；
2.行李、包裹事故記錄；
3.證明物品內(nèi)容和價格的憑證。
第一百零二十四條 丟失的行李、包裹找到后，承運人應迅速通知托運人或收貨人領取，撤消一切賠償手續(xù)，收回全部賠款。如托運人或收貨人不同意領取時，按無法交付物品處理。如發(fā)現(xiàn)有欺詐行為不肯退回賠款時，可通過行政或法律手段追索。
第一百零二十五條 暫存物品發(fā)生丟失、損壞時，應參照行李、包裹事故賠償有關規(guī)定辦理。賠償款額協(xié)商確定。
第一百零二十六條 承運人與旅客、托運人、收貨人因合同糾紛產(chǎn)生索賠或互相間要求辦理退補費用的有效期為一年。有效期從下列日期起計算：
1.身體損害和隨身攜帶品損失時，為發(fā)生事故的次日；
2.行李、包裹全部損失時為運到期終了的次日；部分損失實施為交付的次日；
3.給鐵路造成損失時，為發(fā)生事故的次日；
4.多收或少收運輸費用時，為核收該項費用的次日。
責任方自接到賠償要求書的次日起，一般應于30天內(nèi)向賠償要求人做出答復并盡快辦理賠償。多收或少收應于
30日內(nèi)退休完畢。
第一百二十七條 因發(fā)生旅客身體損害、攜帶品損失或行李包裹事故，運輸合同當事人訴諸法律時，一般由事故
處理站代表鐵路運輸企業(yè)起訴或應訴。
第六章 附則
第一百二十八條 本規(guī)程由國務院鐵路主管部門負責修改、解釋。
第一百二十九條 本規(guī)程自1997年12月1日起施行。鐵道部1991年4月2日發(fā)布的《鐵路旅客及行李包裹運輸規(guī)程》
（鐵運[1991]57號）屆時廢止。
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