你的觀點(diǎn)決定了你的價(jià)值，但表達(dá)觀點(diǎn)又可能帶來意見沖突。如果把溝通分為五個(gè)層次，在工作中停留在哪個(gè)層次比較好?
溝通人人都會，但職場溝通需要技巧。簡單來說，溝通由淺入深可以分為五個(gè)層次：打招呼，講事實(shí)，說觀點(diǎn)，循感覺，有默契。下面我們來逐層分析。
1、“融冰”從初級交流開始，交流安全區(qū)
大家有沒有聽說冰山原理?冰山露在海面上的部分往往只有15%—25%，這些是可見的，大部分冰山是看不見的。冰山圖在人力資源領(lǐng)域經(jīng)常拿來使用。用冰山來形容人的話，你能通過表面看到的只是很小一部分，內(nèi)心部分就像深藏水下的冰山，很難看透。
HR做管理的時(shí)候不能以外表來判斷人，短時(shí)間溝通很難了解內(nèi)心部分。想實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)就需要一些技巧，把溝通分層次來看。
把溝通分成五個(gè)層次的話，最初級的溝通是什么?和陌生人開始的溝通，打招呼，問候?qū)Ψ健＿@塊太基礎(chǔ)，就不展開說了。
打完招呼之后進(jìn)入溝通的第二個(gè)層次，比如你和飛機(jī)鄰座可以談?wù)劚舜说呐d趣愛好，時(shí)事熱點(diǎn)，家鄉(xiāng)天氣。這些事情的共性是什么?事實(shí)，是正在發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)。這類話題融洽安全，一般不會產(chǎn)生沖突。你說今天天氣真熱，別人不可能和你說太冷了，除非遇到奇葩。
2、觀點(diǎn)帶來沖突，但表達(dá)是工作需要
環(huán)境、天氣，共同話題都講完了，想進(jìn)入第三個(gè)層次?結(jié)束事實(shí)陳述，下一步就會進(jìn)入觀點(diǎn)層面。比如最近球隊(duì)比賽，誰贏誰輸是個(gè)事實(shí)，但具體到某位球員踢得是好是壞就是觀點(diǎn)。這時(shí)候可能會引起分歧，產(chǎn)生好惡的情感傾向。交流逐漸走出安全區(qū)。
在工作中停留在哪個(gè)層次比較好?如果工作中當(dāng)個(gè)和事佬，別人說什么你都說對，這樣有助于提升自己在職場的表現(xiàn)嗎?畢竟可以確保融洽的同事關(guān)系，當(dāng)然不。
公司是為你的觀點(diǎn)付錢，你的觀點(diǎn)決定了你的價(jià)值，盡管表達(dá)觀點(diǎn)可能帶來意見沖突，但對于職業(yè)人士來說，表達(dá)觀點(diǎn)是工作需要。
3、在事實(shí)層面求同存異，避免貼標(biāo)簽
有人說，既然是工作需要，沖突就沖突唄，然后任其發(fā)展。這樣會有什么后果?意見沖突可能變成爭吵，吵得臉紅脖子粗，傷害彼此感情，未來交往甚至懷有怨恨。
如果演變成怨恨而影響了未來交往，這就進(jìn)入了第四個(gè)層次，感覺。現(xiàn)實(shí)應(yīng)用就是貼標(biāo)簽。我們來設(shè)想這樣一種情形，如果你連著丟掉某個(gè)東西好幾次，父母會怎么說?“某某，你就是個(gè)丟三落四的人。”這種基于習(xí)慣行為產(chǎn)生的評價(jià)是什么呢?我們一般叫貼標(biāo)簽。這種行為往往發(fā)生在關(guān)系親密的人之間。
當(dāng)你描述別人是用上“他總是XXX”或者“他一直XXX”的時(shí)候，你就需要自審一下，是不是發(fā)生貼標(biāo)簽的現(xiàn)象。這種行為在工作上是需要盡力避免的。
在職場上我們不能把溝通引導(dǎo)到貼標(biāo)簽這個(gè)階段。發(fā)生觀點(diǎn)沖突的時(shí)候，我們應(yīng)該回到事實(shí)的基礎(chǔ)上，就是拉回到第三個(gè)層次，就事論事，求同存異。同是事實(shí)，異是不同的觀點(diǎn)，我們需要一個(gè)共同的方向把話題推進(jìn)下去。
4、溝通的最高層次是默契，得之我所幸也
大家猜一猜，溝通的最高層次是什么?英文是transparent，中文是默契，比如十幾二十年的好朋友，結(jié)婚多年的夫妻，或者共事多年好同事。
以前有個(gè)電影可以作為層次五的例子。劫犯劫持人質(zhì)，警察A主動(dòng)上去把人質(zhì)換下來，警察B想開槍又怕誤傷同伴，這時(shí)警察A以眼色示意，然后猛一低頭，警察B抓住空隙把歹徒射死了。
職場溝通應(yīng)該達(dá)到這個(gè)層次嗎?不說應(yīng)不應(yīng)該，職場上很難得出現(xiàn)這種情況，一旦出現(xiàn)，要么是你的幸運(yùn)，要么是你同事的幸運(yùn)。
5、解決意見沖突，請回到事實(shí)層面
一般情況下，職場溝通需要達(dá)到觀點(diǎn)層面，一旦產(chǎn)生意見沖突，就回到事實(shí)層面來冷靜一下。這些原則都很簡單，但是大家未必能意識到。舉例而言，比如一個(gè)同事向你抱怨他人，你就需要嘗試把他拉回到事實(shí)層面。
大家都很關(guān)注貼標(biāo)簽的問題。這種行為其實(shí)很正常，不要緊張，可以調(diào)整。我以前也有類似行為，因?yàn)槎嗄曷殬I(yè)訓(xùn)練慢慢改掉了這個(gè)習(xí)慣。
當(dāng)你習(xí)慣給別人貼標(biāo)簽的時(shí)候怎么辦?你把自己喜歡貼標(biāo)簽的詞語寫下來，下次再用這些詞來評價(jià)同事，你就要馬上提醒自己，壞了壞了，我開始貼標(biāo)簽了，然后你就回到第二個(gè)層次，想一想事實(shí)層面，想一想同事工作上好的一面。他是不是針對你?還是只是工作方面產(chǎn)生意見沖突?
一旦出現(xiàn)貼標(biāo)簽的傾向，先停下來，不要急著去評價(jià)別人，從感覺層面回到事實(shí)層面。思索5到10秒鐘，甚至半分鐘也可以，往回捋一捋事件發(fā)生的前因后果，事情為什么會走到這一步，他做事情有沒有好的一面，你下一步希望進(jìn)入哪個(gè)層次，要怎么做才能突破溝通現(xiàn)狀?
今天只是說一些比較框架的理論，執(zhí)行起來需要一些溝通技巧。
舉例而言，不同的人因?yàn)樽约旱膫€(gè)性，會選擇不同的表達(dá)方式，或委婉或直接。我們可以選擇更職業(yè)的溝通方式，比如根據(jù)事實(shí)和邏輯，一點(diǎn)點(diǎn)把事情往前推，不要讓性格上的因素掩蓋你溝通的職業(yè)性。
舉個(gè)例子。我在市場部的時(shí)候，有時(shí)會發(fā)生意見沖突，這時(shí)候先想，同事制定計(jì)劃不是出于個(gè)人喜好，而是針對整個(gè)市場，這就是回歸事實(shí)。在執(zhí)行方案上發(fā)生分歧時(shí)，先自我檢討一下，看看是不是自己的計(jì)劃哪里出現(xiàn)問題，再回歸事件本身，看同事的方案有哪里需要彌補(bǔ)的，幫他改善一下。
這就是根據(jù)事實(shí)和邏輯推進(jìn)工作。
也有朋友提出，和下屬溝通的時(shí)候產(chǎn)生意見沖突，總擔(dān)心他挑戰(zhàn)自己的權(quán)威。這種情況的本質(zhì)原因是因?yàn)樽约翰蛔孕?。如果你的能力素養(yǎng)和知識儲備都勝過下屬，你是不會覺得自己被挑戰(zhàn)的。
解決問題的本質(zhì)方法還是努力提升自己，一旦你對自己知識體系和思維框架足夠自信，就不會覺得自己被挑戰(zhàn)的。