烏魯木齊訊（通訊員 馬小玲）2024 年，北新投資公司所屬重慶北新宜邦物業(yè)服務(wù)有限公司積極回應(yīng)市場(chǎng)需求與業(yè)主期望，大力開(kāi)展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)，成效顯著，在打造大物業(yè)品牌之路上穩(wěn)步邁進(jìn)，為行業(yè)樹(shù)立了新標(biāo)桿。
服務(wù)升級(jí)，創(chuàng)新與品質(zhì)共進(jìn)。該公司始終將業(yè)主需求置于首位，通過(guò)強(qiáng)化員工培訓(xùn)，有效提升員工專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)，所屬北新大廈、北新雅居、北新·御龍灣各項(xiàng)目管理人員對(duì)已入住業(yè)主走訪率達(dá) 80%，深入了解并解決業(yè)主實(shí)際困難。在工程整改與報(bào)事處理方面，共計(jì)處理 5673 件各類事務(wù)，完成率高達(dá) 99.17%。同時(shí)，高度重視設(shè)備安全，對(duì) 187 臺(tái)電梯進(jìn)行嚴(yán)格的日檢與月度保養(yǎng)，累計(jì)日檢 35156 次，月度保養(yǎng) 3282 次；對(duì) 214 間設(shè)備機(jī)房檢查保養(yǎng) 11396 次，設(shè)備完好率超 99%。各崗位每日對(duì)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行巡檢，每月開(kāi)展 1-2 次安全消防隱患排查，上半年共進(jìn)行各類檢查 54 次，日常巡查 548 次，按要求開(kāi)展安全生產(chǎn)專項(xiàng)活動(dòng) 30 次，未發(fā)生重大安全事故，隱患整改率達(dá) 100%。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)，專業(yè)鑄就優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2024 年，重慶北新宜邦物業(yè)加大員工培訓(xùn)力度，每月定期組織涵蓋物業(yè)管理法規(guī)、客戶溝通技巧、應(yīng)急事件處理等多領(lǐng)域的內(nèi)部培訓(xùn)課程，顯著提升員工專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)，使其在處理業(yè)主問(wèn)題時(shí)更為高效。此外，該公司建立完善的績(jī)效考核機(jī)制，將服務(wù)質(zhì)量與業(yè)主滿意度和員工薪酬、晉升緊密相連，極大激發(fā)員工工作積極性，涌現(xiàn)出眾多優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵與模范團(tuán)隊(duì)，以熱情專業(yè)的服務(wù)贏得業(yè)主贊譽(yù)，塑造良好企業(yè)形象。
社區(qū)文化，人文關(guān)懷打造和諧社區(qū)。在大物業(yè)品牌建設(shè)進(jìn)程中，該公司高度注重社區(qū)文化建設(shè)，積極構(gòu)建業(yè)主與物業(yè)、業(yè)主間的溝通橋梁。定期舉辦社區(qū)文化節(jié)、鄰里節(jié)等大型活動(dòng)，如“迎新春”“鬧元宵”“姜茶暖冬”“端午粽情”“中秋送糍粑”及國(guó)慶晚會(huì)等；每月開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng)，包括修鞋、磨刀、理發(fā)等，并提供地毯、眼鏡及首飾免費(fèi)清洗服務(wù)；為外地業(yè)主提供貼心關(guān)懷，如定期開(kāi)窗透氣、澆花、檢查水電設(shè)施，代收快遞、送重物上門(mén)；向空置房業(yè)主定期發(fā)送房屋照片視頻；建立獨(dú)居老人臺(tái)賬，每日電話問(wèn)詢、每周上門(mén)走訪，并向家屬反饋老人生活健康狀況。這些人性化服務(wù)獲得業(yè)主高度認(rèn)可，促進(jìn)鄰里和諧，營(yíng)造了溫馨社區(qū)氛圍。
未來(lái)展望，持續(xù)創(chuàng)新擦亮大物業(yè)品牌。2024年，重慶北新宜邦物業(yè)通過(guò)全方位服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)，在大物業(yè)品牌打造上取得堅(jiān)實(shí)進(jìn)展。下一步，該公司將堅(jiān)守“以業(yè)主為中心”理念，持續(xù)探索創(chuàng)新服務(wù)模式，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素質(zhì)，深化社區(qū)文化建設(shè)，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的物業(yè)服務(wù)，全力向行業(yè)領(lǐng)軍品牌邁進(jìn)，為構(gòu)建和諧居住環(huán)境不懈努力。相信在全體員工共同奮斗下，重慶北新宜邦物業(yè)必將在物業(yè)管理領(lǐng)域續(xù)寫(xiě)輝煌篇章。