路振國,男,漢族,1963年出生,山西高平人,中共黨員,大學(xué)本科學(xué)歷。1981年10月參軍服役,1984年5月退役。現(xiàn)任長治佳威集團黨支部副書記、集團董事長兼總經(jīng)理。第十三屆山西省長治市政協(xié)委員,第十二屆、十三屆、十四屆山西省長治市城區(qū)人大代表常委委員,潞州區(qū)第一屆人大代表常委委員,山西省長治市商會副主席。先后獲得“中國優(yōu)秀誠信企業(yè)家”、“全國商業(yè)誠實守信道德模范”、“山西省勞動模范”、“山西省五一勞動獎?wù)?rdquo;、“山西省優(yōu)秀企業(yè)家”、第五屆“山西省誠實守信道德模范提名獎”、2017年度山西十大誠信人物、“山西省職工職業(yè)道德十佳標(biāo)兵”、“長治市十大創(chuàng)業(yè)先鋒人物”、“長治市優(yōu)秀黨務(wù)工作者”、“長治市優(yōu)秀企業(yè)家”、“潞州區(qū)優(yōu)秀人大代表”、長治市首屆最美退役軍人、2021年全國創(chuàng)業(yè)光榮榜等稱號和榮譽。
在太行山、太岳山、中條山的懷抱里,盤臥著黃河水系孕育的華夏文明最早的發(fā)祥地之一——上黨。1946年12月2日,太行區(qū)黨委、太行行署和太行軍區(qū)在這里舉行第二屆群英會,大會盛況空前。為永久紀(jì)念,群英薈萃的大會主會場主席臺被命名為“英雄臺”,而長治當(dāng)時最繁華的街道“衛(wèi)前街”改名為“英雄街”。長治市佳威商城就坐落在市中心英雄中路英雄臺對面,而集團黨支部副書記、董事長兼總經(jīng)理路振國與這里的環(huán)境正好吻合,因為他--
一生追逐“英雄夢”
周玉明
戎裝在身,英雄在胸
路振國出生在山西省高平市一戶普通的農(nóng)村家庭,作為家里7個兄弟姊妹中的“老幺”,卻是村里的“孩子王”??粗队⑿蹆号贰缎”鴱垏Q》《閃閃的紅星》長大的他,別看連飯都吃不飽,卻夢想著當(dāng)英雄,模仿電影中的橋斷,組建“兒童團”,自任“司令”,成天肩扛木制沖鋒槍,扎根麻繩當(dāng)腰帶,腰上別把木制手槍,手持一把木制大刀,神氣活現(xiàn)地領(lǐng)著一幫頑劣孩子“打鬼子”。“戰(zhàn)斗”一打響,沖鋒陷陣總是沖在第一個,常常是鼻青臉腫、頭破血流,回家后又少不了母親的一頓“飽揍”,卻從不像別的孩子哭鼻子求饒。慈愛的父親卻總是“護犢子”:“咱娃長大了肯定是英雄。”
1981年10月,18歲的路振國應(yīng)征入伍。一心想當(dāng)英雄的他,盼望著能夠分到野戰(zhàn)部隊,就可能有機會上戰(zhàn)場,就可以成為像黃繼光、董存瑞、邱少云一樣的真英雄。為此,他刻苦訓(xùn)練,自我加壓,每天睡前小練兵,他做俯臥撐的標(biāo)準(zhǔn)是地上的汗水能夠照出自己的影子才罷休。一次,新兵進行跳火圈訓(xùn)練,盡管班長又做思想工作,又是示范演練,但看著呼呼的火苗和燒得通紅的火圈,沒有一個新兵敢嘗試。“我來!”路振國牙一咬、眼一閉,以百米沖刺的迅度穿過火圈。憑著這股拼勁,新兵結(jié)業(yè)考核時,體能、射擊兩個科目在新兵團名列第一,信心滿滿的他卻被命運開了個大玩笑,不僅沒有分到野戰(zhàn)部隊“大顯身手”,還沒有分到一般作戰(zhàn)部隊“操槍弄炮”,陰差陽錯地分配到了學(xué)校--鐵路兵學(xué)院炊事班,當(dāng)起了“火頭軍”,天天與鍋碗瓢盆打交道,離他的“英雄夢”差了“十萬八千里”。
“英雄末路!”不情不愿的路振國像霜打的茄子--蔫了。“革命戰(zhàn)士一塊磚,哪里需要哪里搬!”指導(dǎo)員做起了思想工作:“哪個崗位都能出英雄,雷鋒同志是駕駛員,立足本職做了那么多的好事,難道雷鋒同志就不是英雄嗎?”一席話說得路振國茅塞頓開:“是啊,英雄不僅在戰(zhàn)場上,把平凡的事做得不平凡,也是英雄!”從此以后,路振國就像換了個人似的,別人不愿意干的苦活累活臟活他搶著干,掏廁所、喂豬、清理豬糞、拉煤、打掃垃圾,成天一身泥、一身汗,卻從無怨言。當(dāng)兵不到一年,就加入了黨組織,同時,他也是同年兵里第一個當(dāng)班長的人。
原以為軍旅涯就要在這平淡無奇的生活中度過,不曾想,臨到快退伍時,還真讓路振國“英雄了一把”。一天,路振國外出采購連隊的生活物質(zhì),發(fā)現(xiàn)一名小偷正在行竊。他大喝一聲:“住手!”“當(dāng)兵的,少管閉事!”小偷惡狠狠地說。路振國一個健步飛奔上去,小偷急忙掏出小刀,向路振國刺來。訓(xùn)練有素的路振國側(cè)身躲過,飛起一腳踢飛小刀,順勢將小偷摁倒在地,在圍觀群眾的幫助下,將小偷扭送到了派出所,他的英雄壯舉受到了當(dāng)?shù)剀娒竦囊恢潞迷u。
英雄氣概,勇救三企
1985年10月,路振國退伍來到英雄街,成為長治僑匯商店的一名普通售貨員。上世紀(jì)80年代,全國興起文憑熱,天天在商店與顧客打交道的路振國沒有被年復(fù)一年、日復(fù)一日的平凡崗位磨滅雄心壯志。他深知,要想成就一番事業(yè),必須得有文化、有知識。要知道,他小學(xué)、初中階段,正是“文革”期間,“造反有理”,一大批老師被打成了“臭老九”,紅衛(wèi)兵們熱衷于“搞運動”,不是“竄聯(lián)”,就是“批斗”,“大字報”滿天飛,哪里正兒八經(jīng)地上過幾天課。
改革開放,需要“四有”人才。文化知識是短板,怎么辦?學(xué)!路振國一頭扎進了知識的海洋里。柜治上、樹木下、苞米地、田間地頭,成為他學(xué)習(xí)知識的“主戰(zhàn)場”。“那時候,一天最多睡6小時!”路振國說。為了不影響同宿舍的工友休息,他把白熾燈泡捂在被子里挑燈夜戰(zhàn),一次競?cè)话驯蛔狱c燃了,差點釀成事故。功夫不負(fù)有心人,1986年,路振國考上了山西省物資管理學(xué)校,取得了中專學(xué)歷。
畢業(yè)后的路振國,重返崗位不久就當(dāng)上了柜組長,不久又被提拔為商店副經(jīng)理。正當(dāng)他干得風(fēng)生水起的時候,領(lǐng)導(dǎo)找他談話,想把他調(diào)到長治市百貨公司婦女兒童用品商場擔(dān)任副經(jīng)理。還沒走馬上任,家人就勸他,千萬不要逞英雄,就在原單位老老實實地呆著。為啥?原來這個公司虧損近200萬元,在當(dāng)時,的確是個“天文數(shù)字”。
“有條件要上,沒有條件創(chuàng)造條件也要上!”當(dāng)路振國去百貨公司婦女兒童用品商場了解情況時,一名女售貨員含著眼淚對他說:“再這樣下去,我們就要下崗了,一家老小怎么過呀!”看著員工祈求的眼神,路振國把心一橫,拼啦!
1993年3月,路振國來到百貨公司婦女兒童用品商場,進行大刀闊斧地改革,通過引進新產(chǎn)品、改進服務(wù)方式、提高售后服務(wù)質(zhì)量等方法,商場很快有了起色。年底,路振國被提拔為經(jīng)理。通過一年的苦心經(jīng)營,商場扭虧為盈。
一年打了“翻身仗”,路振國在商海中嶄露頭角,長治市領(lǐng)導(dǎo)也看好這個敢打敢拼的“英雄”,1995年3月,又把另一個“燙手山芋”交給他--接管隔壁的交店二部!
“兄弟,聽我勸吧,不要再當(dāng)‘炮灰’了,交店二部欠債120多萬呀!”昔日的戰(zhàn)友告誡路振國:“英雄不是那么好當(dāng)?shù)模坏甓壳闆r復(fù)雜,水深得很,小心翻了船!”
“總得有人做出犧牲,總得有人勇挑重?fù)?dān)!”面對各方面的壓力,具有英雄情結(jié)的路振國暗下決心:“一定要讓交店二部起死回生!”上世紀(jì)90年代,市場經(jīng)濟逐漸取代計劃經(jīng)濟,路振國積極改變營銷策略,找準(zhǔn)市場定位,對接市場需求,以市場為杠桿,大力推行市場經(jīng)濟,通過一系列改革創(chuàng)新,公司走上了正規(guī),年底交店二部就還清了貸款,還稍有節(jié)余。
如果說前面兩個企業(yè)是路振國“小試牛刀”,那么接管原長治市九龍商場就算得上是“英雄壯舉”了。
這個商場經(jīng)營不善,嚴(yán)重虧損,步履維艱,面臨倒閉的危險。營業(yè)場所里只剩下零零星星的商戶,四樓整個樓層已是空蕩蕩。寥寥無幾的員工思想浮動、十個指頭就能數(shù)過來的幾家商戶還在陸陸續(xù)續(xù)地撤離,偌大的一個商場一天賣四五千塊錢,連商場最基本的運營費用都不夠。由于資不抵債,2003年11月,被銀行收回使用權(quán)。
面對如此復(fù)雜的形勢和巨大的壓力,不少人都不敢接手。幾經(jīng)周折,銀行托人找到了路振國,請他出山。
當(dāng)時路振國所在的商場正好拆遷,面臨的是全員下崗,自謀出路。
“憑你的能力和聲望,隨便找一家單位,當(dāng)不了‘一把手’吧,至少也能‘混’個副手,拿著高工資、過著安逸的生活一點問題都沒有。”有朋友建議說。
“九龍就是個爛攤子,接手就等于背上了債,不要自討苦吃。”有朋友勸告道。
“反正商店已經(jīng)拆遷了,老員工就解散了吧,何必承受這么大的壓力呢。”有朋友安慰。
路振國深知,自己的商場沒有了,可300多個員工還在呀,而且大部分都是婦女。這些三、四十歲的“娘子軍”,大多沒學(xué)歷、沒技術(shù)、沒特長,年齡又不占優(yōu)勢,到哪里能找到合適的工作崗位?!一旦下崗,沒了固定收入,家里的老人咋辦?怎么供兒女上學(xué)?怎么還房貸?怎么解決一家人的基本生活?一連串的問題圍攏著路振國睡不著、吃不下。
“就算前面是刀山火海,也要帶領(lǐng)大家跨過去!”明知山有虎,偏向虎山行的路振國沒有被困難壓倒,強烈的責(zé)任感容不得他退縮,臨危受命的他沒讓一個員工下崗,帶領(lǐng)原班人馬和20余名即將退休的老職工進駐九龍百貨,開啟了艱難的創(chuàng)業(yè)之旅。
一沒技術(shù)、二無資金,還有上千萬的“負(fù)債包袱”,創(chuàng)業(yè)之難,可想而知。
創(chuàng)業(yè)第一件難題,就是已經(jīng)12月了,商場連買煤的錢都沒有,沒供暖氣的商場如冰窖,怎么能留住顧客?
“不能冷了顧客的身,更不能冷了員工的心!”路振國到處給煤老板說好話,但見不到錢的煤老板怎敢把煤賣給他?他好說歹說,終于有一個煤老板被路振國感動了,答應(yīng)他先交一部分訂金,尾款到第二年還。路振國拿出家里的全部積蓄墊付了訂金,為了節(jié)省運費,他帶領(lǐng)職工用板車?yán)?、小車推、自行車駝、肩膀扛,硬是?20噸煤搬運了回來,保證了商場供暖。
“哪里像一個商場的董事長和總經(jīng)理,純粹就是一個民工嘛。”看著“黑不溜秋”、渾身沾滿煤灰的路振國,妻子心疼了:“40來歲的人了,還像小伙子一樣拼,放著好日子不過,卻去遭這種罪!”用路振國自己的話說,三天三夜搬運煤,鞋底都被磨出了一個大洞。
“苦和累都不算什么,最難的是商場如何定位,如何運營,怎樣才能起死回生。”路振國說,最初那段時間,他和全體中層領(lǐng)導(dǎo)及部分員工,連續(xù)15天吃住在商場,商討對策、制定計劃、召開懇談會,搜集市場資料。累了,趴在辦公桌上瞇一會兒,餓了,泡碗方便面,就在這樣的環(huán)境了,形成了商城比較完善的管理制度、品牌制度、安全制度、工作考核制度、人事管理制度、售后管理制度。
九龍商場在百姓心目中已經(jīng)“爛透”了,必須成立一個全新的商場。于是,佳威商場應(yīng)運而生。為了迅速提高佳威的知名度,讓老百姓盡快知道和了解佳威,路振國帶領(lǐng)全體員工,騎著自行車,挨家挨戶地發(fā)傳單,每到一戶都詳細(xì)介紹佳威。那時候,長治市的居民小區(qū)要么是平房,要么是6至8層高的樓房,幾乎沒有電梯,天天上樓下樓,幾天下來,腰酸腿疼。最后幾天,路振國雙腳打滿了血泡,腿肚子抽筋,晚上上床都得需要妻子扶上去,即使這樣,他也咬牙堅持做到“不差一戶,不落一人”。
經(jīng)過艱苦卓絕的籌備,2004年5月1日,佳威商城正式營業(yè)。
商場如戰(zhàn)場,競爭之激烈,不亞于任何一場“保衛(wèi)戰(zhàn)”。為了讓佳威在競爭中立于不敗之地,路振國一邊實踐,一邊摸索。“要贏得顧客,首先是質(zhì)優(yōu)價廉,其次是服務(wù)質(zhì)量。”路振國說。他率先提出“三聲服務(wù)”,即:顧客來時一聲“歡迎光臨”,顧客到柜臺時一聲“歡迎選購”,顧客走時一聲“謝謝惠顧”,溫暖了顧客的心。同時,他還在寸土寸金的商城建立了“茶水間”“吸煙區(qū)”“母嬰室”“洗手間”等,不僅方便了顧客,還讓顧客有一種被尊重和客至如歸的感覺,被大家親切地稱呼為“百姓商城”。短短3個月,佳威名聲在外,贏得了不少回頭客,每天的營業(yè)額達到了10萬元以上,在當(dāng)時不得不說是一個奇跡。
“顧客就是上帝,顧客就是我們的衣食父母,顧客就是我們的一切!”路振國說。“時代在變,需求在變,只有在不斷的創(chuàng)新中,企業(yè)才有活力!”他提出了“三個一切”,即“一切為了顧客,為了一切顧客,為了顧客的一切”。為爭取更多的“回頭客”,他又提出了“人無我有,人有我優(yōu),人優(yōu)我廉,人廉我專”口號,堅持把“真誠服務(wù)、誠信為本、誠實做人、貨真價實”做為企業(yè)的經(jīng)營理念,鄭重承諾“購物不稱心可以退換,服務(wù)不周到舉報有獎”,以“顧客的滿意就是我們最大的滿足,顧客的需求就是我們最大的追求”……
“送禮就送腦白金,購物就去佳威商場!”成為當(dāng)時長治大街小巷最流行的一句話。“金杯銀杯,不如老百姓的口碑!”真心換人心,真情留顧客,通過不懈努力,佳威在當(dāng)?shù)卮虺隽嗣?,贏得了信賴。
“誠信經(jīng)營,是我們?nèi)俚牟欢卦E!有時候,講誠信,看是吃虧了,但留住了顧客,長期來看,其實一點都不吃虧。”路振國說。有一次,一位女顧客購買了一件198元的毛衣,一個月后到商城投訴,說她購買的毛衣貴了28元。原來,這款品牌的毛衣已經(jīng)斷碼,商城才調(diào)低了價格進行處理。路振國在做了必要的解釋后,還是兌現(xiàn)了承諾,按規(guī)定雙倍退還給顧客56元。事后顧客滿意地說“佳威商城真是不錯,說到做到,以后還會再來的。”
一位顧客夏天買了一雙皮鞋,快到冬天時卻打電話到商城,說是鞋小了,腳打了血泡,問商場怎么辦?路振國二話不說,親自開車就把鞋送到顧客家,還真誠地表達了歉意。這位顧客不好意思地說,其實不怪商場,平時自己穿41碼的皮鞋,到了冬天,天氣冷了,自己在鞋里加了一雙棉鞋墊,所以擠腳了。當(dāng)時心情不太好,就隨便打了個電話,真沒想到,商場的總經(jīng)理親自登門道歉。“以后我就認(rèn)準(zhǔn)你們佳威了,什么東西都在你們那里買!”這位顧客說。
還有一次,一名石家莊的游客在佳威商場買了一件裙子,一年半后來到商場要求退換,原因是這種顏色不是她喜歡的。可是這種款式的裙子已經(jīng)停賣,加之裙子已經(jīng)舊了,而且當(dāng)時是冬天,根本換不了。問題反映到路振國那里,他個人掏錢原價賠嘗了這位顧客。這位顧客激動地說,我根本就沒想到能夠退換,只是抱著試一試的態(tài)度,出乎我意料的是,解決得如此輕松,佳威商城真是講誠信!“畢競這么遠(yuǎn)的路途,來一趟不容易,我要把家人用的穿的全買齊了。”結(jié)果,這位顧客在商場購買了上萬元的貨物,把自己的越野車裝得滿滿當(dāng)當(dāng)。
憑著誠信經(jīng)營,佳威發(fā)展步入了“快車道”,成為了長治地區(qū)百姓放心購物的首選之地。從最初瀕臨破產(chǎn)的小商城,發(fā)展成為集百貨、超市、餐飲等多種業(yè)態(tài)于一體的綜合性現(xiàn)代化商貿(mào)公司。如今擁有佳威商城有限公司、佳威超市清華店、佳威超市延安店、佳威超市澤馨店、佳威超市塔嶺店、清華美食苑的集團公司,職工1000余人,安置下崗就業(yè)人員200余人,年營業(yè)額達到1億元以上。
鐵血柔情,英雄淚流
在太行山、太岳山、中條山的懷抱里,盤臥著黃河水系孕育的華夏文明最早的發(fā)祥地之一——上黨。雄渾的太行山孕育的炎黃子孫。這里人杰地靈,英雄輩出。解放戰(zhàn)爭時期,著名的上黨戰(zhàn)役就在這里打響,劉鄧大軍共殲國民黨軍12個師計3.5萬余人,有力地配合了中國共產(chǎn)黨同國民黨的和平談判。
路振國生于斯,長于斯,他最敬佩的是英雄。全國勞模申紀(jì)蘭就是他心目中的英雄,也是長治人民的驕傲。申紀(jì)蘭倡導(dǎo)并推動“男女同工同酬”寫入憲法,也是全國唯一的從第一屆至第十三屆全國人大代表,先后榮獲“全國勞動模范”“全國優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“全國脫貧攻堅‘奮進獎’”“改革先鋒”等稱號。2019年9月17日,國家主席習(xí)近平簽署主席令,授予申紀(jì)蘭“共和國勛章”。
“一有空就去看望申紀(jì)蘭老人,與其說是慰問她,還不如說是從她老人家那里受教育、受啟發(fā)。”路振國說:“每次聆聽申紀(jì)蘭老人的故事,我都熱淚盈眶。”申紀(jì)蘭教導(dǎo)他,要有家國情懷,要關(guān)注弱勢群體,多為群眾辦實事、好事。路振國一一記在心里,落實到行動上。
2005年1月的一天,路振國下班時遇到一起交通事故,一名學(xué)生被一輛汽車撞倒,看到躺在血泊中的學(xué)生,路振國流淚了。佳威商城地處繁華地帶,周邊還有好幾所學(xué)校,人多、車多,交通事故多。“大手牽小手護送長治市英雄街小學(xué)生過馬路”志愿服務(wù)活動由路振國提議啟動,至今已經(jīng)17個年頭了。先后組織黨員干部青年志愿者10800余人次,不管是酷暑難耐還是數(shù)九寒天,不管是刮風(fēng)下雨還是人車驅(qū)濟,堅持每天接送英雄街小學(xué)生過馬路,用佳威志愿者的愛心撐起了一把把安全傘,為小學(xué)生保駕護航。這一舉措得到社會各界的一致認(rèn)可,多次在長治市各大媒體報道,受到了團中央和團省委肯定和表彰。
2005年6月27日,路振國從報紙上得知,在壺關(guān)縣橋頭鄉(xiāng)梯腦山有一所小學(xué),只有半間教室,1個老師,4個年級,7個學(xué)生,孩子們從沒有出過山,沒見過地球儀,沒見過新華字典,更沒有聽說過電腦。“可憐的孩子們,你們受苦了”路振國流淚了:“幫助,全力以赴地幫助!”。在他的帶領(lǐng)下,大家紛紛積極捐款,并購買了鋼筆、筆記本、字典、地球儀、地圖、錄音機等學(xué)習(xí)用品。
第二天,路振國帶領(lǐng)幾名員工,驅(qū)車前往學(xué)??赐麑W(xué)生。但最后16多公里,沒有了公路,大家只能挽起庫腿,在泥濘的道路上深一腳、淺一腳步行前往。
“我的愿望是能有一支自己的鋼筆”“我的愿望是能穿上一雙運動鞋”“我的愿望是能坐一回車”“我的愿望是走出大山看一下外面的世界”......
多么簡單的想法,卻是7個學(xué)生難以實現(xiàn)的愿望。路振國哭了,在場的員工哭了,唯一的老師--李貴增也哭了。
“記下,一定要全部記下來,我們一定要實現(xiàn)同學(xué)們的愿望!”
“再窮不能窮教育,再苦不能苦孩子!”路振國說。從此以后,這個學(xué)校的所有開支,都由佳威商城支付,并每年為每個學(xué)生配發(fā)運動衣、運動鞋和各類學(xué)習(xí)用品,每年組織學(xué)生到長治市游玩一天。
2011年的大年初一,加班到凌晨4點多的路振國走出商城 ,看到環(huán)衛(wèi)工人在清掃積雪。“同志,你們辛苦了!”路振國走上前去,握住一名工人的手說。
“不辛苦,就是冷得受不了!”工人說。這名工人穿得很單薄,雙手冰涼。
“為啥不穿暖和一點?”通過了解,環(huán)衛(wèi)工人大多文化程度底,工資也不高,日子過得很拮據(jù)。
“天氣這么冷,環(huán)衛(wèi)工人太不容易了!”看著環(huán)衛(wèi)工人弓著腰、低著頭,抖抖索索地掃著大街,路振國眼眶濕潤了。“天黑路滑,還可能造成交通事故!”
上班后,公司黨支部一班人就如何幫助環(huán)衛(wèi)工人達成了一致:每年為環(huán)衛(wèi)工人制作一套棉衣,制作一件能夠反光的紅馬夾,重大節(jié)日進行慰問,傳統(tǒng)節(jié)日送米、面、油。如今,穿著紅馬夾的環(huán)衛(wèi)工人已經(jīng)成為長治市一道亮麗的風(fēng)景線。
自創(chuàng)業(yè)之初,佳威的公益事業(yè)就沒有停止過。春節(jié)、中秋節(jié)慰問困難員工、社區(qū)困難戶,深入困難群眾家中送大米、白面、食用油已經(jīng)是佳威逢年過節(jié)必干的一件事,納入了年度工作計劃。每年開展學(xué)雷鋒紀(jì)念日活動、助殘日公益活動、六一“關(guān)愛下一代”主題活動、高考志愿服務(wù)活動、八一建軍節(jié)慰問活動、端午節(jié)慰問活動、中秋節(jié)慰問活動、重陽節(jié)“愛老敬老孝老”主題活動……
2020年6月28日,連任十三屆的全國人大代表、被譽為人民代表大會制度“常青樹”“活化石”、91歲的申紀(jì)蘭老人因病醫(yī)治無效,與世長辭。路振國哭得死去活來。英雄已逝,淚流滿襟!“我要做一個像申紀(jì)蘭老人那樣的人民英雄,心中有信仰,胸中有百姓,肩上有使命,把實事辦好,把好事辦實!”路振國含淚說道。