《伊索寓言》中有一個(gè)老鷹與鼴鼠的故事：擁有敏銳的目光的老鷹打算撫育后代，因此挑選了一棵枝繁葉茂的橡樹準(zhǔn)備定居下來，這時(shí)，常年居住在橡樹下面的鼴鼠就提醒老鷹說：“這棵樹不安全，請不要再這里搭窩。”但是老鷹很輕蔑的無視鼴鼠的勸告，立即動(dòng)手筑巢，不久之后，一窩可愛的子女就出生了。一天早晨，老鷹外出捕食回來后，發(fā)現(xiàn)那棵橡樹已經(jīng)倒掉，它的子女們?nèi)克に懒耍匆娧矍暗那榫?，老鷹悲痛不已。這時(shí)，鼴鼠過來說：“早就警告過你，我就在地底打洞，和樹根非常接近，樹根早就爛完了，可是你不聽。”
    伊索寓言故事是一些提出問題并讓人反思的文章，并沒有告訴我們?nèi)绾谓鉀Q這些問題，那么我們就把老鷹撫育后代這件事情當(dāng)作一個(gè)項(xiàng)目，來分析一下這個(gè)項(xiàng)目最終失敗的原因，以及我們能從中得出什么經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
    從故事中不難看出，老鷹之所以失去子女(項(xiàng)目失敗)是因?yàn)闆]有聽取鼴鼠(干系人)的意見，而如何避免這種事情發(fā)生，下面我們從項(xiàng)目管理者和項(xiàng)目干系人兩方的角度進(jìn)行分析。 作為項(xiàng)目管理者(老鷹)，在項(xiàng)目初期沒有聽取鼴鼠的建議，原因有兩個(gè)：
    1、沒有制定有效的項(xiàng)目溝通計(jì)劃
雖然作為項(xiàng)目干系人的“鼴鼠”已經(jīng)提出了自己的意見，但是項(xiàng)目管理者并沒有采納，也就是說項(xiàng)目溝通計(jì)劃的制定并沒有起到應(yīng)有的效果，項(xiàng)目過程中沒有按照項(xiàng)目溝通計(jì)劃執(zhí)行，或者根本就沒有制定項(xiàng)目溝通計(jì)劃。
    為了保證項(xiàng)目的順利實(shí)施，項(xiàng)目干系人之間需要有明確的溝通渠道和溝通方式，因此制定項(xiàng)目溝通計(jì)劃在項(xiàng)目管理過程中是必須的，項(xiàng)目溝通計(jì)劃的目的是為了建立項(xiàng)目干系人之間交流的橋梁。不僅如此，項(xiàng)目溝通計(jì)劃中還需要確定項(xiàng)目干系人之間的溝通級別，在故事中，鼴鼠提出的意見屬于影響項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵信息，這種信息的評價(jià)不能只是由項(xiàng)目管理者(老鷹)單獨(dú)進(jìn)行，而是需要使用“專家判斷”或者更嚴(yán)格的控制方式進(jìn)行評價(jià)，而且在評價(jià)通過前，項(xiàng)目是不允許進(jìn)入下一階段的。
    2、錯(cuò)誤的將鼴鼠排除在項(xiàng)目干系人之外
    項(xiàng)目管理者在前期進(jìn)行項(xiàng)目干系人分析時(shí)，沒有將鼴鼠列入其中，認(rèn)為鼴鼠并不是干系人，所以即使制定了項(xiàng)目溝通計(jì)劃，對于不屬于項(xiàng)目干系人的“鼴鼠”，項(xiàng)目管理者也沒有聽取它的意見，從而導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。
    如何識別干系人，首先要明確干系人的定義，項(xiàng)目干系人(stakeholders)包括項(xiàng)目當(dāng)事人和其利益受該項(xiàng)目影響(受益或受損)的個(gè)人和組織;也可以把他們稱作項(xiàng)目的利害關(guān)系者。除了上述的項(xiàng)目當(dāng)事人外，項(xiàng)目干系人還可能包括政府的有關(guān)部門、社區(qū)公眾、項(xiàng)目用戶、新聞媒體、市場中潛在的競爭對手和合作伙伴等;甚至項(xiàng)目班子成員的家屬也應(yīng)視為項(xiàng)目干系人。
    作為項(xiàng)目干系人(鼴鼠)，雖然提出了自己的意見，但在意見被拒絕時(shí)時(shí)沒有進(jìn)一步的采取措施，而只是在項(xiàng)目失敗后才“馬后炮”式的過來安慰，也是項(xiàng)目失敗的一個(gè)重要原因。
    我們可以把鼴鼠當(dāng)成組織中的一名成員，但它不屬于老鷹所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目，在這種情況下我們再分析下故事，鼴鼠沒有對老鷹負(fù)責(zé)的項(xiàng)目做出100%的努力(只是口頭進(jìn)行了警告)，因?yàn)槔销楉?xiàng)目的成敗，表面上看是和鼴鼠沒有直接利益關(guān)系的，但為什么我們要鼓勵(lì)“鼴鼠”們還要采取進(jìn)一步措施呢?站在組織的戰(zhàn)略意義上來講，如果老鷹所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目沒有成功，那么組織的戰(zhàn)略任務(wù)就可能無法達(dá)成，如果最終導(dǎo)致組織解散，那么作為組織成員的“鼴鼠”的利益當(dāng)然也會(huì)受損，所以當(dāng)這種情況發(fā)生在實(shí)際工作中時(shí)，希望“鼴鼠”的視野能夠放得廣一點(diǎn)，不要局限在自己所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目上。
    本文所談到的溝通原則不僅僅適用于項(xiàng)目管理中，在企業(yè)管理中一樣適用。在企業(yè)管理中，只有建立一種自上而下的良好溝通制度，企業(yè)才能發(fā)展壯大。