東北某機(jī)場(chǎng)常見(jiàn)“小問(wèn)題”引發(fā)的思考
 
一年滴盡蓮花漏，碧井屠蘇沉凍酒。伴隨著臨近春節(jié)的繽紛飛雪，各地游子紛紛踏上歸鄉(xiāng)之途，盼與家中親人共度新年。但這過(guò)程中飛機(jī)的一落一起，卻讓親友同事們不期而同地察覺(jué)到了東北某機(jī)場(chǎng)存在的一些“小問(wèn)題”，大家有感而發(fā)，細(xì)述了各自的“小感受”。
對(duì)比國(guó)內(nèi)其他機(jī)場(chǎng)的實(shí)際情況，該機(jī)場(chǎng)主要存在以下幾個(gè)突出現(xiàn)象：一是安檢工作人員服務(wù)意識(shí)薄弱、服務(wù)態(tài)度較差。在上網(wǎng)查詢相關(guān)資料時(shí)，可以看到不少類似的投訴情況。二是硬件配套設(shè)施相對(duì)落后，缺乏自助值機(jī)設(shè)施，引導(dǎo)類工作人員缺失，休息區(qū)照比國(guó)內(nèi)其他機(jī)場(chǎng)陳舊簡(jiǎn)陋。三是對(duì)機(jī)場(chǎng)制度規(guī)定的變通略顯固守。當(dāng)經(jīng)濟(jì)艙安檢旅客人數(shù)過(guò)多時(shí)，仍堅(jiān)持不對(duì)普通旅客開(kāi)放幾乎“空蕩”的公務(wù)艙安檢通道，進(jìn)而導(dǎo)致機(jī)場(chǎng)安檢處滯留旅客問(wèn)題較為嚴(yán)重。針對(duì)此類情況，或許有人會(huì)評(píng)說(shuō)其行為并無(wú)問(wèn)題，僅僅是工作人員堅(jiān)持落實(shí)機(jī)場(chǎng)制度，但對(duì)比國(guó)內(nèi)其他機(jī)場(chǎng)，這個(gè)理由就顯得很牽強(qiáng)，難以讓人欣然接受了。
對(duì)于筆者和幾位同事來(lái)說(shuō)，此現(xiàn)象歸為談資，無(wú)須以此“拔高”。但機(jī)場(chǎng)畢竟是一個(gè)城市對(duì)外展示精神文明面貌的門窗，細(xì)小的用心會(huì)贈(zèng)人以溫暖，但不懈的敷衍也會(huì)予以厭惡。微小的細(xì)節(jié)背后往往深藏著諸多因素，此文不討論制度如何，但就東北經(jīng)營(yíng)服務(wù)意識(shí)較差的情況簡(jiǎn)述一下個(gè)人見(jiàn)解。
目前的東北正值風(fēng)刀霜?jiǎng)Φ暮竟?jié)，白天光照時(shí)間極短，落日后寒風(fēng)凜冽，滴水成冰。在此特殊的地理氣候條件下，人們外出次數(shù)銳減，商業(yè)、服務(wù)業(yè)活動(dòng)明顯減少。與此同時(shí)，東南、西南等絕大部分地區(qū)雖氣溫明顯降低，但絲毫不影響人們的外出消費(fèi)行為。因此，漫長(zhǎng)而寒冷的冬天從客觀上影響了東北地區(qū)人們的消費(fèi)習(xí)慣，制約了地域的商業(yè)、服務(wù)業(yè)發(fā)展。
就歷史觀來(lái)看，東北地區(qū)的近代發(fā)展史可以追溯到民國(guó)時(shí)期，彼時(shí)東北地區(qū)已經(jīng)是東亞最大的重工業(yè)基地，在世界范圍內(nèi)有著十分重要的地位。建國(guó)后，為兼顧祖國(guó)發(fā)展需要，東北地區(qū)著重發(fā)展重工業(yè)和大規(guī)模農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，為祖國(guó)其他地區(qū)輸送經(jīng)濟(jì)血液。便利的交通條件，豐富的自然資源，適于農(nóng)作物生長(zhǎng)的廣大平原，以及相當(dāng)龐大的基礎(chǔ)工業(yè)，均使東北成為全國(guó)經(jīng)濟(jì)恢復(fù)的基地，國(guó)家投資的重點(diǎn)。在較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，東北的重工業(yè)在全國(guó)工業(yè)中占著舉足輕重的地位。如：1943年?yáng)|北煤的生產(chǎn)量占全國(guó)的49%，生鐵占87%左右，鋼材占93%，電力占78%；全區(qū)工業(yè)產(chǎn)值占國(guó)民生產(chǎn)總值的56%左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于全國(guó)的平均水平。
隨著改革開(kāi)放進(jìn)程的開(kāi)始與加深，占盡地理優(yōu)勢(shì)的東南沿海地區(qū)率先走向世界，乘著新興產(chǎn)業(yè)之風(fēng)快速崛起。而東北的農(nóng)業(yè)、工業(yè)在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中占比仍然較高，第三產(chǎn)業(yè)占比雖逐年上升，但在全國(guó)范圍內(nèi)仍落后于東南、西南等大多數(shù)城市。這一系列的現(xiàn)象背后可總結(jié)出幾點(diǎn)結(jié)論：一是建國(guó)時(shí)期東北地區(qū)的傳統(tǒng)工農(nóng)業(yè)發(fā)展水平較高，經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快，老一輩人們的傳統(tǒng)“優(yōu)越感”導(dǎo)致東北人養(yǎng)成了“好面子”的潛在性格。二是東北地區(qū)是執(zhí)行計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的典型地區(qū)，大型國(guó)企長(zhǎng)期占據(jù)市場(chǎng)的主導(dǎo)地位，進(jìn)而導(dǎo)致區(qū)內(nèi)人們官本主義占主流，市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)較差。
東北地區(qū)民風(fēng)淳樸、熱情大方，但是需要正確的政治思想引導(dǎo)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的輔助。只有將經(jīng)濟(jì)盤(pán)活，將人心盤(pán)活，才能大力推動(dòng)?xùn)|北地區(qū)的市場(chǎng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)的普及。
其實(shí)，我作為一個(gè)土生土長(zhǎng)的東北人，面對(duì)當(dāng)下“投資不過(guò)山海關(guān)”的東北經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀，可謂痛心疾首。面對(duì)波譎云詭的國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，東北亟待改變目前低迷的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀，在以重工業(yè)和大規(guī)模農(nóng)業(yè)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中，應(yīng)要求東北地區(qū)政府和企業(yè)充分吸收和學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國(guó)家工業(yè)化過(guò)程中的普遍制度、政策安排和共性創(chuàng)新實(shí)踐，更要求東北從自身獨(dú)特的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、人力資源、市場(chǎng)需求和文化特征出發(fā)，構(gòu)建并不斷提升其獨(dú)特的制造業(yè)核心能力，從而盤(pán)活經(jīng)濟(jì)體制，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，摒棄傳統(tǒng)保守思想，進(jìn)一步提升市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，加快發(fā)展信息化產(chǎn)業(yè)，從根本上摘除落后、固守等負(fù)面標(biāo)簽。

某機(jī)場(chǎng)排隊(duì)擁擠現(xiàn)象嚴(yán)重
某機(jī)場(chǎng)工作服務(wù)人員缺失
某機(jī)場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施陳舊

成都春熙路冬季購(gòu)物場(chǎng)景

東北冬季購(gòu)物場(chǎng)景